楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT/アンリミットの口コミ・評判 9ページ目

多くの方が書かれている通り、ここは通信事業を生業としてはいけない酷い会社。とにかくお客様に寄り添ったサービスを提供するという精神が皆無。マニュアル通りの対応しか出来ない中学生レベルの低い電話受付には怒りを覚える。おまけに一部のオペレーターは態度も怖ろしく悪い。

まともに連絡の取れるお客様フォームすら用意されておらずなぜかアンケートを書かされる。アンケートを元に連絡を返すらしいがそれも本当かどうか怪しいしこちらに余分な時間と手間をかけさせる。

AIによる問い合わせチャットは要領を得ない漫才状態で役に立たず何日も放置されて意味がない。

第4のキャリアを名乗るのもおこがましい。他3社は通信、サービス共にまともな仕事をしている。比べられるのも迷惑だろう。

とにかく無料を謳って顧客囲い込みにやっきになってそれをさばき切れていない。受け入れ体制がまともに整ってないのに随分お粗末な事業展開だ。esim対応端末にsimカードを送り付けてくるというとんでもない対応もしているようだ。

楽天内部にクレームを入れてもスルーされるか、何日も経ってマニュアル通りのメールが送られてくるのがせいぜいだろうかから

監督省庁である総務省のHPに行き

「電気通信サービスに関する情報受付フォーム」

で検索すると携帯電話会社への苦情受付が出来ます。

楽天モバイルに迷惑をかけられた方はこちらから記入報告お願いします。
数は力になると思います。泣き寝入りは止めましょう。

以前購入した機種が楽天モバイルに対応していなかったので、それを踏まえて店員に買おうと思っている機種が対応しているか、eSIMに移行できるか聞いた。
普段は海外在住なので、そのことも説明して海外で使用したいと念のために伝えておいた。
・購入する機種は対応している。
・eSIMは店舗に来る必要がなく、海外で切り替えできる。
と言われたので試したところ繋がらない。

サポートに連絡したら、動作保証外だとか、海外でeSIM切り替えはできないと言われ、「一度日本に帰ってください」と言われる始末。
調査すると言ってもしないし、補償について検討すると言いながら３週間経過しても毎週日曜日に定形文章が送信専用メールアドレスから送られてくるだけ。。。

第４のキャリアだと思って応援したかったが、あまりにも対応が酷い。
次に日本に帰ったら、速攻で解約する。

通信速度が最悪
軽い動画ですら止まる

いままでドコモやau,ソフトバンク等を使い、もちろんサポートも受けて来ましたが、ここほど最低、最悪なサポートは無かったです。

まず、端末（機種）購入により貰えるポイントの付与数が違っていたので確認してもらいたいと伝えたところ「４週間～１か月かかります」といわれたが、１か月後連絡来ず。

再度、連絡したところ、「１週間以内に連絡します。」と言われたが連絡来ず。

再再度、連絡し追加で【契約前に機種変更したことにより楽天モバイルの方から契約の条件として2～3月間の特殊条件提示をされ（条件は長いのではぶきます）それに合意して契約】その期間終了の時期が近づいてきたので確認を願う。

サポート　　「今日中20:00までに連絡します。」

私　　　　　　そういって何度も来ないけど本当にくるの？

サポート　　「今、上の者に確認取りまして、その者が連絡いたします
　　　　　　　..とのことです」

約束の時間までには来なかったが 20：30ごろ『上の方の者』と名乗る女性から連絡があり、ポイントに関しては、「5日以内に連絡します」とのことで、特殊条件の期間に関しては、いつになるかわからないとのことだった。

私としてはポイントはともかく、その特殊条件の期限についてはとても納得がいかなかったので、理由を聞いたところ、その女性と部署の違う『さらに上の人』の指示とのことだった。

もちろん最初の話と違うので、その場で異議申し立てをしたが、ガンとしてゆずらず押し問答..

そして、私の必至の説得により、もう一度その『さらに上の人』に聞いて「5日後に連絡します」とのことだった。

（これまでのことを踏まえ、念のため..）

私　　　　　　本当に5日後に連絡来るの？

サポート　　「間違いなく私がします！！」

5日後、連絡来ず！！

以上が今の現状です。

これほど誠意のない会社が本当に実在するとは..
少なくとも東証の上場企業とは..考えられない..
と、あきれるしだいです。

新規契約して使用できるまで１ヶ月かかりました。

楽天モバイルを契約する場合の参考にして下さい。

2020年9月1日
回線契約とスマホを同時購入申込み。

9月3日
SIMしか届かなかったため問合せ。
スマホ購入が受付されていないから再度購入しろと言われた。(ありえない)

9月3日以降
楽天モバイルHPからスマホ購入手続きしたが、スマホが購入できない。
電話／チャット問合せした結果、回線契約完了の処理が遅れているから完了を待てと言われた。
この内容が分かるまでに、担当者が変わるたびに経過を1から説明して4日実動３０時間以上かかり疲れました。

9月7日以降
楽天モバイルからは回線契機完了の連絡が無いので、毎日、楽天モバイルHPからスマホ購入をトライしたが１週間過ぎてもスマホ購入ができない。
チャット問合せ何度も繰り返した結果、回線契約の処理遅延が原因では無いと判明。

スマホ購入ができない原因は、楽天モバイルのシステム不具合だと判明。
この内容が明確になるまで、毎回、担当者が変わるたびに経過を1から説明して数日(実動で数十時間)かかりました。

9月7日以降
楽天モバイルからシステム不具合の改善の連絡が無いため、毎日、楽天モバイルHPからスマホ購入手続きをトライした。

9月27日
楽天モバイルHPからスマホ購入ができる状態になり、スマホを購入。

9月30日
スマホが到着した。
SIM到着後、約１ヶ月経過して楽天モバイルのスマホが使えるようになりました。

(補足)
１年間の通信費無料が１１ヶ月なんですけど。
サポート担当が変わる度に1から説明が必要。
チャット問合せの回答遅すぎ。
サポート担当者は基本的な内容を理解していない方が多い。
チャットサポート担当者は、前回問合せが解決していないのに、チャット履歴を確認していない。
システム不具合をQ&Aに公開しない。

サポートの担当者がレベルが低いことを責める気持ちは全くありません。
レベルが低い担当者を雇用するなら、
①Q&Aの充実やシステム不具合を公開
②サポート方法の手順書の充実。
など、会社としてユーザーサポートに真剣に取り組む姿勢が必要だと思います。

まるで、違法建築のマンションを売り付けた不動産業者みたいだと感じました。

2021年4月4日にMNPで転入。店舗で手続きをした時にiphoneでは使いにくいと説明をされても自分と妻の分を一応契約。最初の２か月間はiphoneでもそこそこ使えたのでとりこし苦労かと思っていたがiphoneの仕様変更後は最悪。2021年12月末のiphone着信問題で解決したかと思ったが完全には解決せず。楽天リンクの無料通話のみが目的だったのでそのまま辛抱して使っていたが、とうとう0円も廃止になり楽天を使う意味がなくなった。(金を出せる品質ではない。)田舎でも楽天回線エリアではあったが、建物の中は常にパートナー回線(窓際に行くと楽天回線を何とかつかめる)でパートナー回線の1GBは高速、低速のスイッチを切り替えても消費(ほかのMVNOでは低速時は消費されないのが多い)されるので、あまりメリットを感じる事が出来なかった。プラチナバンドが獲得できて安定してきたら、またお世話になるかもしれないが、とりあえずは通話、通信が安定している所にMNPを8月1日にしてサヨナラします。最後に0円廃止が発表になってから通話の品質が断然悪くなりました。繋がらない。ハウリングをおこす、そもそも相手に電話しても呼び出しのリダイアル音だけで繋がらない。プラチナバンド獲得まで会社があればいいが。

家族みんな楽天モバイルです。
安価かつ品質もよく満足しています。
通話音で楽天モバイルとわからないようにすれば更に契約者数が伸びると思います。
使用モバイルが相手にわかるのは個人情報が重要視されている今の時代では似つかわしくないのでは。
この業界でトップになっていただきたいと思います。
楽天ファンの独り言です。

想像を超える繋がらなさです。
腰を据えて、電話かけて、担当者が出てくれるまで50分。

それでも話せたのは良い方か。
契約のところでトラブっているんですが。

いつのまにか本人確認まで終わってる申し込みが勝手にキャンセルされ、更に勝手にもう一度申し込み直している事になっていると言われ。(支払い方法やら本人確認やらあるのに勝手にって･･･恐ろしい。しかも原因不明らしい。怖すぎる話)

データが反映されるのに時間掛かるが、待っていればＳＩＭが届くので、何もしないで待てと言われ。

待っても何処にも何も反映されておらず、当然品物も来ない。

で、電話はまた90分待ちとなってるし、チャットにメッセージしとけば順番がきたら返事しといてくれるとの事だけど、
他の人も書いてるように何日経っても何もリアクションなし。

明日にでも時間掛かる覚悟で電話かけてみようと思うけど、
かれこれ一ヶ月こんなことやっててさすがに疲れて来ました。

気の短い方にはお勧めできないサポート能力だと思います。

契約出来ないなら、私の個人情報返して欲しいわ。

webで申し込みを行う、楽天市場で端末を購入する流れとなっているので購入し、手続き途中で「そのページにはアクセスできません」表示となる。
サポートセンターへ連絡、1時間30分後につながり「アクセスできないことはないので最初から試してください」とのこと。
2回手続きを繰り返すも同じ場所でアクセスできません表示。この時点で楽天市場の購入履歴には3台分のスマホ。
またサポートセンターヘ連絡、2時間たっても繋がらず、楽天モバイルアプリからチャットで問い合わせするも返答なし。楽天モバイル楽天市場店へメールで問い合わせするも「アクセスできないことはない」と返答がきたがスマホ3台分の購入についてはスルーされる。もちろん手続き途中の「アクセスはできない」は変わらず。その後メールで問い合わせるも返答はなし。
サポートセンターへ連絡、1時間30分後につながり事情を説明「マイクロソフトのエッジやインタネットエクスプローラーではたまに表示されないことがあると聞いています、サーバーが関係しているそうです」とのこと。
なぜ最初のサポートセンターの方は教えてくれなかったのかと問うも「すいません」。なぜそのような大事なことをweb上に載せないのかと問うも「すいません」。スマホを3台購入することになっているがどうすればいいのかと問うと「それは大丈夫だと思いますよ」とのこと。「あなた思いますよってすごいですね。あとは御社にお任せしますので後のことは知りません」と伝えて電話を切りました。

もう総務省や消費者庁に連絡するレベルではと
思います。
ショップでの対応が信じられないほど悪く
無知、見下した態度に腹を立て、楽天なんかに死んでも契約しないと決め退散。
後日未練があった為にオンラインにて申し込みをする。申し込み後メールが来て下記より
正式契約を行ってくださいとURLがあったので
アクセスしてもエラーで繋がらず。
１日中アクセスを試みるもエラー表示が出るので次の日にチャットで連絡をすると30分くらいで繋がりました。
するとPCかスマホで再度アクセスして下さいと？な対応をされました。
今では完全にブロックされ楽天のサイト自体に繋がりません。
こんな会社、時間の問題だと思うし総務省も
よく許可を出したと思います。
確かに1年無料は魅力的だと思います。
でも楽天という会社自体が体を成していないのです。
ソフトバンクから乗り換えようと期待していたのですが契約を拒否されているようなので
ワイモバイルにします。
キャリア、サブブランドはやっぱり全てにおいて安心感と仕事が早いです。
楽天モバイルにおいては1年無料の今だけだと思うし、衰退し消滅されることを祈っています。