イオンネットスーパーの口コミ・評判 33ページ目

初めて注文してから次の2度目の注文。
注文した商品が、納品予定日に届かず、連絡もこちらからするまで、一週間なかった。
ネットスーパーのコールセンターの窓口の女性の対応。
届け先は主人の社員寮。
管理人室○○様宛と届け先を登録して、一度は届いたのに。
次に配送の方は、1ヶ所しかない中央の共通玄関から入った目の前のドアに「管理人室」と書かれているのが目に入らず、登録してある第1、第2電話番号両方にかけず、そのまま戻ってしまいました。
この件に対し、コールセンターの女性の対応は、
以下のものでした。
「管理人室は2階ですか？3階ですか？建物は何階だてで、どこの階にあるんですか？
そこまで記入していただかないと、わかりません！」

こういうトラブルになる原因は、顧客側のせいにする前に、ご自分の配送の確認や手順のプロセスなどのミスを反省すべきです。

顧客のせいにするお店はダメになっていくお店。
成長できず、やがて下火になりつぶれていくと思いますが。

数年前から利用しています。品揃えはカテゴリーによって悪い。しかも注文できた物でも配達時には欠品で届かない。代替えのきかない商品には連絡するべきだと思う。コロナも考えて置き楽にしたら、置き楽申請の画面表示がなぜか飛んだらしく初めての利用で荷物が開けられないトラブルに。何かもう一声確認が欲しかった。

１年近く地元のイオンネットスーパーを利用してきましたが、先日退会した者です。
品揃えに関してもこの１年で明らかに悪くなっており、それなりに不便に感じてはいましたが、退会の直接の決め手になったのは宅配業者の方々の質が悪くなったことにあります。
最近２人組の宅配業者の方に配達して頂いた際に商品受け取り完了後部屋に戻ろうとすると、車内に戻る宅配業者の顧客側への悪口が偶然聴こえ、（人間である以上気持ちはわからなくもないですが）接客業としてどうなのかなと思い「そこまでして持ってきてもらわなくてもいいや」と疲れ果て退会しました。
地元のイオンネットスーパーの宅配業者は外注の方かなと思うのですが、顧客側としては気持ちよく購入したいし配達していただきたいのです。顧客側の立場に立ったサービスの改善に期待しています。

欠品は確かに多いです。
毎回欠品がありますが、代替品はキャンセン 電話も要りませんでチェックしていますから、気楽です。
5000円以上 玄関WAON支払い 欠品があるので4000位の時もイオンネットスーパー都合なので配達料はかかりません。
この買い物で、配達の人がどうとか欠品がどうとかは言いません、大変ありがたく購入していますよ。

注文してから届くまでが早くて便利。
お店で取扱いのある商品が全て購入できるわけでない。
合挽き肉も国産のものはなく、魚は鮭やぶりなど定番のものがない。豚肉も薄切りしかないので、結局作りたいの作れない…と言うことが多々あります。もちろん店頭では販売していますが、ネットでは注文できません。

欠品があれば連絡をしてもらうように頼んでたのにもかかわらず、連絡は来ないし、毎回伝票見て欠品があると気づきがっかり。お店の方に連絡しても言い訳ばかりで何人ものお客様がいらっしゃるので...と言い訳。お客を大切にしてない、なめてると思います。
小さい子がいるので便利だと思い利用してましたが、欠品が多いので食事の支度に困ります。頼んでももう意味がないし、豚肉も臭くて美味しくなかったのでこれからは自分の目で見て買える近くのスーパーに行こうと思います。
イオンネットスーパーを利用して近くのスーパーのありがたさがわかりました！イオンネットスーパー二度と利用しません！！

ミネラルウォータやお米、洗剤等はネットスーパーで配送してもらってるが、食品は止めました。ジャガイモやタマネギが品切れで届かないなんて事が当たり前のようにあります。品切れの場合、似た商品を届けるようにしたトコロで無ければ届かない。しかも何が品切れか分からない。注文した合計金額と確定した後の金額に誤差があれば何かしら品切れ…商品が届いて初めて何が品切れか分かる状態。カレーにしようと思って注文し、届けてもらってからジャガイモ、タマネギが品切れで無いって…一度ならともかく何度も何かしら品切れがある始末…注文する度に品切れがあると思ってた方がいいと思います。

今まで月に一度、重たい物を中心に利用しています。
小さい子どもが二人いて、スーパーでウロウロしながらかさばる物を買うことが大変なのでとても助かっています。

配達時間も指定通りの時間に愛想の良いおじさんが届けてくれますし、袋詰めはいつもとても丁寧です。
欠品で届かないということも一度だけで、ほとんど毎回注文通りに届きます。
たまに試供品がついえいたり、お肉なんかはお値段そのままで多めに入っているものをくださるので、得した気分になります！
店頭では有料のレジ袋なのに重い物は小分けにしてくれるので、丁寧だなあと感心します。

ただ、毎回オムツやビールの外箱を廃棄してもらっているのですが、一度忘れられていたことがあったのと、やはり店頭の品揃えに勝ることはないです。
サイトも少し使いにくいのが難点ですが、これは仕方ないのかなと諦めています。

イオンネットスーパー何度か利用していましたが、今回初めてのクレームです。置き配の際はオリコンに鍵が付いているのでドライバーさんから初回の人は鍵を渡されるみたいなんですが、鍵は渡されず、そのまま置いて帰られて何回も電話で鍵なんか持っていないと伝えているのに、鍵あるはずですと言われて、結構変わった形状の鍵なのでそんな物があったらさすがに覚えているのですが…貰っていないのにも関わらず渡しているていで話を押し進められました。
置き配申請があったかと思います！されてますでしょうか？と聞かれましたが…
こちらとしてはそれはお宅で調べるものだろうと思いましたし、なんも調べんとこっちに色々聞いてくる感じも同じ接客業やる者としては本当に最悪なものでした。
調べられないと言うなら分かりますが、調べられるのにしなかったのがとてつもなく最低でしたね。
調べられるところは調べてその上で電話をして謝罪と説明をすべきだと思います。説明をその前段階でしているのであれば、昨日お話後ありましたように鍵をお渡ししなければならないのに対しまして伝票を書いた者や、ドライバーが鍵をお渡し忘れてしまったようで大変申し訳ございませんでした。というならまだしも。
｢あーそうだったんですか…それは失礼致しました！この後の対応と致しましては〜｣と始まったのでさすがにこの言い方はないなと思いました。悪いと思っているならばまず謝るのが先であって、自分がやったんじゃないんだから私は悪くないみたいな態度もどうかと思いました…。連帯責任という言葉を覚えた方がいいと思った出来事でしたね。私ならこんな杜撰な対応しません。
本当に困った時以外はもう利用しないと思いました。
それくらいには今回責任者の方ともお話しましたが酷い対応でした。

千葉県の柏店を利用しています。お茶、水など重いものを運んで頂けるのは助かりますし、配達員さんの感じもとてもいいです。
ただ、注文間違えで直接店舗に電話した時の女性の方の対応が冷たくとても感じが悪かったです。もう注文するのをやめようかと思うくらいでした。