イオンネットスーパーの口コミ・評判 20ページ目

登録して注文後、配達当日に注文した南砂店から電話があり、上から目線で「指定の時間に居てもらわなくては　約束なので　キャンセルします。逆に何時なら在宅ですか？」と言われたので、「１２：００から１２：３０なら確実に居ます」と答えると、「あ、１４時までの指定なんで、その時間は居てもらわないと。」と、とても不誠実な言い方でチグハグな対応。
登録時、「おきらく」にチェックを入れて登録したのだが、「それは配達員が直接確認してからじゃないと承認のほうができない」と言われ、それはそれでいいのだが、指定時間に不在だといきなりキャンセルされると言うのが納得できず、カスタマーに電話で確認したところ、「申し訳ございません。そうではありません。何度かご連絡をさせて頂き、それでもご不在の場合はキャンセルということもありますが」とのこと。
それを南砂店に話したところ、「それはカスタマーとの見解の違いで、指定時間内に不在の場合はキャンセルとなります。」と終始、面倒くさそうな言い方。
年末で忙しいのだと思うが、そのイライラをこちらにぶつけるかのような、乱暴な対応に腹が立ち、二度とイオンのネットスーパーは利用しないと決めた。

ここ２年ほど週に一度は注文しています。
とにかく鮮度が疑問です。魚やお肉複数注文しても、ほぼ消費期限は明日までの物ばかり届きます。お店に買いに行けば２、３日もつ同じ商品が置いてあるのに、ほぼ必ず次の日消費期限の鮮度が悪い物が届きます。
あとトマトが腐っていたり玉ねぎが腐っていたり。
以前はその都度電話して交換に来てもらっていましたが、、あまりに腐っていたり傷んでいたりが多い為、クレーマーと思われたくないので最近は電話せず泣き寝入りです。

あとこれは配達員さん次第ですが時々商品がめちゃくちゃたばこ臭い事があります…。

車が無いので、即日便は大変助かっています。最近来て下さる配達員の男性は明るくて親切そうな人柄だと思います。ですが、我が家の個人的な事柄を質問してきます。そして直ぐには帰らすお話されます。むげには出来ず一応質問には答えます。マスクはされていません。うちも一切新しいマスクは買えていないので、それぞれの事情があると思います。新型コロナが流行っている今はマスクをされていないのなら、会話は控え、配達員さんのご自身の為にも手短にやり取りして下されば大変助かります。

５年ほど前から利用しています。
通常は当日に届けて頂けるぐらい希望時間の予約に
余裕があり大変助かってました。
私が利用してる店舗は欠品の場合代替えのご連絡もくださり、配送の方も感じが良く細やかな対応でした。

コロナの影響と私のタイミングも悪いんでしょうね…
最近は全く注文ができませんね。
いつも✖️ばかり。。
今はまぁ仕方ないとして…やや諦めてますが…

イオンさんへ
通常時期から思っていたので
ついでに改善点を！
●サイトが重いのでサクサクできるようにシステムの改善をお願いしたいです。
●他の店舗、他の届け先をせめてあと1店舗でいいので登録操作できる様にしてほしい。
例えば…
実家の近くの店舗から実家届けができるように。
注文依頼はこちらでできるように。という意味です。
求め過ぎですかね。すみません。

2年くらい前は、商品自体も良いものが届いてました。でも最近は傷んだものが度々届きます。その旨、次回購入時にメッセージを記載しても音沙汰なし。さすがに3回連続で傷んだものが届いたので、電話をして返金してもらいました。果物や野菜の予約品も何日も前に予約したのに欠品となって届かず。連絡をすると、また持ってきてくれるとのことで二度手間です。最近はひどいですね。

電話が来た際に、出られずショートメッセージで折り返す旨を伝え再度連絡したら自動キャンセルされた。
謝罪はなしで、お客様センターからの謝罪はあったが、
イオンネットスーパー熱田のお偉いさんが謝るべきでは？
20時〜22時と謳っているが、これは完全な嘘です。
21時までしかやってないです。

評価の前に…
実際に利用はしていません。


家族が履いていたTOPVALU製品のズボンが欲しくなり、ネットで買えないか検索したら、最初にイオンネットスーパーを見つけたので、型番を伝え、その製品はあるか？もしくは作りの近い製品はあるか？問い合わせフォームから問い合わせた。

調布センター店から連絡があり「調べるので、バーコードの下に書いてあるJANコードを教えてほしい」とあったが、ズボンのタグにバーコードなんて無いので電話で問い合わせたら「苦情と勘違いした」と言われ、また調べてメールしてくれることになった。
（今思えばこの辺から店として雲行きが怪しいが・・）

返ってきたメールには「調布センターでは取り扱いがございません。せっかくご連絡を頂きましたが、こちらではわかりかねます。」とあった。

そこで私は「この問題はどこに問い合わせたら解決するのか？それに関しては何も記載がなく、困っている。」と再度メールした。

すると、返事があり、「調布センターからの配送では該当商品の取り扱いがなく、販売出来ない商品でございます。該当商品がご利用店舗のHP上の売り場一覧へ掲載がない場合は、現在取り扱いがなくおうちでイオンネットスーパーでは、お買い求めできない状況でございます。他サービスにて販売をしている情報等をご提示することも出来かねる為、大変恐れ入りますが、WEB上でご検索等頂きたく存じます。」とあった。

おかしいな？と思って再度イオンのことを調べたら、イオンスタイルオンラインというページが出てきて、同じ質問をしたらきちんとした返答があった。
TOPVALU製品の洋服は、イオンスタイルオンラインで買うらしい。


こちらがきちんと調べなかった落ち度があるとはいえ、自分の会社の他のサイト情報すら伝えられないとはどういう事なのか？

調べてみると、イオンショップやら、イオンでワインやら、イオンのサイトが多数存在する。
色々あり過ぎて初心者には訳が分からない。
そもそも店員も訳が分かってないのではないだろうか？

以前、何かのネット記事で読んだが、「かつて地方の商店街を駆逐したイオンもやがて、Amazonに駆逐されていく」という内容だったが、こんな状態だったらそりゃあ駆逐されるだろうな、と思った。
ま、今現在、駆逐されている最中なんだろうけど。

もちろん、買う気は失せているので、買っていない。利用していない。

良くトップバリュの豆乳をかいますが お一人様6本迄で 6本購入すると 何日たっても 在庫切れの表示になったままになります トップバリュの商品が 在庫切れが続く訳ないと 問い合わせしたら 6本購入すると その後在庫切れの表示が治らないと言われました ネット通販なんだから しっかりネットを管理して下さい 買いたい時に買えませんって 苦情を入れましたが 治らないと言われました

過去に数度送料の値上げはありましたが、仕方がないことなのかな、と思い利用し続けていました。
ですが、今回の改定で送料1620円となってしまいさすがに高すぎるので退会を決めました。
いくら買っても送料は変わらないので苦しいです。
退会を決めた理由は送料問題だけではなく、
欠品が多くなり、昔より品数が減ってしまったことや、
料金請求はされているけど、品物が何点か入っていないことが頻繁に発生していました。
あとは、野菜の鮮度が悪い（カビが生えた物もあった）ことや、配送業者が毎回乱暴にケースを玄関のタイルの上に引きずって移動させるのでタイルに傷がついたことなど様々な要因が重なっての決断でした。
良かった点は、カスタマーセンターや、お店の方の電話対応はとても良かったです。

頼んだ商品が入ってないことがありました。
あと2つ頼んだのに1つ入ってないとかもありました。
前者は何度もあります。
配達の人に言っても、僕は運ぶだけで中身は確認してませんので、と。
受け渡しが終了した時点でこちらに受け取りサインを求められることもあれば、配達員がやっておきますと言って去っていくパターンもあります。
オペレーションが全く統一されてません。