駿河屋に関するみんなの評判
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- ふみえさん
- 投稿日：2021.06.28
とても酷すぎた!
ポストカードを１枚購入した。
注文後に在庫確認と検品をするショップで、発送までに最低でも二週間後の予定を平然と告げられました。
“通販手数料”という、名目上の追加送料を請求されます。
コレがかなりのボッタクリでして…(本州は一定額以上買えば掛からないです。)
商品代を値上げで済む話ですが、問い合わせると安く見せる為にしてると言われました。
カートに商品を入れた時点では記載がありませんが、決済前に突如出現します。
今回はほんの少し早目に発送されましたが…
届いた梱包を見て驚愕しました。
ポストカード一枚なのに薄くて貧弱のクッション封筒２倍の大きさで、商品は納品書に挟んであるのみ。納品書の紙が梱包材ですか？と思ってしまいました。
外装のビニールも角を切ってありました…
苦情を入れると、[本来は厚紙にて挟むべき所を作業員のミスです。しかし、送料等返金できません。]と言われました。
納得行かず、交渉するも“返金しない”の一点張り。
今でも納得いきません！
また、全ての問い合わせに対して上から目線でとても不快でした。
今後は、“どうしても…”という時以外は購入しません!
43
- KOYOTEさん
- 投稿日：2020.11.19
あんしん買取の罠
このお店の買取には事前の買取査定をして頂く、あんしん買取とそのまま商品を店に送る、かんたん買取とがありますが、あんしん買取で商品を査定する際、中には金額が掲示されてなくてメール連絡となってるモノがあるんですが、これがくせ者で中には０円のモノもあったりします。
利用者さんは０円なら送らなでいいわとか思いますが、店側の言い分はあくまで問い合わせのあった商品まとめての買取査定なので、数が変わればそのあんしん価格で掲示された金額にはならないとか言い出します。
だから、この店の買取を利用される方は買取のカートに価格が表示されていないモノは決して買取カートに入れてはいけません。
０円の商品を送る羽目になるかもしれません。
それより他のお店で幾らかでも最低保証があるお店に売るとかされた方がいいと思います。
- 見えない買えないさん
- 投稿日：2023.06.23
商品写真を撮れない理由でも？
グッズに多い大量のNO IMAGEの山を何とかしてほしい。一万円以上する商品や、タイムセールの対象商品まで商品画像が全く無いものがかなり多い。グッズ名をコピペして検索しても運よく画像が他で見つかるものは半分もない。結局見た目がわからないものがほとんど。キャラクターグッズは見た目が命でしょ。どんな物だかわからないのに一万以上出せるか？タイムセールで500円安くなりましたと言われても見た目がわからないのでは価値もわからない。本当に商品が実在しているなら写真を撮って載せてくれ。撮ったら売れないような状態なら「破損品」なり表記を改めればいい。買いたいのにNO IMAGEのせいで手が出せないという客も多いだろう。売る気があるならそれくらいしてくれてもいいはずだ。
17
- らいおさん
- 投稿日：2022.01.09
接客・対応に難あり
駿河屋で注文しました。
注文してから１週間後くらいにメールで
「お客様のご注文につきまして確認を致しましたところ、
ご注文商品のご用意は出来ておりますが、
クレジットカードにて高額商品のご注文となります為、
お電話でのご本人様確認が必要となっております。」
と来たので、急いで電話しましたが全く繋がらない。
というか電話時間が平日12：00～17：00なので、普通に働いている場合スキマ時間に繋がらないと致命的に注文できない。
その上3日以内に連絡しないとキャンセルする旨が書いてあるので、正直買う気が失せるどころか不快な気分になってきます。
オペレーターも話していてイラつかせる対応してくるので、もう二度と使いません。
いくら欲しい商品があっても「買ってよかった！」とは思えなければ楽しく有りませんので…
- 元帥さん
- 投稿日：2021.12.14
返金・返事、一切なし
通販で、長年探していた品物が入荷したとの連絡が入ったため、早速クレジット決済で購入手続き。
しかし、クレジットの使用は記録されているのに、マイページには購入した記録が無い。
問い合わせても返事なし。
仕方ないので別のクレジットカードで再度決済し、漸く反映。
暫くして商品は届いた。
しかし、最初の決済で支払っている代金は宙ぶらりんのままで未だに返金されていない。
これについてカスタマーセンターに電話した回数は100回を超えるが、遂に一度も繋がらなかった。
その後、メールで一度だけ 「 此方で調べて改めて連絡します 」 と連絡が来たが、結局は現在まで連絡なし。
当然、過払い状態になっている代金も未だ返金されていない。
客をナメすぎ。
この会社の対応の悪さは詐欺に等しい。
もはや犯罪行為そのもの。
- mkzeroさん
規約がおかしい
1つ目注文から12日くださいというのは規約では14日私は21日かかった。皆さん寛容ですが私はキレた。
2つ目は写真に写っている物が全てで完品です。
・PS2のメモリ－カ－ド買いましたが写真のケ－スはありませんでした。この件後にも。
・ゲ－ムで帯無し、説明書切られて日焼けしたケ－ス。帯も写真にあるがこれは欠品認めず
3つ目上記を到着時連絡。
1つ目だけ調査で12日かかりやはりないので返金。クレジットなのに2か月かかり弁護士から通告を入れて返金。
4つ目ゲ－ムをする気が失せた。売りにも行けない状態。返品か交換を求めて今裁判中。
こんなことがあって買い物する気が解らない。そもそも発売元の写真は転載不可だと思うが。
そこでおかしいのが写真に写っているのが全てで完品。なのにメモリ－カ－ドはむき出し単品。これは規約にあります。
しかし発送前に状態説明する時間は14日もあり、規約が規約を破っているおかしな店です。当然アカウント消しましたよ。
自己資産になったのに管理シ－ルを外すなとか規約に無いことも言われます。自分の物どうしようが勝手じゃないですか？
リ－スじゃないんですから。ここは勝手な規約が多いので買う前に読んで納得したら買ってもいいかと。ＡＭＡＺＯＮで
良かったので送料考え直接取引したら最悪でした。毎日弁護士の報告待ちです。
36
- 竹谷兵助さん
大嫌い駿河屋?
駿河屋に電話して注文した物をキャンセルしようと言ってみたら、『不備であれば出来ますが不備じゃなければ出来ません』って言われました
私は『不備なんですが』って答えたら、『お客様は既に注文してありますので出来ませんって言われて『え？！ひどくありませんか？ご都合が出来たっていう事なのに』
出来ません』って言われて『ひどくありませんか？！ご都合が出来たっていう事なのに』
ーそしたらー
『ひどいひどくないという問題ではなくそういう事ですので。』って言われました、他所の所では『不備であればキャンセルはできます』って言って、キャンセル出来ますのに。
しかも、注文した日５日なのに、今日１３日、遅すぎるし！
電話先、女の人だった、対応悪すぎる。ふざけてる！キャンセルしたがらない。何なんですか！
あの女の人、『ひどいひどくないという問題ではない』って言ってたけど、私にとっちゃ酷い話ですよ！2度と駿河屋は利用するもんですか！
29
- マナブさん
- 投稿日：2017.08.06
データがすべて
一部の実店舗で経営が苦しいのか、アダルト関連商品棚ができていて、カードゲーム等々の陳列が同じフロアになっていました。イメージビデオは面陳列でゲーム売り場と一緒に堂々と販売されています。ちょっと複雑な気持ちになりました。アニメイトのように女性向けグッズが多いのですが、陳列がやっつけで某「本を売るなら」のところより管理ができていません。あと店員さんが商品を把握していない、レジで金額表示が違うことに驚いて確認してもらうも「データ上はこの金額なのでシールの貼り間違いです」ということで購入価格が上がって精算という形になったのは驚きました。店頭表示が信用できないのでそれ以来、実店舗購入はやめています。レジに持っていったら価格が倍になるとかそんなお店はありません。しかし、データが第一のようです。
通販に関しては10年以上購入・買取ともに利用していましたが、以前、ゲーム機本体の購入の際に付属品を確認して購入、発送してもらいましたが箱の中身は本体のみ。付属品の件をメールで尋ねると「商品コードが正しいはずなのでそれで納得して欲しい」の一点張り。つまりこちらもデータが第一。キャンセルをお願いしたら「キャンセルは受け付けていない。規約を守れないなら取引ができない」ということだったので心が折れました。
顧客の言い分よりもデータ管理が優先されるようですが、もう少しメール対応等々正確に行なって欲しいものです。
44
- とくめいさん
- 投稿日：2020.06.11
本当にひどいな
もうすぐ注文から１ヶ月まだ発送されません、
メールでの問い合わせ→いつ発送出来るか分からない、返信も遅い。
電話で問い合わせ→まずなかなか繋がらない、繋がっても明確な返事もない、2、3日くらいになりますと言ってもそれも守らない。
メールや電話での対応は客と顔を会わせないからいい加減な対応をするのか？
問い合わせをするとなかなか発送しないという嫌がらせをされると言う意見もある。
同じ日また自分の注文より後に注文して届いたと言うクチコミを見つけその日から1週間経っても自分のは届かない事もある、数量の違いとかでも1週間はおかしくないか？
でも、早く発送される人もいる、違いは何だ？
検品もいい加減、壊れている、違うものが来た、散々待たされ向こうから在庫が無いのでキャンセル。
こちらからは、キャンセル出来ない。
無理にするとブラックリストに次から注文出来ない。
参考になるかわかりませんが、こういう事もあると覚悟して使ってください。
33
- するがさん
- 投稿日：2022.08.07
梱包が雑すぎる
本を何冊か購入しました。段ボールを開けたら本を固定するため巻いてあるビニールが破れてて、積んである本が崩壊状態。ぐちゃぐちゃになって本にも傷がついたり折れ曲がったり酷い有様でした。さっそく問い合わせしましたが、「保証対象ではありません」の定型分。写メをとり、今後は気をつけてほしいとメールでお願いしたら無視。
今まで何度も購入していますが、こんなに酷かったのは初めてです。物は梱包に問題なければかなりの良品でした。それだけに残念です。
どうしてもここでしか欲しいものがない限り、利用はオススメしません。外面は日本の会社でも中身は海外製と思った方がいいです。スタッフの対応の悪さは、社会人としての最低レベルもクリアしていないので不愉快になります。やはりお店は誠実対応してくれるところを選ぶべきで、安さに釣られるのは危険と判断しました。新規顧客だけでなく、ヘビーユーザーすら大事にしない会社に存在価値はあるのでしょうか。
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