イオンネットスーパーの口コミ・評判 19ページ目

年末の買い物は混み合う、コロナ禍での買い物は厳しいなど、イオンは当日の注文でも配送して頂けるとの事で助かると思っていたところ、注文していた商品が届かない、何故なら欠品していたからとの事でした。
こちらが注文したのは前日、そんな事もあろうかと前日の朝1番に注文し欠品でした。
当然、献立も考えていたため困ってしまい、どのようなシステムか問い合わせました。
一言でいえば、イオンの現場で買い物をすると同じ仕組みです。
お店に品物がなければ、オンラインでも買えないという事、特別取り置きする事がないという事でした。
なぜなら入荷する時間がまちまち、配送時間のグループごとに予約リストがその都度送られてくると。
なので、欠品時での電話対応の有無、キャンセル時の扱いをどうするかなど選択できるようになっています。
生鮮食品の良し悪しの前に、取り置きなく欠品対応というところが、エンドユーザーとしてはどうにもなりません。
問い合わせでのお返事には「こちらとしては欠品を出す事が罪なので…そこを見越して発注をかけていく事しか今はできない状況」と言われていました。
生協などの1週間前の注文で確実を狙うのか、急な対応ももしかしたらしてくれるイオンネットスーパーをうまく使うか、そこはもうエンドユーザーの私達の運でしかないという事です。
電話対応の方も配達の方も良い方でした。
今年の発注は難しいのも理解はできます。
それでも顧客満足度を上げていく為には、もうひと捻りサービスを考えるべきだと思いました。
同じようなご意見はとても多いと言われてました。
今後、このようなサービスは本当に助かりますから、なんとか対応策を考えて欲しいと思いました。

ただ単に私が買うのが遅いのかわかりません(月曜日の16時5分ぐらいにはみています)が火曜市の目玉商品(野菜、肉、)はほぼ買えません（笑）
かろうじて買えるのはパンぐらいかな...。
3年程利用してますがずっとこんな感じです。
他の方が書いていたような腐った商品に当たったことはないですが、配送する方には当たりハズレはありますね。必要以上にベラベラ喋る方や、体臭がキツイ方、全く喋らない(イオンネットスーパーですすら言わない)方、おつりを間違える方...こちらもそれなりの態度になってしまいます。
たまに、「あ、この人前より愛想よくなったなー」と思うことがありますが、クレーム入ったのでしょうね。最近は、全く喋らない方が続いていますがクレームいれる気にもなりません。
だったら店舗に行けと思われるかもしれませんが、自宅で介護と子育てをしているのでなかなか行けないのです。
価格にはとくに不満はないので改善できるところはしていただきたいです。

私の場合は重く、かさばる物例えば飲料ケース等を買いたい時にだけ利用をしてます。

一度だけブロッコリーもついでにお願いしようかとカートに入れ、届いた品はなんと見切れ品と言っても過言ではない色が変わりつつあるブロッコリーでした。

私は重いものだけ運んでほしいので利用しています。それに関しては評価は普通とさせて頂きますが、野菜やお肉といった生鮮食品は品切れもよくありますし、そういったものをメインにしてる方は、残念ながら不満点があるかなと思います。

個人的な主観ですが、イオン社内で野菜やお肉マイスターなどの検定を社員に受けさせて、そういった資格をお持ちの方が選別すればいいと思うのです。

頼んだものがちゃんと来たことがありません。
「欠品の際は、連絡が欲しい」
「その際はキャンセルする」
を選んでいても、連絡が来たためしがありません。
商品が間違えて来たこともあります。

あまりに続いたので一度お客様センターに電話をしたところ、
すぐ話も聞かず、担当店舗に電話を転送され、
電話口の人に伝えると、「申し訳御座いません」も無く、
「じゃあどうすればいいの？」（←そのまま）の一言。
呆れて、もういいです。と言い、電話を切りました。
商品も返品しませんでした。

その次、同じことは2度続かないだろうと思い、イオンのネットスーパーの方がイトーヨーカドーより自分の生活には便利な為、改めて利用したところ、同じことが・・・。
もう連絡するのも嫌になり、商品を受けとりました。
（返品が大変な重いものだったので）

逆に配達員の方の方が心配して下さり、
「商品違いますよね？電話来ました？」と言ってくれたのですが、
「連絡無いです」と言うと、「必ず言っておきます」と言ってくれましたが・・・。
この企業体質はもう直らないと思い、「いいです」と配達員の方に言ってしまいました。

自分が間違っているのに、謝罪をしない、お客様がどうでもいいというこの企業スタイル、初めて経験しました。
ネットでの買い物などはよく利用しますが、ここまで不快な思いをしているのは、初めてでした。

二度と利用をしないつもりでいますが、本当に利用しないと不便な際、どうしようか悩んでます。。

今まで、良かったのですが、

５０点以上買った商品の半分以上に異常がありました！

全ての野菜が傷んでいて
こんなの食べれるのか？というレベルで
半額や見切り品にも置かれないレベルの商品が届いたのです！食べてみましたが傷んだ味がし、
魚は変な色で、今晩も、固くて食べれない部分があり、昨日食べてみた肉も変な味がして…

さらに、既製品の半数が
２年以上賞味期限があるものが
２ヶ月ばかりでした…
半額になる商品ばかりなのです。

わざと、最も悪い物を選んで入れるって
逆に大変です。

一体何が起きたのでしょうか？

今まで何回も購入してきて
何も問題は無かったのですが

やはり、この商品も変だ！！が
食材が尽きるまで現在、暫く続くと思うと
どうしたらいいものかと恐怖です…。

一体どうしてこうなったのでしょうか？

私は品川の方と横浜の方の2店舗試した。それを踏まえて感じることは、店舗によって細かい対応が違う。特に代替品に関しては。
例えば横浜のほうは　代替品にチョコのアイス→イチゴのアイス
　　　　　　　　　　　　　　大福　　→　　大福みたいなパン（的なタイトルだった）
うまく説明できないがショックだった。店舗によって代替品を選択する感覚はかなり違う気がする。

商品はトップバリュー商品が多く類似する他の商品はトップバリュー商品より高く売られている。
例えばハウスやエスビーのワサビが薬局やスーパーでは108円だが、トップバリューワサビを108円にし、ハウスやエスビーのワサビを129円にしている。
トップバリュー商品が安いのではなく、類似商品を高くしトップバリューを買ってもらおうとしている。

また1年程前まで買い物する度、ボールドのジェルボール7個入った試供品をくれたりWAONポイントをくれたりでかなり良かった。
その上おむつや粉ミルクなどかさばる消耗品も、他店より比較的安くかなり利用した。

現在はミルクもオムツも購入しなくなり、試供品やポイントもなくなり面白みもありがたみもない。トップバリュー商品は我が家では評判が悪くめったに買わないのでトップバリュー商品中心のラインアップに嫌気がさす。


私が利用した店舗はどちらも賞味期限間近の粗悪品を送る態度の悪いクソ店員はいなかった。もしいたら文句と苦情のメールと電話を心ゆくまで楽しみ怒りの口コミを書き連ねていたことだろう。

登録して注文後、配達当日に注文した南砂店から電話があり、上から目線で「指定の時間に居てもらわなくては　約束なので　キャンセルします。逆に何時なら在宅ですか？」と言われたので、「１２：００から１２：３０なら確実に居ます」と答えると、「あ、１４時までの指定なんで、その時間は居てもらわないと。」と、とても不誠実な言い方でチグハグな対応。
登録時、「おきらく」にチェックを入れて登録したのだが、「それは配達員が直接確認してからじゃないと承認のほうができない」と言われ、それはそれでいいのだが、指定時間に不在だといきなりキャンセルされると言うのが納得できず、カスタマーに電話で確認したところ、「申し訳ございません。そうではありません。何度かご連絡をさせて頂き、それでもご不在の場合はキャンセルということもありますが」とのこと。
それを南砂店に話したところ、「それはカスタマーとの見解の違いで、指定時間内に不在の場合はキャンセルとなります。」と終始、面倒くさそうな言い方。
年末で忙しいのだと思うが、そのイライラをこちらにぶつけるかのような、乱暴な対応に腹が立ち、二度とイオンのネットスーパーは利用しないと決めた。

ここ２年ほど週に一度は注文しています。
とにかく鮮度が疑問です。魚やお肉複数注文しても、ほぼ消費期限は明日までの物ばかり届きます。お店に買いに行けば２、３日もつ同じ商品が置いてあるのに、ほぼ必ず次の日消費期限の鮮度が悪い物が届きます。
あとトマトが腐っていたり玉ねぎが腐っていたり。
以前はその都度電話して交換に来てもらっていましたが、、あまりに腐っていたり傷んでいたりが多い為、クレーマーと思われたくないので最近は電話せず泣き寝入りです。

あとこれは配達員さん次第ですが時々商品がめちゃくちゃたばこ臭い事があります…。

初期はかなり利用していましたが、久しぶりに利用しました。
サイトが使いづらい、欠品多いのは納得の上でしたが、今回のミスの対応が神経を逆なでするものでしかなかったので、書き込みします。

私が注文し、家族（成人）が受け取ってくれていたのですが、私が帰宅すると、ある筈の飲み物6点、大きな段ボール箱に入った商品1点が見当たらない。カスタマーサービス終了少し前に気付き、連絡し、そこから担当店舗に転送。

この担当店舗の担当者、対応が0点。「配送担当に連絡つかないので明日連絡します」、と一息に言って切ろうとするから、びっくりして、配送のミスなのか、そもそもピックアップされていないのか、調べることくらいはしますよね？というと、喧嘩腰の態度でしぶしぶ、「折り返します」と。

折り返し→「配送担当が戻ってきて確認したら（←配送担当、ちゃんと戻って来るじゃないか。今日は連絡つかないのじゃなかったの？笑）、下ろし忘れではなくて、そもそも積まれてなかった」とのこと。「明日配達してもいいてすか？」というのて、（今日しろよ）と思うのをぐっと堪えて、「はい」、と言ったら、配送時間は、配送の締めの時間があって、うんたらかんたら、と言い出したので、そこで堪忍袋の緒が切れました…あちらのミスなのに、こんなにやり取りに時間をかけさせられた上に、あちらの都合（締めの時間）まで気にしないといけないのか。さすがに「こちらは、今日必要で注文してたんですよ？！明日の締め云々までこちらが気に掛ける必要はさすがにないですよね」と…

配達員さんは感じいいし、品物もイオンにしかないものがあって好きなんですけど、カスタマーサービスが大手にはあり得ない酷さてした。

たとえミスがあったとしても、ミスしたときの対応が本当になっていないです。「今から配達しましょうか？」と向こうから言われれば、「いや、時間が遅いからそこまでは」と思えるのに…

ミスした側が何故か主導権握ろうとする対応、やめて。気分が悪い。

車が無いので、即日便は大変助かっています。最近来て下さる配達員の男性は明るくて親切そうな人柄だと思います。ですが、我が家の個人的な事柄を質問してきます。そして直ぐには帰らすお話されます。むげには出来ず一応質問には答えます。マスクはされていません。うちも一切新しいマスクは買えていないので、それぞれの事情があると思います。新型コロナが流行っている今はマスクをされていないのなら、会話は控え、配達員さんのご自身の為にも手短にやり取りして下されば大変助かります。