楽天モバイルの口コミ・評判 56ページ目

通話SIMからデータSIMに店頭で変更。結果的に、気付くまでの半年、二重払いが生じてしまった。どうやら、店頭では解約は出来ないらしいのだが、その説明は店頭で一切なく、結局、通話SIMに加えて、新たにデータSIMを申し込みに行っただけになってしまった。サポートに抗議すると、店頭で説明がなかったのは申し訳ない、しかし利用規約にはある、返金は出来ない、とのこと。利用規約をきっちり読まなかったこちらにも落ち度はあるが、あまりに不親切ではないかと思う。まめな人はいいが、まめでない人には落とし穴になることもある。気をつけて。

私の家の場所もとうとう楽天エリア地図が真っ赤になったから、楽天エリアかどうか確認したらパートナーエリア。
屋内だとだめなのかと庭に出て確認したがそこもパートナーエリア。
電波が来てないのなら地図を赤くしないでほしい。
まあ無料で使わしてもらってるし端末実質無料で手に入ったからこれ以上叩く気もないけどさ。

ミニの時も不具合で契約できず、21300ポイントのキャンペーン時も対応は「無期限です」と言う感じの返事があったが.いきなり15,000ポイントに予告もなく減らす戦略。
非常にもったいないイメージダウンのやり方です。
三木谷さんはこれを知っているのか？
こんなせこいやり方では、1年間使い放題でも1年後はみんな解約するでしょう。
何とか頑張って欲しいですが、当社のグループも楽天に他社から皆で移行しようと思いましたが、こういうレベルでは難しいですね…やはりソフトバンクやドコモの方が1枚も2枚も3枚も上です。
楽天は、まだまだこれからトラブル起こるでしょう。
しかしこんなせこいやり方が三木谷さんの方針とは思い難い…システムが悪すぎるのか…

カスタマーセンターに質問の電話を入れたところ長い間電話が込み合っているといわれかけられず、やっとかけることが出来たが、対応の質がとても悪く、対応した職員のため息や独り言の愚痴、「めんどくさいなあ」などが聞こえとても腹が立った。そのたもろもろ内容をちゃんと把握できるように教えてくれない。楽天モバイルのカスタマーセンターの対応は一応売りにもなっているが最低以外の何物でもない。速度もとても遅くスマートフィンの容量もひどいので早く解約したい。

大手キャリアのスマホを使っていたのですが、ＬＩＮＥやニュースなどの文字媒体のサイトをみるのが主で、YOUTUBEの動画など通信量が大きなものを見ない私にとって
スマホに高額な月額使用料を払う価値がないなと感じたため、格安スマホである楽天スマホにかえました。
格安スマホなので安かろう悪かろうなのかと心配していましたが、思っていた以上に使いやすくて満足しています。
通信に関してですが、たまに遅くなることもありますが（２週間のうちに数回程度）基本的には安定していて、何不自由なくスマホとして利用できます。また遅いと言っても本当に少し遅い程度でスマホと機能しなくなることもないので安心して利用できます。
大手キャリアのようにショップがそこかしこにあるわけはないので壊れた時が少し心配ですが（まだ故障を経験していません）、ショップが街中にある安心感と料金の安さを天秤にかけた時、私は料金の安さをとります。

料金が安く、1部エリアではある程度普段使いできるレベルではあるが、所詮は格安キャリアだなと言わざるを得ない回線クオリティ。大きな建物の中、電車、地下、人混みなどはもちろんのこと、しっかり回線カバーされているはずのエリアや特に大きな障害のなさそうな場所でも不安定で遅い。通信障害かと思って何度確認したことか。料金が安くてもこの不便さとストレスを味わうくらいならやめておいた方が良いと思います。

楽天モバイルのサポートチャットは既読無視、たらい回し、前回の履歴ややり取りを見れないのか、何も把握する気が無いのか、同じことを何度も聞いてきたり言ってきたりします。
何も解決せず泣き寝入り状態です。
現在、総務省の電気通信事業部　消費者保護担当と消費者センターに相談中です。とにかく今はサポート体制は最悪なので契約は辞めておいた方が良いです。

楽天リンクアプリを更新したら、ログイン出来ない。普段から通信が途切れる。
サポートセンターはとてもいい加減で対応が遅い。　実質無料でも使えないほど利用出来ません。ショップに行くとマイ楽天からお願いしますといつも適当です。
スマホに詳しい自分が困るくらいなので
高齢者や店舗でサービス受けれないのは致命的です

チャットでの対応中。まず返事に最低１日かかる。問い合わせ内容で、楽天側にミスがあり担当窓口と連携とり、報告するとの返事。それから10日..いまだに何の連絡もない。どうなってるかと問い合わせしても返事なし。いったいどうなってるのか？全く安心して使えない。オペレーターへの問い合わせもしたいが、できない。

カスタマーサービス及びチャットはトラブルが
あっても解決出来るような信頼はもてません。
携帯全般に関する知識の勉強不足と
電話対応の態度の悪さ可成の指導不足
都合が悪いとたらい回しにする。嘘をつく
適当に足らう回答はしない。親身になって
トラブルを解決しょうとしない。
総務省と消費者センターに報告しました。