楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT/アンリミットの口コミ・評判 22ページ目

自分用で楽天モバイル契約。それとは別に田舎の母のために2回線目を契約しようと思ったが、エラーが出て契約できず。
そこで楽天カスタマーセンターに連絡。事情を話すと「原則お一人様1回線なので。お母様の楽天IDとパスワードと本人確認書類が必要です。」
公式HPには最大5回線まで可能と書いてある。いろいろな条件（母が高齢、遠方住み）から2回線目を契約しようとしているのに、あまりにひどい対応にがっかり。
やはり安いだけでサポート関係は最低。

当方情報　埼玉東部地区住み、勤務地港区。昨年４月に一年無料でポケWi-Fiを契約。2022.04から有料で継続してます。
評価マイナス点、有料期間に入ってからとにかく電波入りが悪い。港区でまったく繋がらなくなること多発。20ギガ超えたありから更につながりづらくなる。30、35ギガ使っても2980の価格が魅力なのに、今の感じだと2980払わされて20ギガで打ち止めって感じです。昨年無料でこんことなかったのに有料なると闇制限発動、20ギガ以上になると非常に、不快な繋がり具合。無料期間がおわったら即解約をおすすめします。

口コミには本音がよく出るが、皆さんやっぱり星1や2ですよね。


・申し込み完了のメール
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・情報エラーで完了していないことが、実店舗問い合わせで発覚
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・「更新完了、発送されます」と嘘をつかれる
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処理エラーの責任を取ってと追及、その後意見が通り発送
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請求でMy楽天モバイル表示にエラーが発覚、担当が謝りもしなかったので謝罪を要求という情けない結果に

ひどいクレーマーと言われても、構わず意見を言わないとごまかされて思うつぼです。

実店舗で直接申し込むか、サポートに意見を言うのを覚悟で申し込むかの2択になるでしょうね。

通信品質などは発送された製品をまだ開封していないので、（請求問題が解決していなかったため）、明日開封します。

大宮マルイ店にて。予約時間の15分前に「契約申し込みが殺到していて、申し込みができないかもしれない」と電話がありました。そんな直前に言われても、もう現地についてしまっていたので、とりあえず契約しに行ったのに、何度も「契約ベースでよろしいですか？」と言われ、、、
「契約したいので、お願いします」というと、契約してやってる。という感じの態度でとても不快でした。手持ちのiPhoneを使いたかったのですが「iPhoneの場合、他社さんをおすすめします。」と言われたので、契約するのをやめました。

手順通りに対応しているにも関わらず、本人確認書類のアップロードURLが消えたため、カスタマーへ連絡。何度も違う回答をされたが、結果的に「アップロードが確認できた」とのことで待っていたがいつまで経っても機種が送られてきません。
再度問い合わせをしたところ「アップロードされていません」と回答があった。
一般的な会社であればシステムで管理しているのでこのような初歩的なミスはないはず。楽天は顧客情報をどのように管理してるのでしょうか。なにもかも信用できません。返金を求めようと思いますがこのような会社なので応じてもらえるか不安です。二度と関わりたくない。

新プランを申し込んで１週間たってもSIMが発送されないのでサポートチャットに問い合わせしたところ、回答があったけれどその15分後に返信がないからという理由で勝手に問い合わせ終了されていた。
そしてまた問い合わせたらこちらは数時間待たされたのに、回答がきて20分で返信がないからとまた勝手に問い合わせ終了させられていた。
結局、契約の確認すらされておらず注文したSIMがどうなっているのかさっぱりわからない。なぜ20分程度でチャットを打ち切られるのか？チャットを打ち切られたらまた最初からやりなおし。サポート最悪です。契約させる気ないのかな。

身内が新プラン使っていますが、低速時の速度めちゃくちゃ遅いです。楽天の従来からあるデータSIMの一番安い低速プランより遅い。全く使えない。

他キャリアから楽天の名前に釣られてカスタマーセンターに入りましたが2ヶ月で辞めました。
対応してる9割が未経験者、通信スキル0。アクティベーションやテクニカルの案件を対応していたら｢対応が長すぎる｣と上から嫌味をいわれ。とにかく自分で対応せず、メーカーに丸投げして受電数をこなせと言われ速攻で辞めました。キャリア参入する会社が自社で販売してる端末のSIMカード挿入すら案内せず、メーカー振りを指示するとか有り得ない(；´Д｀) お客さんが気の毒すぎて、2ヶ月で心折れました。

5月23日に契約。
2か月後にポイント付与確認するも全く付与されておらず合計10回以上連絡取るも、まだ付与されません。。しかもたらい回しで連絡できません。ソフトバンク以上です。。
対象者か確認中など色々理由をつけて先延ばし。。
最悪の会社です。
皆さん楽天モバイルならCMなどに騙されないように。
紹介キャンペーンなどポイント付与はまずないと考えて下さい。
私は4人紹介しました。12月24日現在まだ付与されていません。
楽天モバイルは最悪です。

契約をするために「受取時に身分証明で確認」をしたところ、旧漢字の違いで受け取りができなかった。
それだけならまだ良いが、確認をしたところ「漢字をカタカナで入力して再度契約し直して購入してください。MNPで移管した電話番号は失効して二度と使えません」と言われた。消費者センターと総務省交えで２週間問い合わせたが、楽天モバイル側がガン無視を決め込んだために、２０年以上使っていた電話番号は二度と使えなくなった。

楽天モバイルに入会して手続き完了となった。商品の発送については4日たっても準備中、電話問合せでやっと繋がったと思ったら、何番を押せ、押すとまた違う番号を押させ、何度かしていると、ただいまメッセージの方にお送りしました。それで電話を切られる。これじゃ先が大変だ。他のOCN,UQモバイルが通信量３ギガあたりで電話アプリでかけ放題の完全無料になったら楽天モバイルはご臨終だろう。OCN,UQ頑張って通話を無料にしてください。即、移ります。