Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 35ページ目

かれこれ2年以上配達をしています。
ちなみに出○館の配達もしています。併せて5千件以上配達をしております。アプリ上の評価は100%をいただいています。元々トラックの運転手でしたが腰痛の悪化のためこの仕事をしている者です。
こちらの評判を見させていただいて感じるのは

1・ドライバーからお届け先不明のためとの理由でキャンセルされたが、連絡等の痕跡が見つからないのはどうしてか？

　これに関してはドライバーは与えられたアプリ上の住所やピン位置などは地図アプリ等で再検索しております。その上で見つからない場合にはチャットや電話にてお客様に連絡をしています。が、連絡とれないお客様の多いのも事実です。その点に関しては何らかの通信上のトラブル（Uberアプリ上のものと思われます）が発生しているかもしれません。置き配指定のお客様においても確信できない場合にも連絡をとっていますが反応されないお客様も多いです。現在では複数件の配達を同時に行うことをUber側から余儀なくされているので10分経過すれば次のお客様のもとに向かわなくてはいけません。この複数件配達に関してはドライバーからも運営に廃止を求めていますが聞き入れてもらえない状況です。

2・サポートが機能していない

　ドライバー側からも上記のような事案が発生した時にサポートに連絡を入れてますがチャットでしか対応されていないため、即時性がなく機能していない状況です。この点は出○館は地域担当が電話応対してくれるので安心できます。

3・出○館との品質の違い

　多くのドライバーは両者を兼任しています。Uberだから雑に配達することはありません。両者共に外国人（主に最近ではベトナム系）の人材に頼っています。配達員の質の差ではなく、両者の思想の違いだと考えています。
　出○館はフードデリバリー業です。それに対しUberは注文者とレストラン、ドライバーとのマッチングする為のプラットフォーム事業だと自ら宣伝しています。

どちらを選ばれるかの参考になればと思います。

注文後、全く届かず地図を見ると完全に寄り道していることを確認。サポートセンターに問い合わせをしても、マニュアル通りに対応されるだけ。一時間後、家のドアの外に食べ物が置いてありました。家のチャイムも鳴らさず、外に放置。こんな酷いデリバリーは初めてです。袋もぐちゃぐちゃで、何か混入されていても不思議ではないため、仕方なく処分しました。サービスへの責任感も感じられず恐怖を覚えました。責任感のないバイトを使ったデリバリーは将来的に重大な事件も起きうる危険性があると感じました。生涯、使うことはないと思います。

オーダーがキャンセルされたことがあります。
待っても待ってもこない　アプリ見たら　勝手にキャンセルされた。
店側に電話しても出ないし
Uber eats お客様センターに問い合わせでも待たされた時間長い　対応も雑　極めて不愉快の経験がありますが
それはUber eats 自体の問題と思います。
やっぱり丁寧にパッケージしてくれてそして料理が美味しいの店には応援したい。

休日の14時前に遅めのお昼にとウーバーで注文。14時20分着予定、遅くても14時45分着とのメッセージ。途中経過を確認すると、配達員を探してる旨のメッセージ。14時45分以降は見る度に到着時間が遅くなるしまつ。ウーバーのヘルプデスクも全く繋がらずいつ配達されるか分からないまま外出する事もキャンセルする事も出来ず待つ事2時間。やっと届いたと思ったらセットで頼んだハンバーガーが１つ足りない（ポテトと飲み物のみ）。最悪でした。配達員が確保できていないのであれば注文できないようにして欲しいです。

11/23. モスバーガーを注文

15時20分頃

15時50分〜14時10分にどどけられるとの案内でしたが、その時間になっても届かず、しばらくすると14時15分過ぎに理由もよく分からず16時40分すぎになるとの連絡。

我慢して待っていたら遅くなると連絡のあった時間の16時40分頃、注文をキャンセルしたとの連絡が来ました。

何の理由もなく。

一方的に。

何が起こったのか知りたく、問い合わせにメールしました。（電話がわからなかったので
メールにしました)

その後、何の連絡もなし。

12／13先週、もう一度、リマインド。

まだ返信なし。

こんな会社、ありでしょうか？

店都合のキャンセルでトラブルになり嫌な気分になった
その日販売できない商品を載せてしまっていたと店舗側から電話がくる
注文内容を変更したいとお願いしたが
「店舗側では変更ができずキャンセルしまた再注文して」との事
クーポンが返却されなかったり返金されずキャンセル料として商品代金を取られる可能性があり怖かったが「何かあったらまた店舗に電話してください」との事で仕方なくキャンセル
が案の定嫌な予感が的中し商品代金をキャンセル料として丸々取られクーポンも取られた
その後、店舗側がUberに問い合わせし返金はされたがUber側から連絡がありクーポンは返還できないとのことでUberCashをもらった
返金されたのはいいがおかげで無駄に時間が潰れその日の予定が狂った
無駄な手間もかかり楽しみにしていた分、余計に残念な気持ちになり
同じ店で注文し直すつもりだったが今回のような嫌な思いをした店では注文し直す気分になれず結局、他のお店にした
また一から探し注文しさらに待つ羽目に
大手の店でもダメなところはダメなんだな
正時間を返してほしいくらい
こんなことはUberを利用して初めてのことで
もっとちゃんとしてほしい最悪

1回目の配達で隣のマンションの同じ号室に配達
2回目またもや同じミス、その際間違えて配達した方からクレームを受ける。その際再発防止のお願い、メモ追加をウーバーにする
3回目同じミス
ウーバー側は配達員のミスで片付けようとする。
配達員のミスだろうと3回立て続けに間違いを起こすシステムに問題があるのは明確なのに是正しようとせず

信号無視、歩道での煽り、片手運転等をする自転車配達員をよく見かけます。
あと、注文したことはありませんが、立ちこぎでバッグが大きく揺られているのを見ると、料理がぐちゃぐちゃになっていないのかな？と疑いたくなります。
早く運んであげたい気持ちも分かりますが、配達員さんにはもうちょっと謙虚になっていただきたい。。せっかく利用客、店、配達員の三者がウィンウィンになると謳っているシステムなのに勿体ない！

この数年間で何回もありました。全部別の人。
その場で連絡先を聞いてくる人、少し経ってからもう一度ピンポンしてきた人、マンションの前で待ち伏せしてた人。
ウーバーイーツ側としては毎回「今後このようなことがないようにする」「配達員には、配達後は利用者の住所は残らないから安心してくれ」という言い分ですが、一度届けたら土地勘がある人は住所が分からなくても場所を覚えてるでしょうし、自分のGoogleMapに残すこともできるので、対策になってなくて怖いです。置き配にしてもそういうことがあって怖かった。
例えばちゃんと会社に所属してる人間なら管理されてて、利用者にナンパやストーカー行為なんてはほぼありえないと思いますが…。この手の配達サービスでバイトしてる人達だと仕方ないのかな。

毎日、頼んで分かりました。
毎月必ず最低１回は血圧上がります。
毎日頼むと最低月1で商品の不備に関してサポートセンターに連絡しなければいけません。
状況によりチャットや電話と異なりますが、ほぼ全ての対応に疑問や憤怒を感じます。
商品1つ忘れるだけで、店側が後で持ってくるケース、一部、または全額返金されるケース、値段がついていないセットの商品の場合クーポン付与など、統一されてないし、連絡方法も結構複雑だったり、マジでこれだけで面倒くさい。
返信も遅かったり早かったりでバラバラ。
一部の商品の代金返金でも、総額が変わるためサービス料も差額返金して貰わなければいけないのに、ちゃっかり忘れていたり、、、言えば返してくれますけど、普通、総額にかかるサービス料も変動する訳だから差額返金しなきゃおかしいですよね？
まして値段がついていないセットの商品を忘れた場合(付け合わせのパンなど)面倒くさいから連絡しないこともありました。
お腹空いててイライラしやすい中、これ間違えてるやつ食べてもいいの？と疑問に思ったり、連絡しても返信なかったり、月1で必ず気分を悪くしてからご飯を食べてます。店舗で食べるよりもメニューは割高、やはり出前で冷めてるから美味しさも半減、さらにご飯食べる前に問題点を写真撮ったりマジで月1でこれやり続けるのは無理。毎日頼まなくても確率の問題。大体のサポートセンターの人は態度悪すぎ、便利性と秤にかけても、もう頼まないと心に決めました。イライラするのはかなりの損。たかがご飯食べるだけで。ウーバーイーツが来る度に頼むから全部入っててくれって思うの本当にしょうもないです
以下は自分が体験したことです。

〇他の商品用意出来ないからデザートだけ持っていくね？でもeatsパスの最低注文金額下回ったから＋送料宜しくね♡
俺じゃあ１回キャンセルしてよ？からのサポートセンター「なにか追加で注文してよ、ウーバーイーツの中の他の店でもいいよ」はあー？

〇アイスクリーム2つ頼んで、1つしかこない。なんで？？
店「なんかこっちには1つしか注文きてないけど？」
はあ？ガッツリ2つ分引き落とされてるわ
店「いやこっちは悪くねぇしwUVERに言ってよ」
アイスクリームはこのやり取り中に溶けて消えてしまいました

〇腹減った、タンメン頼もっ→結構待つなあ→まだかなあ→やっときた！！タンメン麺なし！

〇すいません、お店の人が卵付けるの忘れてしまい後で届けに行くそうですBy配達員 ピンポーン午前2時すぎ、マジでふざけんな？？暗闇の中光るインターホン眩しい(返金なし)

〇これ美味い！明日も頼もっ！
明日 あれ？これ商品違くね？
昨日の商品が既に間違っていた。差額100円多く払ってますがもちろん返金なす そりゃー昨日食べた商品の写真ないからね、まあ美味かったけど

〇そして定期的にクレームをいれるクレーマーになっていく自分が嫌になる

幸いにも配達員の方は道を間違えてしまうことはあっても丁寧な方が多かったです！！血圧安定させてご飯は楽しく食べたいですね