Uber Eats /ウーバーイーツ 東京の口コミ・評判 4ページ目

大学生です、時間短縮のためUber Eatsで頼みました。
デニーズ西国分寺店において、BEEFハンバーグステーキ[約200g]〜選べるソースを注文し、ガーリックソースに選択したのですが、おろしソースになっていました。
直ぐにお問い合わせしましたが、反省の様子は無いように感じられました。

自分が迷子になったのに、電話がかかってきて「正しい住所が登録されてない」の一点張り。 他の人はちゃんと配達してくれてるのだから、そんなわけない😶 電話にて一応住所伝えるが「この辺詳しくないから分からない」と言われ結局キャンセル扱いに。しかもキャンセル理由がお客様と連絡取れないためってなってて、金額が引かれていて……（もちろん返金してもらいましたが）今まで不自由なく利用していただけにすごくショック。しばらく使いたくないです

お店都合で注文キャンセルとなったのに、クレジットカードの支払が返金されず、Uber Eats本社に問い合わせたが、７日経っているので返金しませんの一点張り。クレジットカードの返金が注文日から７日以内に完了することなどほとんどないのに、詐欺です！！

利用して、誤配達か置いてなかったり、置いてある事にまず安心するレベル。
そして大袈裟なしに5割くらいは物が注文品が足りない。

配達員に連絡してもほぼ繋がらず
もちろんサポートに連絡するが
頻度が多いからなのか利用停止の可能性を言われ、最終的にログイン出来なくされました。

本当にありえないここまで酷いものは初めて見ました

配達予定時間がどんどん後ろにずれ、大幅に遅れるようならキャンセルしたい旨メッセージに入れたら、返信もなく即キャンセルでキャンセル料を取られた。大幅に遅れている方が悪いのに、消費者を馬鹿にしている。キャンセル料かかる旨一度メールをくれてもいいのに。

利用者の方々へ
自分は配達３千件ぐらいやった者ですが、ドライバー視点では以下の点を注視してます
まず何よりも店舗とお届け先の住所の距離
これが圧倒的に大きいです、何故かと言うとウーバーからの報酬は基本配送料と配達件数によるインセンティブしか無い為です、距離による評価はタクシーみたいな感じで上乗せされますが全然割に合いません。つまり距離は言い方が汚いですが金にならないのです…こちらも申し訳ないですがボランティアをしている訳では無いので自分の時間を切り売りしている以上は効率を考えますし、距離が延びれば延びる程に転倒やら事故、又は溢れない様配慮はしていますが悲しい事にリスクだけ増えます。他には個人的になんですけど携帯ナビをチラチラ見ながら注意散漫になるような土地勘無い場所へは行きたくない等もありますね
なので距離が遠ければ遠い程マッチングしない、中々ドライバーが決まらないってのは当然の理屈なんです
そのシステムと言うか事実をウーバー運営が利用者の方々に告知していないのが最大のミスだと自分は思ってます
他にもピンズレや対応の悪さはもう何度も経験してますし、もっと利用者、店舗、ドライバーの3者からお金を頂いてるって自覚持ってやって貰いたいもんですわ

以前に別の案件でも口コミしましたが、何かトラブルがあった時の対応がひどい！
今回はマクドナルドに注文しました。
配達して貰った後に一品足りない事に気付き、配達員の方に連絡しましたが、音信不通。
数回、連絡しましたが着信拒否されました。
別の方法で問い合わせしようとアプリ内の問い合わせにアクセスしましたが、ややこしい部分になると突然英語文章。それまでずっと日本語文だったのに…
こういう案件に対しての連絡先はあくまでも配達員のみでUber Eatsの連絡先は一切表記されてません。
仕方なく販売先のマクドナルドにダメもとで問い合わせると、親切な店員さんか後程届けてくだるとのことで、一件落着でした。
もう二度とUber Eatsは使わないです。

配達員は自分の利益の為に欲張って掛け持ち配達するのはいいけど,冷めたモノを食べさせられる頼んだ側としてはたまったものじゃない。
このシステムやめてほしい。
配達終わり次第,次の配達を受けられるようにできないものでしょうか？

欠品が多いと噂のローソンで、一番欲しかったワインと配送料なしにするためのドリンク数本を注文しました。

ところがワインが欠品のために店側で勝手に決済金額を変更され、結果的に少額注文となったための配送料と通常の配送料を加算請求されました。(eatsパスに入ってるのに)

欠品の品物を注文出来ること自体がおかしいし、欠品は仕方ないにしても、こちらの承諾なしに加算請求されるのはおかしいのでヘルプから連絡したところ、たらい回しにされた挙げ句、調整しますと言ってた金額が逆に加算されてました！ありえない！

この時点で訳が分かりませんが、更にアプリとウェブでは領収証の金額が異なっていて、何が何だか分からない為、再度ヘルプから連絡したところ、欠品で生じた配送料は返金するし間違って加算したものも取り消すと連絡来たけど、アプリ上ではその金額が確認出来ません。

電子決済でここまでの不備があるのもあり得ない上に、結局カードの請求が来るまでいくらで決済されるかわからいなんて言語道断だと思います。
まして、謝りもしません。

最低な企業だと思います。
もうアカウント消して注文しません。

注文した商品に異物が混入していた事があり、Uberのアプリからその旨をお伝えして、その場では返金と幾らかのUberで使用ができるクーポン的なものをお送りします、との事で話は終わったのですが、数日後に「そちらからの対応がないため、この件に関してはこのメールにて終わります。お返事は無用です」という内容のメールが突然きて、対応も何もいきなりメールがきて、Uberのアプリ内で話をして解決したのにいきなり上から逆ギレされて、それだけでなく注文をしようとアプリを開いたらパスワードを入力して下さいという画面になり、今までそんな設定はなかったので"パスワードを忘れた"を選択し、ショートメールで送信された番号を打ち込んでも、またパスワードを入力して下さいという同じ画面にしかならず、ひとまずUberの画面を消そうとしても何も出来ないようになっていて、スマホを強制終了するしかないという仕打ちをされました。
異物混入に関しては加害者であるにもかかわらず、被害者であるこちらとの関わりを一方的に断つだけで、あった事を無かったことにされ、その程度の危機管理能力だから逃げて済ますという会社なんですね、と認識しました。