辛口評価なら、みん評。
厳しい指摘には、価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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ヤニ汚れ
メルカリで検索中PRでたまたま見つけ思わず購入しましたが、実際の品物の写真は無くサンプル画像でしかもやっと届いた品物はタバコ臭とヤニで黄色く変色しておりとても残念です。高いお金を払ったのに捨てるしかありません もう二度と駿河屋は利用しないです。
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これは酷い
別の通販サイトも利用していますが兎に角酷い、この一点です。
・発送までの時間が長すぎる(平均約10日)
・購入した商品が届いたが間違っていたので問い合わせしたら返信は数日後、電話したら対応最悪でいきなり切られました。
・住所が間違っていたらしく店舗に戻ってしまい連絡したら『一度送っているのでキャンセルは不可です。ゆうパック着払いで送るので早く受け取ってください』との事。
・購入後1週間経ち連絡がない商品に問い合わせ→在庫が無いからと強制キャンセル
此方側はキャンセル出来ないのに対し勝手にキャンセル(その際謝罪やクレジット払いの払い戻しの案内なし)
・状態が良いものを購入したが中を開けてみると汚れや傷がありどう見ても値段と釣り合わない
こんな事が利用していて多々ありました。
中々市場に出回らない商品が気軽に購入出来るのは良いですがもう少し会社として成り立つよう頑張って欲しいです。
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普通ならBランクの商品をAランクで販売
定価の数倍するプレ値のCDを3枚購入。
内2枚がケース割れ（5ｃｍくらいの大きな割れ）
問い合わせても、中古販売基準のURL送ってきて
「当社的には問題ないですけど？」と取り合えってもらえない。
即、あんしん買取で売りに出したら
状態難で大幅減額された。
問題ないんじゃないのかよ。
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送料だけではない通信販売手数料に注意
駿河屋限定特典付きコミックのためこちらを利用しました。
送料＋通信販売手数料≒コミック代金、ということに戸惑いつつも、他では購入できないため注文決定。
送料と別に通信販売手数料まで請求しているため梱包が厳重なのかと思っていたが、そんなことはなく、輪ゴム止めの商品をクッション付き封筒にそのまま入れるだけの梱包で、発送方法はゆうメールでした。
そもそもの送料が梱包資材と送料の実費を考えても過剰請求気味ですが、通信販売手数料が無ければぎりぎり妥当な料金かと思えます。
今後もここ限定商品ではないかぎり利用することはないと思います。
限定特典の梱包方法だけは良かったです。
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問い合わせの返事は期待しないように
時間が取れず入金をせずにいたらキャンセルとされ、今後の取引をやめる旨の連絡をいただきました。
それはこちらが悪いのでいいのですが、キャンセルとされた取引後に購入した所通ってしまいました。その取引は一体どうなるのか連絡を入れた所無反応。追加で連絡を入れても無視。キャンセル後の購入取引が遅れる旨のテンプレメールは来たのに…。
随分前に予約した品物についての連絡は返信が来ました。テンプレで…。電話も全く出ません。対応時間も短いのでいつ連絡できるのか？
何社かカスタマーサポートを利用してきましたが、ここまで客と連絡をしたくないという硬い意志を感じたものは初めてです。
退会しても予約済みの品物は発送されるそうなので、情報管理はどうなってるのか正直怖いです。買取も利用しましたが退会後の情報管理がどうなるのか不安です。
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納期を守らない
中古本が安かったのでまとめて数冊注文した。受注書（取引番号通知書）に１－８と明らかに発送日数記載有るので、6日目にメール確認入れたところ（電話では常時通じないで切れてしまうので）1‐11日かかるとの事、改めて注文に関わる注意書きを見ると1-11日に書き換えてある。（上述の通り、当方にては1－8日の記載有ること）メールバックしても返事もなく、今日8日目なのに何らかの連絡もない。本件と同日に競合他社3社に注文した同じカテゴリーの商品は3‐4日以内に届いている。いつ入手できるのか困っています。
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星２以上付けられる気持ちが分からない
在庫なしでの強制キャンセルは日常茶飯事
ご掲載を指摘しても修正なく、むしろ購入するほうが悪いというニュアンスの
高圧的に攻める傲慢返答
お知らせ等のインフォメーションも統一が取れてなく
常識的な回答を得られるのは期待しないほうがいいです。
CSはどこも担当によるのかもしれませんが、ここは明らかにCS部としての質がひどすぎます。稀に、他社CS担当経験者などが加入し多少まともな反応を受けたうえでの感想があるのかもしれませんが、そういう人もすぐ抜けていき遅延・傲慢対応・無反応な対応人だけが残っていってるのでしょう
まだ詐欺業者の方がまともな文章能力を持ってる事もあるかもと思わせるほどです。
それでも「そこまでじゃないだろうと」疑念に思う人は実際利用し、体験して後悔するが良いです。（その後悔は自業自得ですけどね）
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送料や足代にもならない買取。実質0円。
家にあるゲーム、なかなか遊ぶ機会がなく、新品で処分するのももったいないと思いネットで見積もり。
定価の半額くらいならばと思ったら、送料や何やらがかかるそう。近く（といっても電車、バスの乗り継ぎである）の店舗に持ち込んで買い取ってもらうことにした。
買取に時間がかかるとは言われていなかったので、当たり前のように「1時間かかりますねー」と言われびっくり。
しかしここまで来たのだから仕方がない、店内に座る場所もないので喫茶店で1時間本当に待った。密かに30分くらいで連絡が来るのではと考えていたが、ことごとく期待を裏切られる。
結果。査定額…の約半額となった。値段が納得できなければ持って帰っていいと言われたが、ここまで時間とお金をどれくらい費やしたか考えて泣き寝入り。
同じような口コミが多く、ここを見てから行けばよかったと反省した。
もはやこうやって安く買い取るのがマニュアルなのだろうか？と思わせるほど同じようなひとが多い。
結論:何かを期待して、交通費かけて行く場所ではない。ヒマな時についでに寄って、捨てても良いくらいのものを渡そう。数100円もらえたと思えばラッキーと思おう。
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高額フィギュアだけは止めといた方がいい
高額フィギュアに対するチェックがガバ甘い。
目立つ色の直径1㎝レベルの塗装の溶け出しも普通に見逃す。
頭部に2か所も大きい塗装ハゲがあっても見逃す。
マジで高額フィギュアのヤバイ確率が高すぎる、チェックが甘いからとそういう人たちのターゲットになってんじゃねーかってくらいヤバイ。
一番やばいのが一度塗装ハゲしやすい金色のパーツがある商品を購入したところ
破損品扱いでもないのにフィギュア正面部分が大きく塗装ハゲ。
返品完了。
また同じ商品（別の個体）を購入時に「前回これこれこういう事があったので
その部分を確認してから発送してください」 → 「承知いたしました＾＾」
との返答があったが到着するとまた同じ部分が塗装溶け出し。
・高額フィギュアの目立つ箇所の大きい塗装溶け出しを買取担当が何度も見逃している
・わざわざ「ここ確認してくださいね」指摘して「わかりました」としたうえで何もも確認していない。
マジでフィギュアは捨てていいレベルの金額でなければ絶対に買ってはいけない。
ブックオフあたりより多分適当
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ショップの真価はカスタマー対応で決まる
対応は遅いけど商品は豊富。対応は遅いけど買取査定は悪くない。駿河屋に一定以上の評価を付けている方々と同じく、自分もこうした考えから納得して駿河屋を利用していました。ただ自分は理解していませんでした。駿河屋が遅いというのは「最短でも遅い」ということを・・・
つまり、何かトラブルが発生した場合、ただでさえ遅い対応が馬鹿みたいに遅い対応に変わるのです。例えば購入した商品に問題がありその問い合わせした際、メールの返信まで2週間。その間もこちらからアクションを起こさない限り、向こうから連絡は来ず。オークションサイトや海外のショップでさえ、このような対応をされたことはありません。電話をしても１週間前から何も状況が変わっていなかったりと、何にそんな時間が掛かってると？心底疑問を覚えました。お客の側には「〇日以内」という縛りを多々設けているわりに、自分たちには激甘です。全くもって融通が利かず、結局不良品の交換（実質返品＆再購入）にトータルで一月半は掛かりました・・・
駿河屋はある意味クレーマー製造機です。ごく普通のお客を不満の塊に仕立ててしまうのです。だって普通に考えて腹が立ちませんか？最終的なショップの評価というのはこうしたカスタマー対応で決まるのでしょう。何事もなければ普通のお店。一つ何かにつまずくと最低なショップ。それが駿河屋です。
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