辛口評価なら、みん評。
厳しい指摘には、価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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最悪です。
・商品が届くのが遅すぎ、２～３週間以上です。
・カスタマーサービスは9割つながりません。
知りたい事についての担当部署に何度かけても繋がらず、他の部署に電話し「繋いでください」と言っても「それは無理なので折り返します」と言われました。
そして「なるべく早く折り返します」といったものの、そのあと折り返しが来たのが1時間以上後です。
・LINE対応が遅い
もう既読無視レベルです。本当に連絡来ません
・客への対応がゴミです
商品がいつまでたっても届かない、カスタマーサービスに繋がらないので
近場の店舗にダメ元で連絡しました。↓そのやり取りです。
自「聞くところが間違っているとは思いますが、荷物が全然届きません」
駿「すいません。こちらではではわからないので、配送をしている静岡の方に聴いてください。」
自「連絡先教えていただけませんか？」
駿「すいませんわかりません。」
調べてもくれません。私の職場では別店舗の電話番号くらいその場で調べて伝えます。
それが、お客からの問い合わせで当たり前だと思っていましたが、
どうやら駿河屋や自分が分からないことは分からないのらしいので、
客への対応は酷いものです。
あとはメールです。こういった文面のメールが届きました。↓実際のメール文
ご確認の上、ご了承頂けましたら
再発送させて頂きますので、お受取可能な配達日のご連絡をお願い致します。
配達時間帯は以下の中からお選びください。
・午前
・12:00-14:00
・14:00-16:00
・16:00-18:00
・18:00-20:00
・20:00-21:00
これに対し奇跡的に繋がったカスタマーセンターの人に聞いたら
駿「こちらでは配達日は分かりかねます」
自「でもメール文には受け取り可能な配達日とありますが、これはどういうことですか？」
駿「こちらから郵便に送り、そこからの配送になるので郵便側に問い合わせてください。」
自「それでは駿河屋さんの方ではわからないのに受け取り可能な配達日と書かかれているんですか？」
駿「こちらではわかりかねるので、問い合わせて希望日が無理ならその日は無理です」
意味が分からないのですが？受け取り可能な日をを聞いておきながら、配達できる日は郵便に聞かないとわからない。
そこは自分たちの管轄外なので、これは笑わせてくれますね。全く笑えませんが
・公式サイトで商品の取り扱い店舗が掲載されていますがデタラメです。
取り扱ってない店舗に欲しいものがあったり、その逆も然りです。
本当にテキトーです、当てになりません。
もう一生ここの店では買い物はしません。
客をなんだと思ってるんだか
無評価というか評価をつけるに値しません。
おとなしくい別の店で買い物しましょう
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大きなシミのある本が届きました。
少し前は旬のジャンルの中古同人誌をよく購入していました。発行されて２年も経っていない同人誌はどれもきれいでした。
最近は古本を購入しています。
ランクBは一切買わないようにしていますが、きれいな本に濃いヤケのある本、表紙全体に小キズのある本と、状態はまちまちです。
先日届いた本の中には、お茶でもこぼしたのかカバーに10cm以上の大きなシミがあるものがありました。とても不衛生です。
これがランクBでないなら、ランクBは一体どんな状態なのでしょうか。衛生的に問題の問題のある商品は販売しないで頂きたいです。
購入してから発送までに10日ほどかかりますが、待つことは最初からわかっているので問題ありません。
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利用しません
中古のＤＶＤを複数購入しましたが、一点のみ再生不能（読み込みせず）。他の再生機で試みるも、再生せず、理由を記して返品するも、再生可能との連絡があり、料金着払いで送り返すとのこと。再生不能だあることを強く抗議すると、返金処理するが、今後の取引には応じかねるとのメールが入る。もう１０年来、発送が遅いのも我慢して購入してきましたが、２度と取引したくありません。残念です。
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ゴミを売るな
ジャンク品は通常のその商品と分けろよ。確か以前はそうなってたはずだろ。なに本体不備()って。あのさ、商品を入荷待ちに設定したのはその商品のちゃんとした物が欲しいからそうしてるわけ。フリマアプリやってんじゃないんだよ。それで何？まさかそのゴミが売り切れるまで、この商品のちゃんとしたのが入ったときに入荷通知を受け取れないの？アホかと。何のための入荷通知だよ。ゴミが欲しくてやってるんじゃないんだよ。どうして一緒くたにしちゃったのか知らんけど、ちゃんと前みたいに分けてよ。ジャンクは『破損品』とかで別になってたはずだろ。そうしないんだったらゴミを売るのやめてくれ。入荷通知が何件か入って、チェックしたら全部『本体不備』だったときはさすがに呆れた。私のメール受信箱はゴミ箱じゃないんだけどな。
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買取り3
先日かんたん買取にてソフビフィギュアを中心に158点申し込み、
3週間程待ち、最終査定額は6565円と予想よりかなり低い見積額。
自動承諾を選択していたのでその値段で最終決済。
後日、何となく売却した商品を検索してみると、そのどれもが約5～10倍の値段がついており
かなりモヤモヤした気分に・・・
駿河屋は2009年頃から利用しておりますが、最近は自動承諾のかんたん買取扱い商品は露骨に買いたたかれているようですね。
（7～8年前はかんたん買取でも良心的な値段がついていました）
送料着払い分の補填若しくはリアル店舗分の補填か分かりませんが・・・付き合いが長いと思っていたのは私の方だけで今回はかなり露骨に鴨にされ信頼度が一気に下がりました。
また、あんしん買取の場合でも、基本的には見積通りですが、
最近は一部商品に異常な減額が行われるようになり、見積額よりガクっと下がる事が多くなっています。
買取の際、今後はかんたん買取と自動承諾は行わない事にしようかと思っています。ともあれ同業他社（ま〇だらけ梅〇店はここと比べて買取がかなりひどいです・・・）と比べても優良店で残って欲しいと思っているお店なので、手痛いしっぺ返しがこないように祈ります。
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ひどいい
以前は掘り出し物を安価に購入できたので多少発送が遅くてもいいと思っていましたが今は酷いです。
値段が上がったのは仕方がないとして、日本の常識的なお店であれば傷みありと表記するレベルの傷や折れシミヤケのある商品を通常商品と同じように売っているので、どんな状態の商品が送られてくるかはギャンブルです。
一度〜二度の取引なら運が良ければ美品で満足でしょうが、継続して利用しているとそのうち絶対トラブルになるか不良品送られて我慢しなくてはいけない日が来ると思います。
あまりに酷いので返品依頼をした事が過去にありましたが、数日待った上にのらりくらりと理由をつけて応じてくれない。あのまま疲れて諦めたらおそらくうやむやにされたのでしょう。
最終的には画像の撮影提出を求められたり、判断されるまで数日掛かかったり、こちらから着払いで返送したり手間と時間がかかります。
他の方のレビューを読んでびっくりしましたが返金してもらえるのは非常にラッキーな例で、やりとりの仕方によっては駿河屋のマイルールで強制的に今後利用停止になるようですね。
対応が遅いのはネットでも有名で承知済みですが、商品に係わるトラブルは企業としておかしい。問題ない商品が無事に届くと購入して良かったと思います、でも問題有り商品が届くとどうしようもない。中古品である事を含めても酷い商品に当たります。
安心して購入したいなら利用しないほうがいいです。きっと「うちのルールに従えない客なら利用してくれなくていい！」という方針なのだと思います。通販しか利用できない場所に住んでいるのでついつい利用していましたが、連続でおかしな商品が送られてきた上に対応が曖昧でもう信用できません。
数千円数万円払って酷い商品送られても、返金対応無しでも許せる方は利用してもいいと思います。
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最悪な店
初めて利用した際は一週間以上待たされた挙句、到着した商品は中古品でないにも関わらず商品ページに記載のないシミや黒カビ、黒ずみや塗装剥げというたくさんの汚れ。
すぐ返品返金してもらうため連絡したものの一週間経っても返信はなし。何度かこちらから連絡して初めて返信がきたが、途中まったく違う内容の(こちらの返信を読んでいないことがバレバレな)メールが届いたり、返品先の住所が記載されたメールが届いていなかったので再送をお願いしたところ、まさかのFwd:付きの転送対応(本文に挨拶などもなく、完全に転送だけ)。
結局返金されたのは二週間後でした。
もう二度と使わないと思っていたんですがその後、どうしても欲しい商品があり二回目の注文をするも、決済した際は在庫もあったにも関わらず一週間後に在庫がありませんでした。と無断キャンセルされ、
諦めて別の商品を注文をしたら在庫確認メール&入金案内が二週間後に届き、あまりにも待たされていたのと忙しくて入金が出来なかったら、支払いができなかったことで規約に違反したとたった1回でアカウントが凍結されました。
こんなに不愉快な店は初めてです。
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酷すぎる
3年くらい前に一度利用しましたが、当時ですら支払いから到着まで一週間くらいかかっていたので、正直ここで買いたくはなかったですが、いくら探してもここにしか売っていなかった物があったので嫌々ながら購入。
注文画面に進むと「通信販売手数料」なるものを取り始めるようになっていた事にまず驚きました。
そして何より最悪なのはその手数料を取っているくせに当時よりも発送が格段に遅くなっている事。
「この度は配送までにお時間が掛かっており、誠に申し訳ございません。
お客様の御注文を本日出荷する事が出来ませんでした。」
という意味不明な内容のメールは支払いからちょうど一週間くらい経ってから来ましたが、「そんなもん送信する暇があるなら商品送れよ…」と思わず、心の中で毒づいてしまいました。
結局商品が到着したのは支払いから13日後。コロナ前なら海外から発送された商品の方が早く着く有様。
「今時こんな客を舐め切った商売があるんだな」とある意味貴重な体験が出来ました。
二度と利用はしません。
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駿河屋は無在庫販売
駿河屋は無在庫販売をしています。
駿河屋サイトでプレ値のついている商品を購入。カード決済。
2週間待つが商品が届かない。問い合わせすると3日〜5日後には配送するとの返答。ちなみに注文時には配送は1週間程度と記載してありました。
返答があってから1週間待っても配送無し。遅延連絡も無し。
再度こちらから問い合わせするももう少し待ってくれとの返答。
それから1週間経って再々度問い合わせ。そうすると「今から商品の確保を進める」との返答※写真参照
この時点で駿河屋は在庫が無い状態で販売していた事が発覚
1ヶ月待たされた挙句、無在庫販売が発覚した為、こちらがクレームを入れると一方的にキャンセルされブロックされました。
嘘のようだけど全て本当の話です。駿河屋は絶対に辞めた方が良いです。
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購入買取を何度も利用しています
購入の方は年々ヤバくなってる印象です。梱包も面倒なのか本体に値札シールを貼ったり、しっかり検品をしていないのか中古プラモを買ったら箱と違う中身が入っていたりと、コレクターを始め趣味人は困惑する事が増えてきました。
買取は細かいパーツ類が付属してる物は必ずチャック付きの袋へ入れてこれでもか！としっかり本体と同じ袋などに入れないと付属品なし判定で減額されます…しっかり入れた記憶があるので驚きました。向こうで無くしたのでは…。もう1回買取をお願いした事があるのですが、入れ忘れたパーツがあるのに満額判定…後から気付いたとはいえ杜撰だなぁと。
他の方も仰っておりますが、本家駿河屋よりマーケットプライスの方が購入の場合は検品を行なっている分マシなのでそちらを利用した方がいいです。ただし、マーケットプライスでも品切れ等で買えない時があるので注意。
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