Uber Eats /ウーバーイーツ 東京の口コミ・評判 6ページ目

今日注文した商品のうちドリンクが2個入っていなかった。
CSに連絡するも迅速対応がされず、その上、アプリでの報告をしたにもかかわらず、欠品報告方法の返信テンプレートを送ってきており、確認もしないで適当に対応をしている。
再配達はしないポリシーなので、せめて迅速に返金対応をすべきだ。
その上、別の日には、マンションの場所わからなかったのか配達を放棄して届けないまま配達完了にする配達員もおり、ウーバーイーツ本社のモラル教育が不足していることが推察できる。
とにかくCS、配達のレベルが低いので、2度と使いたくない。
無駄に手数料上乗せして数百円のものが平気で1000円を超えてくることもあり、このような不手際が多いとデリバリーの利便性はまったく感じられなくなる。
出前館、ウォルトのほうがこういった対応は優れていると思うので、ウーバーイーツのサブスクをやめて他社利用をしていこうと思う。

Uberさんを結構使ってましたが、もう使わない決心をする出来事がありました。
絶叫するほど我慢ならない不愉快さを味わいました。
それは料理配達遅延（１５分予定が９０分以上を要した）と品質低下（配達員ではなく、Uberサイト）です。
システム開発費用をケチって、タクシー配車開発やクーポンにリソース使ってる場合じゃないよ？
品質低下するとリピート客逃げるって学ぶべきよ？
ユーザビリティ大事よ？
サポート受付窓口が電話かメッセージのみで、電話に至ってはオペレータをおかずコロナを理由に現在対応しておりませんって・・・。許されんからな？なんでもコロナと言ったって。
ゴミクズみたいなカスタマーサポートして、繁盛したサービスはないんですよ？
メニュー選択時に削除ができなかったり、処理が異常に遅かったり、品質評価してますか？
会社としてどうかと思う。

配達員がタコ焼きのマヨネーズと箸つけ忘れたことや、容器が破れてこぼれていたことや、
１５分配達予定が９５分かかったことや、配達員連絡先電話番号が登録されていなかったりしたことはUberサイトの品質劣化に比べれば大したことないけど全体的にもう株全売りしていいレベルで
品質低下している。
ちゃんと社員管理できてる？タスク管理できてる？利益のことだけ数字だけ考える似非コンサルにいいようにされてない？

Uber、もったいない会社だったな。

3/7 注文した品が違う場所に届けられたので、返金処理をお願いしましたが、3ヶ月経っても返金されません。

・4月Uber回答: 一部の注文者の返金にお時間いただいている状況で、現在調査中です。
・5月Uber回答1回目: 一部の注文者の返金にお時間いただいている状況で、現在調査中です。
・5月Uber回答2回目: 現在も担当部署にて再度調査をさせていただいている段階です。正確な日時等ご案内できず、申し訳ございません。

返金されてないのに「既に返金処理されました」と回答する人もいました。めちゃくちゃです。
返金は諦めました。UberEats 二度と使いません。

マックを注文
10分〜15分の到着が30分以上立つけどこなくて
おかしいなと配達員へ連絡しようと思ったら
配達済みに💢💢💢💢💢
外をみると地べたに冷え切って商品が置かれて
配達員に連絡しても電源をきっていた。

現金支払いなのでサポートセンターにメールしても返信が来ない。
さらにメールで配達済みのメールがきており
支払い不足のため次回支払いをと

配達員は嘘をついたあげく、連絡もしてこない
商品は地べたに置いて冷え切ってるとは
あり得ません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
びっくりドンキーでハンバーグ弁当を注文しました。

【良かった点】
30分以上も待たされて到着7分前にいきなり一方的に配達キャンセルの通知が来た。
仕方なく自分で車使ってわざわざお店まで注文した品を取りに行きました。


【気になった点】
サポートセンターから連絡が入り、キャンセルの理由も分からず説明もあいまい。
調べて改めて連絡頂けるとのことでお待ちしていましたが、一向に連絡なし。
500円分のウーバーキャッシュを勝手に付けましたとお詫びメッセージが来て電話繋がらず仕舞いでした。
きちんと電話で連絡頂ける様にメッセージを送るも、一瞬、非通知からの不在着信で終わり。
その後、一切連絡なし。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
久々に利用したのですが、3時間以上も時間を無駄に潰してしまって大損害でした。
非常に残念ですが、無責任な対応をされる企業のサービスであれば、二度と利用したくないですね。

Uver eatsは毎週利用していますが、注文した商品が届かないことが多いです。

今日は注文した商品が届かないまま、勝手に配達完了になっており、配達員に何度も電話しているのに全くつながらず、電話受付窓口がないのでアプリで問い合わせしようとしましたが、返金対応しか選べない状況。
仕方なく返金しましたが、こちらは仕事が忙しくて買いに行くことも食べに行くこともできない中、お腹がすいているから注文して、30分以上待っていて、返金すればいいってわけじゃない。

以前も何度か注文してから１時間待ったあげく、「配達員が見つからなかった」とかで勝手にキャンセルされていたことがあり、利用をやめようかと考えつつ使っていましたが、今日でもう今後一切利用しないことに決めました。

Uver Japanの電話窓口に電話しましたが、電話受付のアルバイトさんが「新型コロナウイルス感染予防対策として、現在注文に関する電話窓口はすべて閉じている。ご不便をおかけして申し訳ない」と繰り返すだけでした。
こんな会社のサービスは利用しない方がいいと思いますよ。

注文と違う商品が届きました。
お店に連絡したところ、「この番号に問い合わせて下さい」と電話番号を案内され、かけたのですが、「この番号はお店とのやり取りのための番号で、対応出来ません」と言われ、「時間はどれくらいかかるか分からないけれど、サイトからやり取りしてください」と言われました。この番号にたどり着いた経緯もお伝えしたのですが、最後は「これ以上お話出来ない」とガチャ切りされました。
納得いかず、再度掛け直し、その際対応してくださった方達にしっかり説明を受けて納得しましたが…
結局、注文が違った場合は返金対応のみだそうです。
便利だと思ってよく利用させていただいていましたが、最近は似たようなシステムも増えてきてるし、もういいかなと思う一件でした。

本当に家にいるだけで食事が届くからルームサービスみたいで贅沢してる気分になる。たまには良いよね。

まず、時間通りに届く事なんてほとんどなくて、最も遅い配達時間とされた時間を超える事もザラです。
だから、届くお料理が今の時期は冷たいです。冷めているどころではなく、しっかり冷たい。
また、配達中に転んだとしか思えないようなぐちゃぐちゃになった
商品もよく届きます。飲み物の蓋があいてそれが染み込んでふやけきったサンドイッチとか。
当方23区内在住ですが、一体どこの地域ならばまともに届くのか
教えていただきたいくらいです。

たった今Uberの配達員に逃げられました。
3500円ぐらい天ぷらとうどんやらごはんを頼んだのですが、肝心の主食が入っておらず、足りないと告げたところ、Uberの配達員が何が足りないですか？とチェック。ちょっと待っててくださいとドアを閉めたまま戻って来ず、ケータイに足りない料金返金のメールが…
お店に電話したところ、予約番号分かりますか？と領収証を見ても番号も書いてないし、Uberの情報も終了しました。とだけ。。
注文したものを告げて暫く待機音が…出て来たら、あとはUberさんから連絡が行きますので…の一言。

遅くても良いから食べたかったのに、謝罪なし、配達員逃げるし、、
情報は終了するしで。。

もう二度と使わないし、頼む時はお店から直の出前にします