楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT/アンリミットの口コミ・評判 6ページ目

楽天モバイル ららぽーと堺店にて
買い替え超トクプログラムを行い、携帯を新しくしました
・店舗前で店員から営業を受けました

その場で携帯を見せて
ガラスフィルムが割れてるだけだから、料金はかかならいです
と店員から言われた

その場で、新しく住所にiPadで打ち込みをしたが
変更されておらず、返信用キットさ自宅に届かず

数週間後

22,000円（税別）の請求

？となり、コールセンターで問い合わせ

理由を聞くと、まずこの料金を支払う事を承諾しないと説明は出来ない
これ以上対応は不可の為、電話を切らせていただきます
と一方的に切られた

再度、電話をすると

メールにて、理由を説明しますと言われ

待っても、連絡が来ない
そのまま、22,000円の請求確定に


ようやく届いたメールでは
カメラが割れているとの事

ガラスフィルムを貼っており
こちらも、返す時わざわざ剥がす必要は無い、料金がかかる事はないと店員から言われていた

再度、問い合わせ
割れている部分を写真に撮って送って欲しい
本当に割れてるなら、配送会社に問い合わせをする

送る前に携帯の写真も撮っており
その携帯で撮った写真にも割れなどは写っていない

コールセンター
写真の対応はしません
書面で記載のある通り、異議申し立てはいっさい受け付けませんの1点張り

では、写真の対応をしないとは書面には記載がないですよね？
と質問すると

ひとまず、異議申し立ては出来ません。
これ以上の質問への回答はしないとの事です。


詐欺みたいな事をやっている会社
基準も記載は無い
ほんまに終わってる

サポートセンターに電話して、１時間３５分後にやっと、電話が繋がる状況。
サポート体制が貧弱すぎる。ってか、１時間３５分待たせるって、異常すぎる。

UN-LIMITエリアとなっている場所（千葉県）だが、未だ、駅周辺さえも、
全く楽天回線ではつながらず、パートナー回線になる実態の調査その２。

サポートセンターに確認したところ、未だ、基地局が設置されていない事実が判明した。
基地局は設置されていて、通電が未だ時間かかっている状況とかなら理解できるが、
基地局が一つもないエリアを、エリアマップで堂々と、楽天回線エリアっていってる、楽天モバイル。
消費者をだますにもいい加減にしてほしい。

昨年、都内で先行して楽天回線サービス開始されて、４月８日から千葉県内もエリア拡大っていってるが、全くのウソ。（毎週、エリアマップが更新されているが、信用できない。）

「いつ楽天回線が使えるかもわからない。改善要望だします。」しか言わない、サポートセンター。

楽天モバイルは全く信用できない。終わってる。

普段通販で楽天を使っている為、特段警戒せずに契約したら言い方を選ばずに言うと詐欺まがいの悪質商法でした。

＜経緯＞
・7月に新規契約
・simフリー対応のiPhoneXを持っていたが、楽天LINKなる固有アプリを使わないと
楽天モバイルの通話などの機能が使えない為、アプリ非対応のiPhoneXがあるのにAquosを買う事になった
（約8万円の出費）
・その後1か月使用（使用者は夫婦）

＜機能上の問題点＞
・通話ができない。受電と架電はできるが、応答すると音声が無音のままとなり、雑音すら入らなくてテレパシー以外の会話は不可能。
・送信したSMSが4時間後に相手へ届く。
『今日は飲み会でしたっけ？』に対して、『そうです』と返信した場合、前者が『それとも明日でしたっけ？』と最初のSMS送信から4時間以内に追加送信すると、『飲み会は明日か？』に対して『そうです』と応答した様に見えてしまい、両者の間で混乱が生じた。
・上記は1日や2日の問題ではなく、1か月間ほぼ定常的に発生。楽天の言う”サービス対応エリア”に入っていても、全く状況は変わらない。

＜楽天のビジネス道徳の無さ＞
・上記問題点は明らかにサービス提供を行っておらず、契約上の不履行にあたるものだが、そうした道徳的な考えは楽天に無く、解約に伴う返金は拒否された
（楽天LINKの為に本来は不要な端末を2台8万円程で購入したのだからこれも無駄になる）
・それでも”できる事をしよう”というスタンスが楽天にはなく、”たらいまわし／マニュアル対応で根負けさせよう”とするビジネスパーソンとして最低の対応で応戦された
・売るだけ売っておいて金銭を受領しただけに、アフターは全く対応する事なく、本社へ掛け合う事もなくて家電量販店など店舗の派遣／外部委託業者や返金などの決定権限がないカスタマーセンターにばかり案内され、”申し訳ございません”の一点張り
（謝ってもらう為にお金を払ったのではなく、携帯を使う為にお金を払った事を理解できていない）
・SMSの問題を伝えた挙句には”それならLINEでも使ってくださいよ”などと開き直る始末でした
（遠方に住んでいる祖母はLINEなど使っていないのでSMSが必要。何より、LINEと関係なく、楽天モバイルとしてSMSが契約上使えて当然なのだから言い訳にすらなっていない）


事実上は明らかな契約違反ですが、それをもかわしてのらりくらりとする楽天は事業を手掛ける前にビジネス・エシックスを先ず学んで頂きたい。社会人として、そして組織として基礎中の基礎ですし、ビジネスとしてあるまじき恥ずかしい行為である事に気付いて頂く必要があります。

立ち上がり途中の中小企業ならともかく、楽天なる国外でも多少は知られているブランドを掲げながらこの体たらく／品質は本来であれば厳しく追及されるべきですし、プライドを持って事業を遂行するならこの様な結果は先ずあり得ません。

国外と状況が違い、格安SIMは日本では立ち上げ期なので仕方ない部分はあります。しかしそれならば、初めからユーザーには不備が起こりかねない旨を伝え、実証実験の協力に近い形でサービスを受けて頂きたい事を真摯に説明すべきで、騙すなど言語道断です。
飽く迄も目先のマネタイズをしつつ、格安モバイルサービスを提供する事業ノウハウを培う事しか考えずにユーザーや中長期的な信頼への影響を考えていない事業方針を早急に改めるまでは、避けるべきサービスです。

楽天はECや旅行など様々な事業を手掛けていますが、この様な事業を行う厚顔無恥なブランドと痛感して非常にショックを受けていますし、日本全体としてのビジネスレベルの低下と手法の卑劣さに唖然とした最低のビジネスでした。

二度と使わない事は勿論、まさに安物買いの銭失いで、更には詐欺にあった様な悔しさまで残されるので絶対にお勧めできません。

今まで使っていた端末を使って楽天モバイルに変えることができるのか、
ホームページを見ても私の機種は記載がなかったため、
店頭にて確認したところ、店員は大丈夫です、との事。
わざわざコロナ禍で小さな子供を二人も抱えて超面倒だったのに確認しに行きました。

にも関わらず、結局通話しか通じなかった。
外でラインなどは一切できない。
一応、通じるはずの通話も不安定でとぎれとぎれ。
これじゃ、全然使えないので解約することに。

でも、店員の確認ミスだし、楽天へ解約金を支払うのはおかしい。
クレームを入れてすったもんだの挙げ句、楽天の解約金だけは返金します、との回答をもらった。
6月中に入金しますとの事。
しかし、入金されず。
手続きの関係で8月末になりますとのこと。
それなら、それでそっちから連絡するべきなんじゃないの？

そして、8月末。
また、入金されず。
またこちらから連絡する。
確認に一週間かかります。
またか。。。
毎回確認に1週間かかるんだよね。なんなの？
暇じゃないんだけど。

UQモバイルのぴったりプランの縛りが開けるまでの期間、少しでも月額料金を削減できれば良いというのと、楽天モバイルがいかほどのものか興味があったので契約してみました。

ただし、楽天自体には以前のトラブル時（モバイル絡みではない別件）の酷すぎる対応もあって元々かなり不信感を持っているので、その点を前もってお断りしておきます。

総じて無料でもキッツいと言うのが本音ですね。
楽天エリア内でも頻繁にau回線に切り替わってしまうので、通信が安定しませんし、そのせいで急に接続出来なくなり、一度機内モードにするなりで接続を再構築しないといけないことも頻発します。

自分は第2世代iPhone SEを使っていて、現在はモバイル通信のメインを楽天（eSIM）、サブにUQ（物理SIM）としていますが、電波状態に併せて自動で切り替える機能をオンにすると楽天回線が繋がらずにUQに切り替わった直後に楽天が出しゃばってきて楽天回線に戻って通信不能になるというのもあり、建物内等の楽天がまともに使えない場所に入る前に、こちらで自動切換を切った上でUQに切り替えないと話にならないことも多々あります。

サポートは以前の経験からハナから信用してないので使う気はありませんが、それ抜きに公式に楽天エリアとなってる千葉県及び東京都の一部のエリアでこの有様では流石に話になりません。

とは言え、人間は慣れる生き物とは言ったもので、ある程度は慣れてきてしまったので、ドコモのahamoが始まるまでは使おうとは思います。
9月に利用開始したので、期間にして半年ほどですが、流石に1年も使いたくないです、こんな品質のモバイル回線。

楽天ミニを契約し、度重なる遅延で到着まで4ヶ月、届いたら契約してから期間があいたという理由でSIMが使えずにSIMの再発行になり、再発行時はSIMだけでやり方の手順書もなく、非常に設定に苦労しました。
使ってみて一番困ったのは通話品質が悪いということです。楽天では掛からずに3大キャリアの携帯だとつながるということが多々あり、最低限電話の品質は保って欲しかったです。
ただ一番悲しかったのは通話無料を謳っていたのに、料金を取られていたことです。問い合わせると調べると言われましたが、調査に1ヶ月以上、調査結果は『楽天リンクを使っていなかったので、料金が発生します。調査結果はお伝えできません。』と言われ、調査結果を提示してもらえないとこちらも納得できないと伝えると、『楽天として対応できるのはここまでです。これ以上話しても仕方ないので、電話を切ります』と言われ切られてしまいました。相手の対応に呆然としてしまいました。

楽天モバイルへMNPし1週間が経ちました
楽天回線とパートナーエリアについては覚悟をしており、パートナー回線のパケット消費は高速モードをOFFにすることでパケット消費を回避しています
しかし1週間ほど使用し使い勝手の悪さに、1年間の無料期間どころか早々にMNPを検討しています

理由①
楽天Linkアプリの使い勝手の悪さ
ご存知のように楽天Linkアプリを利用し発信することでIP電話の仕組みを利用し無料通話を実現していますが、アプリ搭載の電話帳機能が使い物になりません
Googleアカウントに登録している連絡先を同期していますがGoogle上のグループ機能が反映されません
仕方がなく手動で楽天Linkアプリ内のグループ登録へ手動で1件づつ登録しましたが、連絡先の一部が反映されません
さらに「あいうえお順」等に並び替わらず、登録順がバラバラのため連絡先を探すだけで一苦労です

理由②
スマートウオッチ等へ着信を通知させたいのですが、IP電話の仕様のため電話の着信に一切反応せず、また設定方法についてサポートへ問合せをするにもまったく機能していないAIチャットばかりを案内され、ようやくつながった電話でも通知設定に関するアドバイスなど受けることも出来ず、サポート体制についても残念で仕方が有りません

1年間の無料期間は我慢する予定でしたが、肝心の電話としての機能や回線エリア、サポート体制のいずれもキャリアとしてサービスを提供する上での一定レベルを満たしていないようです

電話をメインにする方は電話帳機能の貧弱さについてはご注意ください
WIFI環境下でも通話ノイズはありますので、VoLTEの通話品質になれた方にはおすすめ出来ません
また通信メインの方は回線エリアについてご注意ください
パートナー回線のエリアが多く、5GBのパケットはすぐに消費してしまい、パケット消費回避のため速度制限で利用する場合は、そもそも楽天を利用する理由はなく他社で良いと思います

サポート体制についてはメールによる受付が無く、電話については繋がらないため期待しないようにしてください

もちろんAIチャットは事実上機能していません

上記を考慮して1年間の無料期間のみ使うのであれば良いキャリアではないでしょうか
口コミである程度の覚悟はしており1年間の無料期間を前提に考えていましたが、開通後1週間で解約したくなりました（笑）


検討されている方の参考になれば幸いです

無料だと広告で見て携帯本体は3万くらいだけど、ポイントが28000ポイントもらえるから
実質0だと中国人のスタッフに言われ、
私も使ってると見せられ、WEBで
契約しました。妻は病気で外に行けなくて、
ただ連絡方法が必要なので、楽天の携帯を
契約しました。申込は妻の前の携帯のアドレスをIDにしたのですが、それが間違いでした。
携帯が届き、開通しました。が
マイ楽天モバイルのページとかログインするのに、パスワードがわからなくなり、
IDのアドレスにデータを送るとあったのですが、前の携帯は既に、契約解除にしたため
かりません。
携帯はつかえるのですが、楽天リンクも
繋がらないので、無料通話もできず、
通話料金がかかる一方だと思います。
妻の名義なので、ショップでは病気の妻を
連れていけず、委任状という制度が楽天には、ないらしく。ヨドバシカメラの楽天の人に聞いて、サポート電話番号を聞いて、かけてみましたが、ショートメールを送ると言われ、
そこから問い合わせ、24時間チャットができると言われても、何日やっても、
返事がこなくて、
電話が繋がらず申し訳ありません
とか、チャットをご利用下さいとか
送ってきますが、
チャットは同時に見て返事がくるから
解決できるのに、いつ相手が見るかわからない
やりとりで、1月に届きましたが、
もう2月の終わりです。
本当に携帯ガダメなのか、
会社がダメなのが話がしたいだけなのに、
2か月も繋がらず解決できません。
携帯があっても話ができないなんて、
どんな通信の会社でしょうか？
高速、ひかり通信？
どうしたら楽天モバイルの方と
話ができますか?



楽天は今年もソフトバンクには勝てないと
思います。

今まで他社の携帯を使用していたので楽天のスタッフの対応がこんなに酷いとは知りませんでした

まず店舗、サポートセンターに電話をしても全く繋がらない
繋がっても対応がとにかく酷い

契約時に説明のあった付与されるはずのポイントが足りていなかったので別日に付与されるのかと電話で確認したところ契約日とは関係のない特典でのポイントの説明をされ、あたかもこちら側に落ち度があるような言い方をされました。
本来なら契約内容、契約日を確認し状況を調べた上で知らせてくれるものだと思っていましたが楽天は違う様です。

わからないことを調べもしない、あくまでも契約者側に責任があるような言い方、態度には本当に腹が立ちました。
この対応を受けあまりにも腹が立ったので店舗の責任者に文句を言おうと店舗の責任者に代わってくれと伝えると

私が責任者です！

と言われとてもビックリしました。
契約時の担当者の方がまだ対応はマシでした…

責任者とはいえ、人間なのでわからない事があるのは仕方ないと思いますがわからないのであればわからないなりに確認してから説明しませんか？
確認して下さいと伝えるまで確認しようともしない人間を責任者にする楽天もどうかと思いますが…

今後乗り換えを検討されている方は店舗スタッフの確認をされてから乗り換えをされた方がいいです。

契約とは別の要件で店舗に行った話ですが、ご年配の方が店頭で乗り換えの説明を受けられていたのですがスタッフがバックヤードに書類関係の紙を取りに戻る際にスタッフの方が舌打ちをされていました。
ご年配の方からは離れてから舌打ちされたとは思いますが私の耳にははっきりと聞こえてましたよ。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
1年無料キャンペーンかつ、iPhone SE（第2世代）で一応使えるので、サービス内容が如何ほどかを身をもって味わってみるため。
当然ながら、メインで使っているUQモバイルからMNPなどあり得ないので、eSIMによるDSDV運用。


【良かった点】
どんなに考えても出て来ない。

確かに無料で1年間使えるので、サブの回線としては良いかも知れないが…肝心の通信品質がエリアが狭すぎる、電波が頻繁に途切れる、そもそも速度が遅いの三重苦で終わっているので意味がない（主な行動範囲は千葉県八千代市（居住地）、船橋市と市川市（この2市は通勤で通るのと仕事中の移動で向かう行き先がある）と職場のある東京都23区内）。

楽天リンクを使った通話もWi-Fiを噛ませたり、UQモバイルのSIMから使っている訳でもなく、パートナー回線か否かの違いこそあれ、楽天モバイルのSIMから使っているにもかかわらず、ガラケーだろうと普通の4Gスマホだろうと相手の端末関係なく非常にノイジーな音声が行くようで、何を言ってるのか解らない上に、ザーザー五月蠅いなど、何度かキレられたことがある（こちらは音質がかなり怪しかったが聞き取れた）。
これではいくら無料だろうと、相手をキレさせる可能性があるものを使う訳にも行かない（こちらにその意図が無いのに嫌がらせの迷惑行為に取られてしまう）ので、使い物にならない。
いくら1GB以下が0円だろうと、ユニバーサルサービス料は別途かかってしまうので、これが楽天負担の1年無料キャンペーン期間中はともかく、これが終わってまで持つ意味が本気で無い。


【気になった点】
容量を200MBほどちょろまかされて、パートナー回線を5GB使ってないのに5GB使ったとして規制を喰らった。
ある月の末日に、パートナー回線を5GB使ったので規制する旨が通知された（数日前に残り400MBの通知が来ていた）のだが、翌月にmy楽天モバイルで先月のパートナー回線の使用容量を確認すると、4.8GBしか使っていないことになっている。
今は使用容量関係なく無料だが、自社で集計しても5GB使ってないとなっているのに、何を根拠に5GBを使ったと判断したのだろうか（そして、実際にその通知後ほとんどが1Mbpsとは言え低速通信だったので、ほとんど楽天回線には接続出来ずにパートナー回線で規制を喰らっていた模様）。

サポートに問い合わせるという選択肢は、以前に楽天市場でのこちらを馬鹿にしたようなサポートの被害に遭っている時点で楽天というグループ・組織に対する信頼が皆無なのであり得なかったし、別にそれで困ることもなかったので放っておいたが…これ、今は段階制のプランをやっているのを考えると、使っても無いのに勝手にいくらか容量を上乗せされて1GB超えたことにされて課金される、課金額の段階が上がる…なんて可能性も十分にあり得る。

通信品質も23区内だろうと通信が安定せず、そこまで深い地下や高層ビルなどでもない、普通の建物の飯屋に入ってしまうと電波が完全にゼロになってしまい、UQモバイルに切り替えないと何にも出来なくなってしまう。
当然アキバでゲーセンやパーツショップに入っても、それ以外、アキバに限らず他の場所に於いても、ビルなどが密集していないある程度開けた場所でないと、同様に電波や通信状態が安定せずにほとんど使い物にならないなど使える場面が極端に限られてしまうので、これで金を取るなんて言ったらキレるレベル。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
ありえない。
そもそも無料だから契約したのだし、それでなくても使ってないものを使ったとして規制してきたり等、出鱈目にも程がある運用をされるのでは話にならない。

それ以前に、根本的に繋がらない、繋がっても安定しない、通信速度は遅い、通話は無料でもノイジーで相手をキレさせかねない…と来ては、流石にこれは金を取っていいレベルのサービスとは言えないし、永年無料キャンペーンでも契約の維持があり得ないとなるレベル。

流石にこれ以上使う気は無い（一応9月まではキャンペーン期間が残っている）し、直前で解約しようとしたら今度はあの手この手で解約阻止されかねない懸念もあるので、今月いっぱいで解約して、UQモバイル一本に絞るつもりである。

三木谷はプラチナバンドがないと戦えないなど喚いているが、そもそもそれを承知で参入しているのだから、今更喚くなと言う話だし、そもそもそれ以前にキャリアとしてあり得ない、信用を置くことが全く出来ないサービスレベルなので、こんなキャリアにプラチナバンドは勿論のこと、これ以上の電波帯を与えるのは愚行としか言い様がない。

早々に携帯事業から撤退することを望むし、自分はもう二度と楽天に関わるつもりはないので、解約と合わせて楽天自体から退会するつもりでいる。
率直に言って無料でも許せるレベルを余裕でぶっちぎる、酷すぎるサービスだったと統括するしかない。