楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT/アンリミットの口コミ・評判 8ページ目

楽天モバイルのスーパー放題からアンリミットに移行しました。結果、5月初旬に端末は届いたものの現在に至るまで開通していません。
そもそもこちらのミスから始まったことではあるのですが。
アンリミット対応機種を購入する際、使用するsimを選択する項目があります。esim対応機種ではないのにesimを選べるようになっており、そちらを選んでしまいました。今となっては証明しようがないのですが、その時にはesim対応のラインナップに当該機種も含まれていた記憶があります。
端末は二日後に届きました。これまで使用していた旧アイホンSeから移行ボタンを押し、しばらくして順調に回線が止まったので、新しい端末で移行を進めようとすると一向に進みません。当然、esimに対応していないのですから（笑）
皆さんが言われるとおり、カスタマーに電話、チャットするも数日待ちはざらでした。「二日後、三日後にはアクティベートして使えるようにします。そこからsim交換を申し込んでください。」という案内を何度も繰り返しされ、待ち続けること2週間ほどたったある日。
突然「MNP検証部門」？なるところから電話がかかってきました。
内容は、「移行手続き中にお客様の番号が失われた可能性があります。サポートに電話して確認してください。MNP番号も切れていますのでサポートに確認し再発行してもらってください。」　？？？？！
はてな、はてなです。
そのままサポートに繋いでくれるも当然のように電話は繋がらず。
数日後やっとサポートに繋がるも、その事を説明しても「こちらではそのようなことは把握していません、お調べしますので」と言われました。
そしてそれから当然のように音沙汰なしです。
気付けば端末が届いてから一ヶ月、つまり携帯が使えなくなってからも一ヶ月です。
一体いつになったら使えるようになるのでしょうか。
皆さん、早く繋がりますように！！

RAKUTEN　Mini　1円キャンペーンを申し込もうと最後のunLimitedの契約まで終了したのに余りに手続が簡単に終ってしまい不安なので一時間かけて電話で楽天モバイルに問い合せると契約手続き不備で契約出来ていない回答を得ました。
ならば楽天市場に残されている購入履歴からキャンセルしようとしましたが出来ないので、楽天モバイルに問い合わせたところ楽天市場に相談してくださいという回答。なので楽天市場に問い合わせると楽天モバイルからでないとキャンセルは不可能、ならばと楽天モバイルに再度問い合せると今度も楽天市場に問い合わせてくださいと、堂々巡り状態。
楽天市場上では注文は正常に注文されたようになっているので、このままでは楽天モバイルとの契約は不成立なのに事務手続き料3000円の請求が来てしまうのではと楽天市場に聞問合せても、楽天モバイルに問い合わせてくださいの一点ばり、余りの不誠実さに怒り心頭で怒ったところ、楽天市場として楽天モバイルと協議して改めて連絡しますと逃げられました。
その問い合わせから3日、未だに何の音沙汰もありません。
もう滅茶苦茶です。

楽天モバイルユーザーです！
楽天モバイルの電波は最低です。
現在1年無料で使えるので無料期間の利用はおすすめですが、はっきり言って無料期間終われば料金を支払ってまで利用する価値はないです。
楽天エリアに繋がるところが少なすぎます。
楽天モバイルのサイト内の楽天エリアのカバーをあらわしている地図ではかなりカバーが進んでいるように思うでしょうがあれは全く当てにならないです。
屋外では楽天電波に繋がるのですが屋内に入った瞬間パートナー電波に切り替わってしまい速度が急激に遅くなってしまいます。
また、楽天エリア内に入ると自動で楽天電波に切り替わるとうたってますが、全然自動で切り替わりません。逆に楽天電波に手動で繋いでいても、パートナー電波に自動ですぐ切り替わってしまいます。
電波状況は最低です。
また、サービスに問い合わせても、チャット内にメッセージを送っても回答に24時間以上かかることも多くてサポート面も最低です。
楽天リンクで電話をかけると通話料が無料なのは嬉しいですが、本当に電波とサービスは最低クラスです。
無料期間終わったら直ぐに解約しようと思っています。

自宅にwifiなどなく、LINEモバイルが割高だと感じていたので、通信制限が無い楽天モバイルにしました。自宅は楽天回線のバリバリエリア内ですが、開通してからほぼ楽天回線に繋がった試しがないです(屋内外両方)。パートナー回線は月5GBまでと制限があって、それを超えたら速度制限、もしくはデータを買わなきゃだめです。マジでなんのために楽天にしたのか意味不明です。
自宅に設置するルーターを勧められましたが、それ設置するのにどっかのプロバイダーとネット回線の工事とか契約してお金払わなきゃいけなくて、いやいやいや、そういうのが無くてもいけると思ったから楽天にしたのに。結局家にネット回線工事入れるんだったら楽天モバイルじゃなくていいって話し。まじ頭悪すぎて無理です。
楽天回線に繋がってるのか、パートナー回線に繋がってるのか、ネット通信するたびに楽天モバイルで確認しなきゃいけないのも、もーーーーーとにかくストレス！！
ネット通信5GB以下の人なら何も問題ないしいいと思いますが、私みたいにヘビーに使う人にとっては、損でしかないと思う。
まだ契約して1週間くらいですが、他に乗り換えようと思ってます。

今までDMMモバイルを使用していてそれが楽天モバイルに社名変更になったのを期に携帯端末と一緒に乗り換えましたが、近くに店舗がなくネットでの契約だとお得だったのでネットで契約しました。

ポイントがついてそれで買い物ができると謳い文句でそれに釣られて契約しましたが、ポイントが楽天市場で反映されず使えません。

楽天モバイルの方にはしっかりとついています。ですがどうしたら楽天市場でのポイントに付与されるのか質問したところそれについての返答が来るのに数日掛かり、担当がコロコロ変わるのに質問を引き継いでおらずまた同じ質問をしないといけない。このループです。この会社はキャリアとしては最低です。

もともと圏外なのは島なのでわかっていたので電話の5Gとか速さはないのはわかっていてのでサポートに期待していただけに本当にガッカリです。

絶対におすすめできません。

建物なかでも電波悪いし
サポーターの対応は悪いし
ポイントは付かないし
お願い潰れて

SIMを入れるがネットワーク接続できないとのことで、カスタマーセンターへ連絡するとSIMの異常が考えられのでSIMの交換対応。
新しく届いたSIMでも症状改善なし。他の製品では使用可。
再びカスタマーセンターに連絡すると、メーカーに連絡するように言われメーカーに電話するが、メーカーでは修理対応のみ。
再びカスタマーセンターへ連絡し利用規約に沿って交換を要望するが、できないの一点張り。

以下楽天モバイル利用規約より
◆特定商取引法に基づく表記
・不良品の交換について
配送途中の事故などで汚れ・傷等が生じた商品または不備のある商品が到着した場合
は交換させていただきます。
※不良品の際は商品到着から 14 日以内にご連絡ください。 ご連絡なき場合には交換いたしません。

と記載されているにも関わらず基本的には交換しておりません。メーカーでの修理対応になるとの事。
修理は10日～2週間かかるので利用規約に沿って交換してほしいと要望するが、保証サービスでの対応になるので6000円で新品と交換しますとあり得ない回答。
これは特定商取引法違反ではないのでしょうかね？
対応できないなら、そのように利用規約に記載しないのはなぜなのでしょう‼‼‼

消費者が泣き寝入りするのが楽天モバイルのやり方のようです。

これは詐欺ではないのですか？

6月15日、クレジットでも利用している利用なので安心して個人情報のデータを送信し、電話番号を選んでRakuten　Mini１円キャンペーンをWebで申込んだ。「サンキュー申込み完了」のメールが届き、申込番号やプラン、製品やSIMの受取りから利用開始までがメールで送られてきたが、翌日、本人確認書類の再アップロードを要求するメールが送られてきたので、再度、誤りのないことを確認し、完了をクリックすると「ご契約者様情報の変更完了のお知らせ」メールが送られてきた。
　しかし、Webサポートを見ると何故か1円キャンペーンの申込みが完了がしていない様子。キャンペーン期間中なのに･･･？

　6月16日～17日まで問い合わせ窓口に電話するもするも全くサポートに繋がらず。チャット質問でも回答なし。

　６月18日、40分間電話を繋ぎっぱなしにしてやっとサポートに電話が繋がったと思ったら、対応に出たＦさんが「昨日、キャンペーン期間が終了しました。」の回答･･･。事情を説明したところ、翌日電話回答する旨であったが電話はなし。当日午後７時ころから30分間電話を繋ぎっぱなしにしてやっとサポートに繋がったが、電話に出たカスタマーのＨさんによると、「昨日のＦさんの記録には、翌日私に電話するような内容はない。」とのこと。怒りがこみ上げたが、「社内で検討の上、明日必ず結果を電話する。」とのことであったのでＨさんを信用することにした。

　しかし、翌日になっても楽天モバイルから電話はなかった。楽天に対する不信感が高まり、翌日の６月20日、またまた40分間も電話をかけっぱなしにしてようやく対応に出たＭさんにこれまでの事情を説明すると、「確かにカスタマーのＨの記録には明日電話するようになっている。連携不足で申し訳ない。」との回答。しかし、キャンペーン適応の有無については「原因究明までに時間がかかるため、二週間後の７月４日に回答するので待って欲しい。」との回答。

　そして、待望の７月４日、案の定、楽天モバイルからの電話はなかった。翌日、またまた30分にわたり電話をつなげたままサポートが出るの待ち、対応に出たＮさんにこれまでの事情を説明、Ｎさんによると「確かに前回のカスタマーのＭの記録には、二週間後にお客様に回答するよう記録が残っている。」とのこと。原因を問いただすも「連携ミスで申し訳ない。」を繰り返し、「上司と相談した結果、１円キャンペーンについては適用させて頂きます。」とのこと･･･。

　残念ながら、今後、この会社とは一切関係を持ちたくないのでキャンペーンの適用は断った。　

　
　

既に購入してから2年経過していた2台の端末(自分と嫁が使用、契約名義は2台とも自分)のうち嫁の方をドコモ回線から楽天回線(UN-LIMIT)へ移行するのにMNP転入手続きをしてSIM交換を起動させるも、ネットワークに接続されず。。。
SIMを挿し直したりAPNの確認をしたり、ネットで調べた事を試しても繋がらず。。。
で、サービスへチャットで連絡するも、あらかじめ決められた項目から選択してオペレーターに接続しますと回答があってから何も返答は無し。
電話は当然繋がらず、アプリ(my楽天モバイル、Rakuten Link)をアンインストールしてサイドダウンロードしたりといろいろ試してみたものの、根本的な解決にならず。。。
最終的にはAPNを一旦リセットして元の画面に戻して再度APN設定に行ったらいつの間にかネットワークに接続されてたっていう、なんとも？？？な感じでした。
SIMカードと一緒に入ってるSTART GUIDEの説明がザックリし過ぎてて自分の端末ではSIMカードを挿しても初期設定の画面にはならず(START GUIDEには表示される画面の案内に従って初期設定を進めると記載してあるがそんな画面は出て来ない)通常の設定画面からネットワーク接続を選択してといろいろやってダメだったので。
端末ごとに表示されたりされなかったりというのはあると思うので、その点を考慮した内容にするとかじゃないとSTART GUIDEを見てダメだった人はサポートに連絡しますよね？
でも、サポートは、電話もチャットも繋がらないでは利用者は不安になるだけですよ。

話は変わりますが、Apple Storeに電話した時はすぐに繋がって対応も早く、頼りになるなと思ったし、amazonへチャットで問い合わせをした時もすぐに繋がって対応も丁寧だったので、利用者が多いとか増えるとかはこういったアフターフォローがしっかりしているところも重要なポイントなんだなぁと思いました。

本家の楽天市場がAmazonに対抗して送料無料にしようとしても、ダメだったように、そもそもの体制が違う(amazonは基本、自社倉庫に確保してある物を自社専用の配送会社で完結しているのに対して、楽天は楽天市場というネット上のマーケットを貸して手数料を取っている)のであれば、楽天モバイルしか出来ないサービス(今回は格安ですが)そのサービスをみんなが使いたいなって思われるような取り組みをしないと、所詮後発だしってなって利用者が離れていく事になってしまうのは寂しいですよ、三木谷さん。

アンリミテッドで電話はLINKアプリを使っているので8,9月は通信料無料でした。今月10月のマイ楽天モバイルのアプリから電話の利用状況を確認すると、なんと5件もLINK ではない有料電話をしたことになっていました。しかも通常の電話アプリとLINKアプリの通話履歴をすべて確認しましたがその日にちに電話すらかけてないのです。チャットでこの旨をスクショもして報告しました。そしてどこにかけたか電話番号を調べてほしいと要望を出しましたが、「料金確定後に確認してほしい。通信の秘密で出来ない」との返信。料金確定後にご利用明細にすべて載るのは知ってますがそれから主張しても引き落としされてしまいますよね。そもそも履歴にないのに電話したことになってるので電話番号を調べる以前のトラブルかと思いますが。今は返信に数日かかるチャットで交渉中です。以前のこの口コミにも不明請求されたと記載されてます。何かもしアドバイスなどいただけたら幸いです。