楽天モバイルの口コミ・評判 17ページ目

カスタマーサポートに電話しても、まず繋がらない。
mvon版楽天モバイル→アンリミット。
マイページからサポートセンターへ電話するため時間確認。9時～20時まで受付との事で17時より電話。18時過ぎに勝手に切れた為、再度電話すると「大変混みあっている為明日以降におかけ直しください。」マイページに20時と書いてあるのになにそれ？
問い合わせ内容は、先月移行申し込みをネットで行うもMNP期限内に楽天モバイル内の確認作業が追いつかず自動取り消し。それ状況確認の為電話するも１回も繋がらずチャットにて問い合わせ後、返信くるまで丸4日。
番号を再発行しネットから申し込みするもページまで行けない始末。その問い合わせする為電話するも繋がらず。楽天モバイルショップに直接いって聞くと、ネット申し込みの場合ショップでは何も出来ないと言われカスタマーサポートに電話してくださいしか言わない。

何かトラブルが起きた場合、全てにおいて対応遅いの丸わかりです。カスタマーをイライラさせるサポートに我慢出来る気の長い人にだけオススメしたいです。

一年無料キャンペーンに魅了されてドコモ
から乗り換えようと思い、エントリーしたら
そもそも希望の商品が在庫切れ、仕方なく
SIMだけで申し込みましたが、商品が入荷
したので、やはりセットで申し込みし直そう
と思い、キャンセルの手続きをしましたが
Webでのキャンセルは出来ないとの返信が
来て、SIMが自宅に届いたら受け取り拒否
という形でキャンセル扱になるとの事だっ
たので佐川急便の人に受け取り拒否で
キャンセルする旨を伝え引き取ってもらい
ました。4日以上経ってもキャンセル受付
完了メールが来ない場合は問い合わせくだ
さいとの事だったので、チャットで問い合
わせるもとんちんかんな返信しかなくて
勿論再エントリーも出来ず、MNPの有効
期限もあるのに、困ったなと思い、佐川急
便に問い合わせたらなんと地元の営業所に
SIMが返送されないまま、5日間もお預かり
状態になっていて、理由を聞くと、楽天モ
バイルに何度返送許可連絡をしても楽天か
返信が無いとの事!仕方なく電話で楽天に
問い合わせるとカスタマーのオペレーター
がそんな事はありませんとしれっと言われ
るだけでした。佐川急便も対応しかねてい
たので、再度コールセンターに電話したら
時間外なので明日の午前中に電話致します
と、約束してくれましたが、結局電話はあ
りませんでした。いまだにSIMは地元の
佐川急便にありますのでキャンセル扱いに
もならず、再エントリーは出来ず、MNP
発行手数料がムダになりそうです。
契約してもし何か問題が発生した時の事を
考えるとゾッとするので辞めにしました。

6月に契約しました。皆さんおっしゃられるように、まずサポートが酷すぎます。誤請求で引き落としされていたので、チャットで連絡しても返信全くなしです。面倒な問い合わせはスルーすると決めているかのような放置の仕方です。
何日もかかって、何度も誤請求の問い合わせをし、ようやく担当者の方がチャットに出たのですが、調べて直接お電話します。と返信の後に更に10日以上放置。

10日後に電話があり、誤請求の分の全て返金をするという話だったのですが、口座番号を教えて下さいとの連絡。外出先で口座番号を伝えれないため、次の日に口座を聞くために電話連絡がかかってきたのですが、別の担当者で私は「経緯を最初から説明」するはめに…そして、また「聞いていない内容ですので調べてお電話します。」とのことで、さらに1週間放置。返金されておりません。

最初に問い合わせてから、1か月は過ぎています。
まるで、客が諦めて泣き寝入りするのを待っているかのような対応です。

こんな悪徳企業が存在してよいのかと思っています。

”無料”につられてUN-Limit-Vを申し込みましたが、購入するものを間違ってしまい数時間後に”キャンセ”をWEBから実施しました。キャンセルの受付メールは即日、届きました。しかし、4日待ってもキャンセル処理は行われずステータスは”準備中”のまま。チャットで問い合わせ、電話で問い合わせを行っても、何も変わらず。4日目には商品発送のメールがありました。受け取り拒否をしてくださいとのことでしたので、運送会社に電話で受け取り拒否を連絡。ここはスムーズに処理され、運送会社のステータスは配送中止と表示されました。楽天のサポートと比べると運送会社は素早い対応だなと感心しましたが、これが普通だと思います。その後、楽天に”受け取り拒否”を行った旨、チャットで連絡しましたが、全く反応なし。現状、どうしようもない状況です。楽天さんのサポートは大丈夫でしょうか？会社自体が心配になります。電波も入らないなどクレームが多発しているようです。電話は生活上大切なツールですので、契約するときは、よく考えて選んだ方がよろしいと思います。楽天のサポートは、いただけません。

申し込みの時にエラーして申し込みができず、楽天モバイルに問い合わせをしたところ、楽天クレジット会社に問題があると回答されました。
楽天クレジットには、楽天モバイル側の問題と回答され、両方のサポートセンターをたらい回しにされました。
結果、楽天モバイル側の問題でした。
申込の時から印象が悪く、また、楽天グループ間での連携が全然できてないと思いました。
利用を開始し、予定していたポイント還元されないので楽天モバイルのサポートセンターに問い合わせをしたところ、全然解決せず、こちらからもう良いですと投げ出すほど、悪い対応でした。
1日ごとに担当者が変わるため、毎日おなじ質問をされ回答をする。また対応が遅いので、1日で解決されない。サポートセンターの体制は、なっていないと思います。
コスパはいいと思います。ただ、サポート体制が悪いため、何かあっても解決しなくてもいいと思うのであれば、いいサービスだと思いますが、困った時には対応してもらいたいと思う人にはおすすめしません。

ポイントバックにつられてネットで申し込み、2日程で物は到着しました。新品のスマホを手にワクワクしながら、説明用のウェブ動画に従って設定を始めました。simカードを入れて電源を入れ、まずwifiにつないでアプリのアップデートをする指示があります。ところがwifiにつながりません。ネットで検索して、simカードの抜き差しや電源を切って入れ直したり、他のwifi機の電源を切ったり、かなりの労力と時間を使って解決を目指しましたが、全て徒労に終わり、楽天モバイルのサポートへTELを入れました。ところが「メーカーのサポートにご相談ください」の一点張り。呆れてしまい、「初期不良の可能性が高いので、まだ開通前だから交換か返品・キャンセルを」と申し入れましたが、「家のwifi環境の問題の可能性がある、そのスマホは既にお客様の持ち物です、返品・交換は受け付けていません」とのこと、ビックリです。新しいスマホを持つということは大きな喜びだと思っていました。それが叶えられないだけではなく、楽天モバイルのサポートに連絡をしても、「楽天の製造した商品でありません」とメーカにたらい回し。1秒でも利用したならまだしも、まだ開通も使用もしていないスマホのメーカーサポートと連絡を取り、時間と労力をまた使わさせられるなんておかしくないですか。返品・交換も受け付けない、上司も対応しない、とラチがあかず、「じゃ店頭で返してくる」と言って電話をこちらから切りました。もう腹が立ってしょうがなかったです。それからすぐエディオンの楽天モバイルの店頭へ行って、店員には申し訳なかったですが、品物を押しつけてきました。それから4日程たちますが、楽天モバイルは何も言ってきません。もう既にクレジットでのスマホ代利用の連絡はきています。楽天モバイルよお前もか？という気分です。約款上どうか、ということについては分かりませんが、普通の人間の世界ではあってはいけないことだと思います。まあ、こんな例がある、ということは知っておいて頂いた方が良いと思い、投稿させていただきました。

楽天モバイル専売のXPERIA j1 compactを購入。
購入して一週間ほどで端末の不具合が多発。
初期不良だとサポートに電話するも確認はソニーにしてくれと言われる。
ソニーは故障かどうか調べるために2～3週間預りになるとのこと。
その間楽天からの代替品もない。
困ったので楽天の保証を使って数千円払い交換してもらいました。
たった一週間の利用で高くついたしこの間話を進めるのに大変な時間と労力を使いました。
そして、この機種驚くことにバージョンアップがされません。ソニーも売り切りと考えているのか。
まさかバージョンアップ出来ないスマホがあるなんて考えもしませんでした。
いろいろ不満がたまり一年でドコモに出戻り。
楽天の機種代金はまだ残高があるしドコモはまた一年目からになり割り引きもなくなるしいろいろお金がかかって大後悔です。
ちなみに店舗スタッフもここは新規契約の店と言い切りサポートは一切期待できません。

８月に楽天モバイル契約しました。
その際、店舗で楽天カードの8月末で切れる
期間限定ポイントを８月の支払いや契約の
手数料にあてることはできるのか聞くと、
出来ると言われたので、そうしたが‥。結果、期間限定ポイントは失効しました。
こちらが質問して出来ると言われたから
支払いに期間限定ポイントをあてたのに‥
しかもその手続きは店舗の方が行いました。
勝手に通常ポイント使って、足りない分は普通にカード引き落とし。
店舗、カスタマーセンターにも連絡しましたが
8月末で切れることはこちらとしては認識してない
の一点張り。8月末にポイントが切れるのは聞いてないと、こちらがいくら8月末にポイントの有効期限切れるけど
いけるのか確認しましたよ。とお話ししても
それは言った言わないの話になるし、証拠がないので‥
と言われました。本当に納得いきません。楽天カードに入会して、もらったポイントだったのに。
本当に最低だと思います。
はやく解約したいです。

GALAXY note10plusオンラインにて購入。
付属品で入っているはずの変換用アダプターが入っていなかった為、カスタマーセンターに電話。

経緯を説明するも、初めから最後まで一言も謝罪はなく、工場で付属品が揃ってるかチェックして確認してから発送しているので通常そういうことはないはずと。
そりゃ普通そうです。

いやいや、私もこんなこと初めてだからわかりません。
ネットで入ってる場所は確認して、そこは空だったし、箱のどこを見ても無い。
→工場に確認して、対応をどうするか、再度送るかどうか検討するので1週間程かかる。

工場に確認したら入ってなかったかどうか分かるのか？
→確認が出来るかをまず確認するので分かりません。
その後、新しく送るのかどうするのかも検討します。

(送らないって選択肢があることに驚く)

何か他にiPhoneからデータ移行する術はないのか？
→楽天モバイルではデータ移行を説明してないから分かりません。

仕事上、早くデータ移行をしたい。
代わりのものを購入した場合、費用は負担してくれるのか？
→カスタマーセンターではこれ以上分かりません。

ではどこに話せばいいのですか？
他に担当部署の電話番号はないのですか？
→ありません。返答をお待ち下さい以上のことはカスタマーセンターでは言えません。とのこと。

向こうからしたら私が嘘をついてる可能性もあるからこの対応なのかもしれないけど、確認が出来るのかも分からない、初めの確認に1週間もかかるんだったらまず一言謝罪はしましょうよ。

終始、呆れたような対応と質問に困るとだんまり一言も話さないまま、数十秒。


入ってなくて嫌な気持ちになったのはこちらなのに、クレーマーのような扱いされるわ、一週間もかかるわ、むしろ一週間かかっても保証できるか分からないだわ。。

こんな対応されたの初めてです。
ハッキリ言ってカスタマーセンターの対応は糞です。
オペーレーターの対応が会社の顔になるのだからしっかり研修するべきだと思います。

楽天回線エリアなら、得だと思います。しかし、エリア確認しても楽天エリアなのに実際はパートナーエリアだったり、回線取得出来ません等の表示されるので、テキトーだなと思いました。建物の奥に入ると場所によっては圏外になります。サポートは、電話は一生繋がらない。チャットも繋がったらいい方で、繋がってもレスが長いし短くても3,5分ぐらい1返信来るか来ないかぐらい。理由も無く個人情報教えてくれと言われて(契約内容そっちで確認したらわかるだろ)時間はかかるわ問題は解決しないわ。安いからサポート力に欠けるのは仕方ないが、緊急時はこまる。チャットは話が噛み合わない、伝わらないで面倒臭いので、楽天店舗に電話して簡単な事は聞いた方がはやい。対応が遅い、悪いで何も解決しません。