楽天モバイルの口コミ・評判 57ページ目

カスタマーセンターに質問の電話を入れたところ長い間電話が込み合っているといわれかけられず、やっとかけることが出来たが、対応の質がとても悪く、対応した職員のため息や独り言の愚痴、「めんどくさいなあ」などが聞こえとても腹が立った。そのたもろもろ内容をちゃんと把握できるように教えてくれない。楽天モバイルのカスタマーセンターの対応は一応売りにもなっているが最低以外の何物でもない。速度もとても遅くスマートフィンの容量もひどいので早く解約したい。

大手キャリアのスマホを使っていたのですが、ＬＩＮＥやニュースなどの文字媒体のサイトをみるのが主で、YOUTUBEの動画など通信量が大きなものを見ない私にとって
スマホに高額な月額使用料を払う価値がないなと感じたため、格安スマホである楽天スマホにかえました。
格安スマホなので安かろう悪かろうなのかと心配していましたが、思っていた以上に使いやすくて満足しています。
通信に関してですが、たまに遅くなることもありますが（２週間のうちに数回程度）基本的には安定していて、何不自由なくスマホとして利用できます。また遅いと言っても本当に少し遅い程度でスマホと機能しなくなることもないので安心して利用できます。
大手キャリアのようにショップがそこかしこにあるわけはないので壊れた時が少し心配ですが（まだ故障を経験していません）、ショップが街中にある安心感と料金の安さを天秤にかけた時、私は料金の安さをとります。

料金が安く、1部エリアではある程度普段使いできるレベルではあるが、所詮は格安キャリアだなと言わざるを得ない回線クオリティ。大きな建物の中、電車、地下、人混みなどはもちろんのこと、しっかり回線カバーされているはずのエリアや特に大きな障害のなさそうな場所でも不安定で遅い。通信障害かと思って何度確認したことか。料金が安くてもこの不便さとストレスを味わうくらいならやめておいた方が良いと思います。

楽天モバイルのサポートチャットは既読無視、たらい回し、前回の履歴ややり取りを見れないのか、何も把握する気が無いのか、同じことを何度も聞いてきたり言ってきたりします。
何も解決せず泣き寝入り状態です。
現在、総務省の電気通信事業部　消費者保護担当と消費者センターに相談中です。とにかく今はサポート体制は最悪なので契約は辞めておいた方が良いです。

楽天リンクアプリを更新したら、ログイン出来ない。普段から通信が途切れる。
サポートセンターはとてもいい加減で対応が遅い。　実質無料でも使えないほど利用出来ません。ショップに行くとマイ楽天からお願いしますといつも適当です。
スマホに詳しい自分が困るくらいなので
高齢者や店舗でサービス受けれないのは致命的です

チャットでの対応中。まず返事に最低１日かかる。問い合わせ内容で、楽天側にミスがあり担当窓口と連携とり、報告するとの返事。それから10日..いまだに何の連絡もない。どうなってるかと問い合わせしても返事なし。いったいどうなってるのか？全く安心して使えない。オペレーターへの問い合わせもしたいが、できない。

カスタマーサービス及びチャットはトラブルが
あっても解決出来るような信頼はもてません。
携帯全般に関する知識の勉強不足と
電話対応の態度の悪さ可成の指導不足
都合が悪いとたらい回しにする。嘘をつく
適当に足らう回答はしない。親身になって
トラブルを解決しょうとしない。
総務省と消費者センターに報告しました。

1、無断で申し込みキャンセルされた→審査落ちと問い合わせ来たが、粘ったら審査の時間が無かったので審査落としたと自白
2、マイページエラー修理とMNP発行依頼→ページ修理のみ。MNPを届けず、10日後に催促したら発行日5日も過ぎたやつ送ってきた。当然他社のオンライン移動に使えない。
（　諦めてアンリミットにする）
3、支払いポイント数300の設定なのに1900ポイント全部勝手に消費された。（目的別に口座分けてるしポイントは消費税用の使用にしか使わない主義　）→問い合わせたらひたすらヘルプページ送ってきた。つまりポイント改ざんは良くある規約範囲らしい。その後繋がるも20分用事してたらサポート終了

いやー、次に何をやるのかもはや楽しみです。無料期間終了後、まともに移動出来るMNP発行してくれるのか1年後の心配を今からしてます

楽天モバイルは通話をあまりされない方は
安くて良いと思います。
ですが！！
修理対応だけが非常に非常に悪くて残念です。

月500円のつながる端末保証に加入してました。
通話に雑音が入る故障しまして
端末保証を使ってみることに…。

楽天モバイルでの窓口対応出来ません。
とのことでしたので(>_<)
端末保証専用ダイアルに連絡しましたが、
時間内にもかかわらず繋がりません。

翌日再度かけ直し、繋がったら
私は担当じゃないから折り返す。と切られ
折り返しは３時間後(>_<)

修理対応の説明は…
①修理が混み合い、代替え機が無いため
　発送は二週間後になります。
　代替え機は着払いで、郵送します。
　引き換えに修理したい端末を
　初期化して郵送して下さい。

②故障端末を楽天が受けとったら
　修理か交換の判断します。
　交換の端末はこちらで指定しますが
　4000円で交換出来ます。
　
こんな感じでした(;_;)
一方的な心無い対応で淡々と
言いたいことだけ話される対応に
悲しくなりました。
SIMﾌﾘｰでDOCOMO端末を使っていたので
この対応なのかもしれませんが、
少し月額は高くても大手のサービス対応には
かなわないと思います。

顔が見えない対応だからこそもっと
丁寧に伝え方を考えて対応された方が…。

この対応で私も大手に戻る事にしたので
同じ思いをされないように皆さん安さ
だけで飛びつかない方が絶対良いです♪

まったく連絡取れない
契約途中で解約できないとあるのに手続きすすめられない
店舗は締まっているのに電話が通じない
90分以上鳴らしても出ない
24日までは保留音だけでしたが25日から保留音の間に女性アナの声でHP見ろ
と電話するなというように変化球を混ぜてきた

そんなことするなら電話出てよ
先に進めない
通信会社が連絡取れないって詐欺じゃないの