楽天モバイルの口コミ・評判 55ページ目

本契約中ですが、住所が違っており為本人確認書類不備となってしまいました。どこの住所が反映されているのだろうか？会員情報は間違ってないのに。窓口に行ってもこちらでは何もできませんとのこと。コールセンターは1時間半つなぎっ放しでようやく。アプリから変更してときられ又変更できず、再電、ネットシステムの故障らしく楽天側で変更。今度は本人確認書類アップデートできず。システム障害なので2,3日待って見てと。本人確認書類後送りますと言われたのにSIMカードなしで携帯本体だけ届くし意味がわからん。

9月17日に楽天モバイルと契約、12月初旬にポイントが付与されていないので楽天に連絡する。
返答は未払い料金が有るのでキャンペーン(キャッシュバック)対象外だと言われました。
契約時には一言も言われていないし、書かれていた事は楽天リンクからの通話位です。
楽天に電話した所、キャンペーン対象外の詳細はホームページに記載しています。
と返答、契約が終わり改めて楽天のホームページを最初から最後まで目を通す方が何人いるでしょうか。
私は仕事上、自宅に居ない時が多く、楽天からの手紙など見なかった、未払いなど落ち度も有りました。
しかし契約時にしっかり書面で説明し同意、サインするのが普通だと思うのですが、皆さん、どう思いますか。
もう一つ付け加えると、楽天リンク以外で通話すると楽天からメールが来るんですよね。
どうでもいいメールは来るんですが大事なメールは来ません。
会社に不利益(キャッシュバック)など

4日シムカードがきたのでネットで初期設定をして
開通まで
2ー3日ということなので　3日目の7日夜確認したら　つながっていない！　　再起動したがつながらず　
　翌日に　会社の電話で問い合わせたら　結果　Chromeは対応してないので　他を使って　初期設定し直して下さいと
なにこれ？　　Chromeが使えない！
他にファイヤーホックスなどなど　えっ！
その　オペレーションはサイトに表示されてないですよというと、表示されてますという答え　
頭にキタから　スマホに元から入っているアプリを復活させてサイトを開けようとしたら　
IDとパスワードどちらかが違います。　
何回か試したら　　時間たちましたので　パスワードの変更をお願いしますの表示で　アクセスできず
ブラウザが違うだけで、この調子　テカ技術不足じゃない？
これって　ネットバンクやってネットショップやってモバイルやっているグループ会社！

使えないブラウザの表示は　ヘルプをタップして　ブラウザを選択してでてくる

このままでは　スマホ使えないから　探して店頭へ　
店頭では　対応してくれたが　結局　楽天モバイルの電話番号をもらい　かけてくださいで終了！

電話をかけて　1時間30分　ああだこうだ　話して　それでは開通手続きを　私どもでおこないます　あすの9時から9時の間につながります。
で、、、使っていますが　今まで　電波状態の確認も含めて　2社のプリペイドのデータシムを使いましたが　　　　他社では　なかった事を　言います
アプリの高速通信モードにしてのことですが　
Instagramが　3枚に一枚画像がくるくるとなります
Facebookのアプリをタップして　立ち上がりの画面が出ます青色の画面です　画像表示まで時間がかかります
早くスクロールすると　画像がでません

要は通信速度が　格安シムの他社2社より　遅いのです
使用場所は同じです（自宅）　時間帯もほとんど同じです夜
通信環境がよい！　といっているのはまゆつばです

契約者が増えた分まで　回線増やさないと　いけませんね(笑)
回線投資ができない　理由が　あるのですかね　金が無いとか　本当の所分かりませが　ユーザーを粗末にして　クオリティがない会社　社会貢献度がひくい会社　と思ってしまいました。

　　

楽天ビックが良くないという理由
・5Ｇエリアが狭くて、実質５G利用はできない。

・途中で分割払いを変更できないので、支払いが続く。使い続けなければいけない。

・サイズが大きすぎて持ち運びが不便。
・無駄に画面が大きく、あまり良いサイズ感ではない。
・分厚い。
→ゲーム向きだと思う。ゲームはしないので購入時にアドバイスしてほしかった。５Gのエリアの狭さも販売者は購入者に伝えるべきだと思う。５G目当てで購入して、ぼったくりにあったような状態。

・楽天モバイルは都心から離れると通信速度は遅い。

楽天サービス自体の評価を下げることになるのではないかと思う。

都内某所

前は繋がっていたのに、スマホがYouTubeなどWi-Fiがないと見れなくなりました。

Wi-FiはJ:COMからRakutenturboにしましたが、途切れるようになり全く繋がらなくなりました。

夫が仕事で家にいなかったので、楽天モバイルに電話で問い合わせしましたが、契約者本人でないと問い合わせもできないようで、翌日夫に問い合わせてもらいました。(J:COMは配偶者でも問い合わせできた)

数日経ちますが、wi-fiは繋がらないままです。

ドコモからのMNPで楽天モバイルのSIM+端末（SH-M03）を申し込みました。
1月10日申し込みで1月12日の夕方配送で申し込み、確認書類アップロードもその日のうちに完了し、「お申込完了のお知らせ」および「楽天モバイルお申し込み状況ご確認ページのご案内」メールを受領。
確認ページでは【３】出荷手配中のまま、配送日時を過ぎるも、何の連絡もなし。
問い合わせ窓口からチャットサポートでサポートを求めるも、適切なサポートを受けられず、昼間の時間帯にカスタマーセンターにTELせよとの一点張り。

1月12日14時過ぎ、チャットで伝えられたカスタマーセンター番号にTELするも、なかなかつながらない。
10分以上鳴らしっぱなししてやっとつながる。

発送状況の確認をしたところ、配送日時から約20時間も遅れているのに、まだ発送すらされていないとの事。
荷物がヤマト運輸に渡った時点で、ヤマトから発送メールがくるはずなので、受け取り時間についてはヤマトと直接調整してくれとの事。

楽天モバイル申し込み時の配送日時指定はあくまでも希望を聞いているだけで、未達となることが往々にしてあるらしい。
本日中にヤマトに荷物を送り、明日（2月14日）に確実に配送してもらうよう要求した。
サポート担当者は、2月14日必着を約束したが、本日中に来るであろうヤマトからのメールを待ってほしいとしか言わない。

現在21時過ぎ。
ヤマトからのメールは来ない。
申し込み状況確認では出荷手配中で変化なし。
今日中にヤマトからのメールは来るのだろうか？
そして、明日、端末を手にできるのだろうか？
もし来なかったら、休み明けにでも消費生活センターに通報し、とりあえずドコモに戻る事を考えるしかないかな。

１２月に楽天会員になり、通販で数万の買い物をし、配送や商品などほぼ満足していただけにとても残念である。

数日前に新規で申し込み
約１週間が経ち何の音沙汰も無いからサポートに問い合わせして、確認してもらったら
何ら申し込みに不備はなく、楽天の方のシステムがエラーを起こして
申し込み自体が宙ぶらりん状態、こっちから連絡しなかったら誰も気がつかない不思議な状態
そのまま改めて情報をもとに手続きをしてくれるのかと思いきや、一旦キャンセル
改めて申し込みをやり直してとの事、自分たちの不手際のくせにもう一度客に申し込みの手間を平気で取らせる
なぜ、今ある情報をもとに手続きをやり直してくれないのか、理解不能
よくよく聞いたら、たまにこのような宙ぶらりん状態が起きるとの事
これを頭に置いて新規で申し込む人は申し込んだ方が良いです

2年半前にゼンフォンを24回払いで購入しました
その時月500円の端末保証をつけましたが
今月にはいってゼンフォンの暴走がはじまったので楽天モバイルに修理をお願いしたいと電話しましたが修理はせずどこのメーカーかわからない機種と交換になると言われ無料ではなく4000円かかると言われました
しかも修理に出した時修理担当の方が触って2年半前にゼンフォンを24回払いで購入しました
その時月500円の端末保証をつけましたが
今月にはいってゼンフォンの暴走がはじまったので楽天モバイルに修理をお願いしたいと電話しましたが修理はせずどこのメーカーかわからない機種と交換になると言われ無料ではなく4000円かかると言われました
しかも修理に出した時修理担当の方が触って不具合がでなければ異常なしと判断されて着払いで送り返すとさかわれました
最初から修理する気がないなら端末保証なんてつけませんでした

契約をしたのでスマホが家に届くのを待っていましたが、店側から言われた目安の日になっても届かずコールセンターに連絡しても毎回「混み合ってます」で、ようやく繋がったのが、本来届くと言われた日から1カ月後。
コールセンターの方も時期が時期で気が立つのもわかるが、刺々しい口調や不明確な説明ばかりで契約した身としては不安になった。
（二回電話したが、どちらの方もこのような対応だった）

良い点は1㌐まで、無料という点でしたがそれもなくなりました。
悪い点は品質。日によってエリア内になったり、圏外になったり。
最悪だったのは、楽天アカウント解約後の解約手続きがかなり大変。店舗での解約はないし、ネット解約もできず。
電話での解約一択になりますが、その際削除した楽天アカウントの情報がわからないと、どうやっても解約できません。

他の電話会社は、楽天アカウントのように、紐付きがないし、店舗解約もできますが、こちらは、楽天市場のアカウントで、紐付きされるので、最悪です。