Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 34ページ目

3/7 注文した品が違う場所に届けられたので、返金処理をお願いしましたが、3ヶ月経っても返金されません。

・4月Uber回答: 一部の注文者の返金にお時間いただいている状況で、現在調査中です。
・5月Uber回答1回目: 一部の注文者の返金にお時間いただいている状況で、現在調査中です。
・5月Uber回答2回目: 現在も担当部署にて再度調査をさせていただいている段階です。正確な日時等ご案内できず、申し訳ございません。

返金されてないのに「既に返金処理されました」と回答する人もいました。めちゃくちゃです。
返金は諦めました。UberEats 二度と使いません。

配達員のミスで商品届かずでした。後で、色々な事が分かりましたが、到着していないにも関わらず、配達完了を押した配達員にもあきれますし、初回に利用できる1000円割引も今だ返金されず、厳選してワクワクしながら待っていたのにこのありさま！電話はつながらない。メールは返信なし、どうしようもなく、注文店舗に電話して、信じられないような体験でした。運の悪い日だったと思っていますが、使用していない割引の返金はしっかりして欲しいです。悲しいです。

●店舗側として連絡
何かと言えば当社規定で…他のサポセンの人には対応してもらってるのに何であなただけ出来ないの？って聞いたら、当社の規定で…。このやり取りが何回もリピート。
言ってる事の矛盾を突くとしばらく無言…。もしもし？って話すと、申し訳ありません、当社の規定で…！？！？！？
AIの方がまだ諦めつくわ！生身の人間同士で話してんだよ！
ちゃんと対応出来る人もいるけど、当たり外れが多い！使えないやつに繋がるとイライラが募るばかり！

「ご迷惑をおかけして申し訳ございません。その対応は別の部署になり、こちらから早く連絡するよう伝えます。レストラン様から直接連絡する事は出来ません。」
だから連絡来なくて他に連絡先がないから電話してるんですって！
「申し訳ございません、再度その旨を担当部署に連絡しておきます。」

このやり取りを３日おきにして早２週間以上。未だに連絡は来ない。

●客として
電話番号無いから連絡出来ず、メールの返信もない。客をナメてるとしか思えない！
クレーム多すぎて電話対応面倒だから、コロナのせいにして電話応対出来ないようにしたのか！？

サービス業をまるで理解してない！

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
テレビで知った

【良かった点】
ない

【気になった点】

無責任過ぎる！
時間になっても来なくて連絡したら配達の人が見つからないって言われた
このまま２０分経っても見つからなかったら自動的にキャンセルになると言われて呆れた。
こんな無責任で不愉快な事するなら
辞めた方がいいと思う。

もう二度と利用したくない。
もし知り合いが利用するならば忠告してあげようと思った
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
絶対に利用したくない

ひと昔前は宅配の食事と言えばピザかお寿司、近所の中華料理くらいしか選択肢がありませんでしたが、ウーバーイーツを使って驚いたのがその取り扱いレストランの多さです。
私は家から電車と徒歩で30分くらいのところにある、割と有名なサンドイッチ店からの宅配で利用しました。土日はいつも混雑しており、ランチの時間帯は行列ができているようなお店ですが、注文から40分程度で温かいまま届きました。もちろん味は大満足ですし、家にいながら家族と気兼ねなく様々な外食を楽しめるので、特に小さなお子様がいる場合は重宝するサービスだと思います。
配送手数料が取られる点がややネックですが、それなりの頻度で利用したいと思います。

注文して支払いのプロセスに入ると10分以上も進まなかった。一旦キャンセルして再度注文したら、無断にキャンセルされたものの、 料金が引かれた。

カスタマーセンターの電話番号がないようで、アップリのヘルプから連絡した(問題によって連絡できるところと連絡できないところあり)。2日も経った今、返信なし。

今まで数回Uber Eats 利用致しましたが、配達には不満ありませんが、やはりシステムが使いにくいし、カスタマーサポートもいまいち気がします。

マックを注文
10分〜15分の到着が30分以上立つけどこなくて
おかしいなと配達員へ連絡しようと思ったら
配達済みに💢💢💢💢💢
外をみると地べたに冷え切って商品が置かれて
配達員に連絡しても電源をきっていた。

現金支払いなのでサポートセンターにメールしても返信が来ない。
さらにメールで配達済みのメールがきており
支払い不足のため次回支払いをと

配達員は嘘をついたあげく、連絡もしてこない
商品は地べたに置いて冷え切ってるとは
あり得ません。

夜ごはん時にインターホンが鳴り応対すると、カメラの向こうで「ウーバーイーツです」と声が。
頼んだ覚えがないので、「はい？」と聞き返すと、無言で立ち去る姿が確認できました。
どうやら配達先を間違えたようです。
間違えたなら、一言謝るべきだと思いますが。
とても失礼な配達員でした。
ウーバーイーツを利用したことはありませんが、今後も絶対に利用しません。
一人の配達員のマナーの悪さが、他の配達員の評価を同時に下げています。

配送員は、配送カバン無しでも
出前の食品を届けている。
今は夏。日中の外気温は30度以上。
深夜でも28度前後。
自前の自転車に積んで走っている間中、
食品は常温のままです。
配送カバンが専用の保温保冷用でも。
軽自動車でも、クーラーで涼しいのか。
自前のカバンでもOKなんてね。
配送用のカバン、いつも
自宅のドコで保管してるのか。
配送員の人柄も様々。
そして何より、注文しても
ドタキャン多い。
いつも配送員が常駐しているとは限らないからね。
一般人の空き時間を使っての配送には、
いろんな意味での不確実性、限界が。

注文したのに商品が一向に届かず
20分で届くとなってたのに1時間たってもこない、、

サポートセンターに連絡すると配達パートナーが
見つかっていませんでしたと一言。

配達パートナーが見つからないのになぜ
注文を受ける？しかも20分で届くと表記するのも
なぜ？？

理解できない、、
せっかくいろんなお店の商品が頼めるなど
メリットも多く利用していましたが
ここの口コミを見る限りも5月ごろから
低評価が多いのは何かあったのでしょうか？

利用するのが怖くなってしまいました