ネガティブチェックなら「みん評」
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※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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騙された感がすごい
店舗に持ち込む前提でHPから買取査定をしました。
査定の際には、持ち込む店舗まで入力したのですが、
実際に持ち込んだところ、HPに記載されていたキャンペーンの増額が反映されていませんでした。
HPで査定して買取を申し込んだ場合、店舗での増額キャンペーンの対象外との事。
（追加で持って行った物は増額されていました。）
メールで問い合わせましたが、査定で示された増額は通信買取のキャンペーンの場合で店舗では対象外との事（これは画面に記載有）
ではなぜ持ち込み店舗まで入力したのに、通信買取の増額が反映されているのでしょう？
それについては無回答です。
ほぼ同じようなキャンペーンを、ネット・店舗ごとに行っているようですが、紛らわしく、誤解を招くシステムになっています。
むしろ、狙っているのでは？
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宅配買取の利用は二度としません
安心買取を申し込むと、査定額をメールしてきますが、商品を送ると「査定違い」という謎の理由で70～80％も減額したり、子供のおもちゃで外箱があり商品に欠品が無いのに「内箱無し」という理由で1600円の査定品が1円の買取になったりした。もろもろの理由で、結局トータルの査定額はメール査定額の約40％。そのうえ、「web買取手数料」という名目で880円を差し引くので、振込額はさらに下がります。
売却拒否すると着払いで送ると言われるので、数千円の査定額にしかならない商品は絶対送ってはいけない。
「査定違い」「内箱無し」での上記減額はおかしいとメールしてみたが、当社規定により金額は変えられません。との回答で、説明なし。
実は数年前にも利用していますが、そのときより実査定額がさらに減額になっており、年々悪くなっています。酷いです。絶対買取利用はもうしません。
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詐欺と同じ
駿河屋のネット通販で中古のソフトのスイッチ本体セットを購入しました。
HPには
「本編がインストールされたセットです。
※中古商品についてはダウンロードソフトは保証外とさせていただきます。
」との表記があったので、ソフトのデータの故障等に関して保証ないものと理解して購入したのですが、届いたものにはソフト自体が存在しませんでした。
問い合わせ窓口に電話したところ、中古ダウンロード商品のソフトの有無はランダムで、保証外と記載してあるので「特別に」往復送料を私負担で返品に応じるとのことでした。
納得できず再度問い合わせると、送料を駿河屋もちの代わりに二度と駿河屋を利用しないか、往復送料を負担して返品にするかの二択を迫られ、長時間粘りましたが結局垢BANされることとなりました。
商品の値段はソフト有りの正規品よりも高く、誰もが私と同じように理解する可能性がある表記であると主張しても、理解力の問題、会社としての判断ですとのことでした。
初めから保証外などと曖昧な表記ではなく、ダウンロードソフトの有無はランダムだと記載されていれば買いませんでした。
話している最中にコールセンター側から電話を切るなど、対応も最底辺、詐欺と同じだと思います。
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対応が最悪
7年ぐらい前から利用させていただいていました。
発送はめちゃくちゃ遅いです、最大で3週間待ちました
何かトラブルになったりした時連絡しようにも電話は繋がりません。カスタマーサポートの電話にかけても無駄です。
駿河屋はLINEがありますが、そこに書いても既読スルーは当たり前、返信きても1日一回だけ返事もおっそいです。
自分は引っ越しをしており、転送届けがまだ完了してない時に予約品がきていたようで
１つお支払いできなかったので、引っ越ししたことを説明し伝え連絡しましたが今後一切取り引きできないと言わました
こちらの事情は聞き入れてもらえません。
支払いはコンビニ払いもない、指定便もないです
注文しても在庫がない場合があり、駿河屋からキャンセルはあり利用者からの事情があってそれを説明してもキャンセルなし
遅い、梱包が悪くて中身潰れてた、違う商品が届いた、商品入ってなかったとしても、それでも駿河屋に文句言わなけば
利用しても問題ないかと、文句言うと取り引きできなくなります
あと電話繋がらないなら電話番号のせんな
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最悪です。
・商品が届くのが遅すぎ、２～３週間以上です。
・カスタマーサービスは9割つながりません。
知りたい事についての担当部署に何度かけても繋がらず、他の部署に電話し「繋いでください」と言っても「それは無理なので折り返します」と言われました。
そして「なるべく早く折り返します」といったものの、そのあと折り返しが来たのが1時間以上後です。
・LINE対応が遅い
もう既読無視レベルです。本当に連絡来ません
・客への対応がゴミです
商品がいつまでたっても届かない、カスタマーサービスに繋がらないので
近場の店舗にダメ元で連絡しました。↓そのやり取りです。
自「聞くところが間違っているとは思いますが、荷物が全然届きません」
駿「すいません。こちらではではわからないので、配送をしている静岡の方に聴いてください。」
自「連絡先教えていただけませんか？」
駿「すいませんわかりません。」
調べてもくれません。私の職場では別店舗の電話番号くらいその場で調べて伝えます。
それが、お客からの問い合わせで当たり前だと思っていましたが、
どうやら駿河屋や自分が分からないことは分からないのらしいので、
客への対応は酷いものです。
あとはメールです。こういった文面のメールが届きました。↓実際のメール文
ご確認の上、ご了承頂けましたら
再発送させて頂きますので、お受取可能な配達日のご連絡をお願い致します。
配達時間帯は以下の中からお選びください。
・午前
・12:00-14:00
・14:00-16:00
・16:00-18:00
・18:00-20:00
・20:00-21:00
これに対し奇跡的に繋がったカスタマーセンターの人に聞いたら
駿「こちらでは配達日は分かりかねます」
自「でもメール文には受け取り可能な配達日とありますが、これはどういうことですか？」
駿「こちらから郵便に送り、そこからの配送になるので郵便側に問い合わせてください。」
自「それでは駿河屋さんの方ではわからないのに受け取り可能な配達日と書かかれているんですか？」
駿「こちらではわかりかねるので、問い合わせて希望日が無理ならその日は無理です」
意味が分からないのですが？受け取り可能な日をを聞いておきながら、配達できる日は郵便に聞かないとわからない。
そこは自分たちの管轄外なので、これは笑わせてくれますね。全く笑えませんが
・公式サイトで商品の取り扱い店舗が掲載されていますがデタラメです。
取り扱ってない店舗に欲しいものがあったり、その逆も然りです。
本当にテキトーです、当てになりません。
もう一生ここの店では買い物はしません。
客をなんだと思ってるんだか
無評価というか評価をつけるに値しません。
おとなしくい別の店で買い物しましょう
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詐欺られた
ビートマニアゴールドの特典付を2万で買って、ポスター付きと書いてあったんですね。
単品で別にビートマニアのゴールドのポスター買ったわけです。ポスター2枚入ってるはずなんですよ。ですが一枚しか入ってなかったんですね。自分静岡県内で駿河屋の支店と近いわけで、行けない距離ではないので直接持っていくよと言ったのです。郵便で送り返してと行ってきて、間違えたのは駿河屋で、近いのに家に来ることもない。損失分15000円なんですね。
またメール送ってみたら、自分達が間違えたのに3000円金券でいいですかと。はぁ？なに考えてるの、詐欺でそれ以来放置してました、思い返すと腹立たしかったんですね。1日以上時間使ってメールして何日もやり取りして、折れることがなく柔軟な対応をすぐに見せない。
365日あって、1日位来れると思います。
大変迷惑なことをしてくれて考えることできないのですかね。イトーヨーカ堂の社員は一日ですぐに家に行き謝りに行ってましたから、偉いです。対応をする気がないのでしょうか、本当に駿河屋さんは質が悪いですね、私はお金を損されたまま放置されました。
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最後の最後
どこをどう探してもここしにしか在庫がない！という時にだけ利用するのが宜しいかと思います。
どこにも無いのだから、手に入らなくても仕方がない、でももしかしたら手に入るかもしれない…という最低ラインの期待で注文しましょう。
発送はうんざりするほど遅く、途中で送ってくる【今日は発送出来なかったごめんね】メールが更に腹立たしさを増幅させてきますが、発送されるだけマシです。
注文者のキャンセルは受け付けてもらえませんが、駿河屋からは平気でキャンセルしてきます。
在庫があればラッキーです。
まともに発送されないのに送料無料キャンペーン等しつこいくらい頻繁に開催しているのが理解できません。
先に溜まってる発送を片付けろよ！と更に腹立たしさ倍増です。
これが支店ではなく本店での仕様なのが心底最低で笑えない。
しかし逆に【支店は発送も早く対応も良い】というお店がほとんどです。
買うなら【駿河屋マーケットプレイス(各支店)】がオススメです！
本店は本当に最後の最後に頼るお店だと思います。
昨今の通販ショップとして【駿河屋本店】は最低ランクです。
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大きなシミのある本が届きました。
少し前は旬のジャンルの中古同人誌をよく購入していました。発行されて２年も経っていない同人誌はどれもきれいでした。
最近は古本を購入しています。
ランクBは一切買わないようにしていますが、きれいな本に濃いヤケのある本、表紙全体に小キズのある本と、状態はまちまちです。
先日届いた本の中には、お茶でもこぼしたのかカバーに10cm以上の大きなシミがあるものがありました。とても不衛生です。
これがランクBでないなら、ランクBは一体どんな状態なのでしょうか。衛生的に問題の問題のある商品は販売しないで頂きたいです。
購入してから発送までに10日ほどかかりますが、待つことは最初からわかっているので問題ありません。
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利用しません
中古のＤＶＤを複数購入しましたが、一点のみ再生不能（読み込みせず）。他の再生機で試みるも、再生せず、理由を記して返品するも、再生可能との連絡があり、料金着払いで送り返すとのこと。再生不能だあることを強く抗議すると、返金処理するが、今後の取引には応じかねるとのメールが入る。もう１０年来、発送が遅いのも我慢して購入してきましたが、２度と取引したくありません。残念です。
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買取り3
先日かんたん買取にてソフビフィギュアを中心に158点申し込み、
3週間程待ち、最終査定額は6565円と予想よりかなり低い見積額。
自動承諾を選択していたのでその値段で最終決済。
後日、何となく売却した商品を検索してみると、そのどれもが約5～10倍の値段がついており
かなりモヤモヤした気分に・・・
駿河屋は2009年頃から利用しておりますが、最近は自動承諾のかんたん買取扱い商品は露骨に買いたたかれているようですね。
（7～8年前はかんたん買取でも良心的な値段がついていました）
送料着払い分の補填若しくはリアル店舗分の補填か分かりませんが・・・付き合いが長いと思っていたのは私の方だけで今回はかなり露骨に鴨にされ信頼度が一気に下がりました。
また、あんしん買取の場合でも、基本的には見積通りですが、
最近は一部商品に異常な減額が行われるようになり、見積額よりガクっと下がる事が多くなっています。
買取の際、今後はかんたん買取と自動承諾は行わない事にしようかと思っています。ともあれ同業他社（ま〇だらけ梅〇店はここと比べて買取がかなりひどいです・・・）と比べても優良店で残って欲しいと思っているお店なので、手痛いしっぺ返しがこないように祈ります。
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