イオンネットスーパーの口コミ・評判 21ページ目

初期はかなり利用していましたが、久しぶりに利用しました。
サイトが使いづらい、欠品多いのは納得の上でしたが、今回のミスの対応が神経を逆なでするものでしかなかったので、書き込みします。

私が注文し、家族（成人）が受け取ってくれていたのですが、私が帰宅すると、ある筈の飲み物6点、大きな段ボール箱に入った商品1点が見当たらない。カスタマーサービス終了少し前に気付き、連絡し、そこから担当店舗に転送。

この担当店舗の担当者、対応が0点。「配送担当に連絡つかないので明日連絡します」、と一息に言って切ろうとするから、びっくりして、配送のミスなのか、そもそもピックアップされていないのか、調べることくらいはしますよね？というと、喧嘩腰の態度でしぶしぶ、「折り返します」と。

折り返し→「配送担当が戻ってきて確認したら（←配送担当、ちゃんと戻って来るじゃないか。今日は連絡つかないのじゃなかったの？笑）、下ろし忘れではなくて、そもそも積まれてなかった」とのこと。「明日配達してもいいてすか？」というのて、（今日しろよ）と思うのをぐっと堪えて、「はい」、と言ったら、配送時間は、配送の締めの時間があって、うんたらかんたら、と言い出したので、そこで堪忍袋の緒が切れました…あちらのミスなのに、こんなにやり取りに時間をかけさせられた上に、あちらの都合（締めの時間）まで気にしないといけないのか。さすがに「こちらは、今日必要で注文してたんですよ？！明日の締め云々までこちらが気に掛ける必要はさすがにないですよね」と…

配達員さんは感じいいし、品物もイオンにしかないものがあって好きなんですけど、カスタマーサービスが大手にはあり得ない酷さてした。

たとえミスがあったとしても、ミスしたときの対応が本当になっていないです。「今から配達しましょうか？」と向こうから言われれば、「いや、時間が遅いからそこまでは」と思えるのに…

ミスした側が何故か主導権握ろうとする対応、やめて。気分が悪い。

車が無いので、即日便は大変助かっています。最近来て下さる配達員の男性は明るくて親切そうな人柄だと思います。ですが、我が家の個人的な事柄を質問してきます。そして直ぐには帰らすお話されます。むげには出来ず一応質問には答えます。マスクはされていません。うちも一切新しいマスクは買えていないので、それぞれの事情があると思います。新型コロナが流行っている今はマスクをされていないのなら、会話は控え、配達員さんのご自身の為にも手短にやり取りして下されば大変助かります。

上溝のダイエーはイオンの傘下！
ここは野菜はカビがついていて、しなしな
肉は白ぽい色　全てに対して値段が高い
近所の人からよく聞くかなり評判は最悪
私もミニトマト　ケースから見えるのは綺麗だったか下はカビとシワシワトマトでした。騙された！
イオンさんどうにか指導して！

５年ほど前から利用しています。
通常は当日に届けて頂けるぐらい希望時間の予約に
余裕があり大変助かってました。
私が利用してる店舗は欠品の場合代替えのご連絡もくださり、配送の方も感じが良く細やかな対応でした。

コロナの影響と私のタイミングも悪いんでしょうね…
最近は全く注文ができませんね。
いつも✖️ばかり。。
今はまぁ仕方ないとして…やや諦めてますが…

イオンさんへ
通常時期から思っていたので
ついでに改善点を！
●サイトが重いのでサクサクできるようにシステムの改善をお願いしたいです。
●他の店舗、他の届け先をせめてあと1店舗でいいので登録操作できる様にしてほしい。
例えば…
実家の近くの店舗から実家届けができるように。
注文依頼はこちらでできるように。という意味です。
求め過ぎですかね。すみません。

2年くらい前は、商品自体も良いものが届いてました。でも最近は傷んだものが度々届きます。その旨、次回購入時にメッセージを記載しても音沙汰なし。さすがに3回連続で傷んだものが届いたので、電話をして返金してもらいました。果物や野菜の予約品も何日も前に予約したのに欠品となって届かず。連絡をすると、また持ってきてくれるとのことで二度手間です。最近はひどいですね。

サイトが重すぎてイライラする。
クレジットカードへ繋がり暗証が送られてこなくやり直すと
それまで入れて置いた商品のカ－トの中身が全部空っぽになってる。
またいちから入れ直すが
サイト重いからまたイライラじれったい　重すぎるストレス溜まる

注文した商品が全部届くことはまれです
大抵１～2商品欠品します
在庫管理がまともにできてないので
地方だと殿様商売ができるので改善も全くされないです

毎回注文は可能なのに当日絶対欠品する商品とかもあります
店側が仕入れてないのに注文可能とかにするので
要は撒き餌ですね。それを頼むときに送料とかも考えて他の商品も注文するでしょう。そこを狙ってます。

評価の前に…
実際に利用はしていません。


家族が履いていたTOPVALU製品のズボンが欲しくなり、ネットで買えないか検索したら、最初にイオンネットスーパーを見つけたので、型番を伝え、その製品はあるか？もしくは作りの近い製品はあるか？問い合わせフォームから問い合わせた。

調布センター店から連絡があり「調べるので、バーコードの下に書いてあるJANコードを教えてほしい」とあったが、ズボンのタグにバーコードなんて無いので電話で問い合わせたら「苦情と勘違いした」と言われ、また調べてメールしてくれることになった。
（今思えばこの辺から店として雲行きが怪しいが・・）

返ってきたメールには「調布センターでは取り扱いがございません。せっかくご連絡を頂きましたが、こちらではわかりかねます。」とあった。

そこで私は「この問題はどこに問い合わせたら解決するのか？それに関しては何も記載がなく、困っている。」と再度メールした。

すると、返事があり、「調布センターからの配送では該当商品の取り扱いがなく、販売出来ない商品でございます。該当商品がご利用店舗のHP上の売り場一覧へ掲載がない場合は、現在取り扱いがなくおうちでイオンネットスーパーでは、お買い求めできない状況でございます。他サービスにて販売をしている情報等をご提示することも出来かねる為、大変恐れ入りますが、WEB上でご検索等頂きたく存じます。」とあった。

おかしいな？と思って再度イオンのことを調べたら、イオンスタイルオンラインというページが出てきて、同じ質問をしたらきちんとした返答があった。
TOPVALU製品の洋服は、イオンスタイルオンラインで買うらしい。


こちらがきちんと調べなかった落ち度があるとはいえ、自分の会社の他のサイト情報すら伝えられないとはどういう事なのか？

調べてみると、イオンショップやら、イオンでワインやら、イオンのサイトが多数存在する。
色々あり過ぎて初心者には訳が分からない。
そもそも店員も訳が分かってないのではないだろうか？

以前、何かのネット記事で読んだが、「かつて地方の商店街を駆逐したイオンもやがて、Amazonに駆逐されていく」という内容だったが、こんな状態だったらそりゃあ駆逐されるだろうな、と思った。
ま、今現在、駆逐されている最中なんだろうけど。

もちろん、買う気は失せているので、買っていない。利用していない。

これほどまでに最低な対応をされたことはないです。

注文サイトでカード情報が入力できないためカスタマーサポートへ電話しました。
30分を超えても電話はつながらない。
仕方がないので代引きで注文し、カスタマーサポートへカード決済を行いたいことと、
注文サイトの不具合を連絡しました。

カスタマーサポートからのメールでは「ブラウザの設定が悪い」との一点張りで具体的なブラウザの設定方法は教えてくれない。

「カスタマーセンターで確認したが、そのような現象は発生しない」
とも言われました。


挙句の果てには別の端末を準備して注文しろと言われました。
（しかもiPhone12でOSのバージョンまで指定）

ふざけた対応に電話をもらいたいことを伝えましたが、一向に電話もかかってこない。

評価を０にできないことが非常に残念です。

良くトップバリュの豆乳をかいますが お一人様6本迄で 6本購入すると 何日たっても 在庫切れの表示になったままになります トップバリュの商品が 在庫切れが続く訳ないと 問い合わせしたら 6本購入すると その後在庫切れの表示が治らないと言われました ネット通販なんだから しっかりネットを管理して下さい 買いたい時に買えませんって 苦情を入れましたが 治らないと言われました