楽天モバイルの口コミ・評判 17ページ目

出来れば評価0をつけたいところです

昨年(2016年9月半ば)に身内に不幸があり、解約手続きを進めようと奮闘しました
10月の頭までに解約をして欲しいと言われ手続きを進めたにも関わらず、最終的には楽天モバイル側の都合で10月半ばまでかかってやっとの思いで解約出来ました
楽天銀行のデビットで利用しており、その際既に故人の楽天銀行を解約していました
事情を楽天モバイルに伝え、引き落としができない場合請求書を送付するとの事でしたが実際は楽天銀行のデビット決済で、当然決済されず楽天銀行に振り込んで下さい、となりました
この時点で全て終わった物と思っていた私にも非がありますが、本日(2017年2月)に楽天銀行のデビット窓口から「楽天モバイルから請求が来ているが身に覚えはあるか、なければ別会社なので問い合わせて欲しい」との事で楽天モバイルに問い合わせたところ違約金が発生している、と(これも請求書ではなく楽天銀行に振込です)
なぜ5ヶ月も放置されていたのか聞いても「わかりません」
とにかくサポートは呆れる以外の言葉が見当たりません

旧楽天モバイルスーパーホーダイからアンリミテッドに移行。

4月上旬SIM到着も、開通まで1週間以上要す。

その後、自宅を含む半径100メートル圏内が楽天回線エリアにも関わらずパートナー回線すら拾えない事実が発覚（開通は自宅Wi-Fi経由でできてしまった）

以下、他の皆様同様
・サポセン電話繋がらず
・チャットは通常数日間放置
・電話もチャットも「SIMカードは正しく入っているか」「再起動はしたか」「ソフトのアップデートはしたか」等、ごく初歩的な質問を毎回される（問い合わせ記録のチェックなされず）

この状態で5月中旬まで。
粘りに粘ってようやく、当方自宅近辺が何らかの理由で電波が不安定な地域であることをサポセンが認める。

それから現在（6月末）に至るまで、
・電波改善まで待ってほしい、を繰り返す
・でもいつ改善するかは未定。無料期間中に改善できない可能性もある、とも
・もとのスーパーホーダイにも戻せない
・解約したければご自由に、ただし機器の分割払いが残っているのは補償しない
・これサポセンで以上できることはない

通信会社の自覚も責任もない態度に驚き呆れるばかりです。
総務省と消費生活センターには連絡済みですが、酷い対応だとは認めてくれたものの指導などの権限がないため（総務省にないのはおかしいぞ？）、当方の個別案件には対処の術がないとのこと。
両者共「もうそういう会社はやめて乗り換えて方がいい」。じゃあ2ヶ月半電話なし生活の挙げ句泣き寝入りですか。

さすがにもう疲れたんで乗り換えます…
スーパーホーダイ、あんなに便利だったのに。
楽天はいつからここまでクズに成り下がったんでしょう、トホホ…

契約してはいけません。するならポイント還元もサポートもないものだと覚悟してください。それでもメリットがあるという方は契約されれば良いですが。
以下に総務省、消費者センターに送信したものを添付します。


7月に楽天モバイルun-limitという通信サービスに申し込み、同時に端末（Aquos sense 3 lite）を購入。申し込みにあたりオンラインのチャットでいくつか質問をしましたがすぐに繋がり返答も早く好印象でした。

契約にあたり楽天リンクという無料通話アプリで契約翌月末までに10秒以上の発信通話、SMS送信を行う事で「夏のスマホ大特価キャンペーン」が適用され20000円相当の楽天ポイントが付与されるとの案内がありました。
契約後8月中に条件である発信通話、SMS送信を行いましたが、9月初旬に楽天モバイルから無料であるはずの通話料、通信料が機種固有のトラブルで誤請求されたとの連絡があり、その後10月初旬の案内に従い手続きを行ない、楽天銀行に返金されました。


その後、ポイント付与の条件である楽天リンクを使用した発信、送信は認識されているのか、ポイント付与は問題なく行われるのか、と問合せた際の対応が酷いものでした。

・契約前の問合せと同じくチャットから問合せたが、「契約前の方」「契約中の方」と対応部署を分けている。それ自体は構わないが契約前の問合せと違い担当者に全く繋がらない。　　

・4時間待ってやっと担当に繋がったかと思うと対応中に理由の説明もなく担当変更するとの事でまた2時間待たされる。対応営業時間が過ぎ翌朝になると更に担当変更との事で3時間かかってようやく担当変更の挨拶がくる。すぐに問合せ内容を送るも再度担当変更の案内がありなしのつぶて。諦めて断念するのを待っているとしか思えない対応。

・話が進まないため電話対応窓口に連絡すると「只今大変混み合っており〜」とのガイダンス後一方的に通話切断され、SMSでFAQのリンクが送信されてくる。電話が繋がるのを待つ事すらできない。

・13時半にチャット問合せを開始し、翌日15時を過ぎた今現在回答なし。というか応答すらない。他の方も言っている通り担当が変わるたび本人確認だけを何度も繰り返し、理由説明のない突然の担当変更3回め、最後の変更案内から3時間放置、次の担当すら決まらない。

契約前には良い対応で契約を取り、契約後は問合せに回答どころか応答すらしないような組織に公共の電波使用を許可して良いのでしょうか。このまま誤請求が原因でポイント付与がなされないようなら完全に詐欺だと思います。所属先の顧問弁護士に被害届提出について相談しようと思っています。

楽天モバイルのスーパー放題からUN-LIMITに切替ました。スーパー放題時の初期の遠隔サポート（オプション）は最高でしたが、今のサポートは最悪です。前はどんな事でも返答をしてくれましたが、どんどんサポート範囲が狭まって来ます。毎回人によって言うことが違い、二週間前に対応してくれた事を今日は頑として対応しません。
対応も一度スキルのある人にあたり役にたちましたが、分からないことだらけ。グーグルの１年以上前のカレンダー移行もできないと言われネットで探して対処しました。毎月500円払って数ケ月に1回位しか利用しないのにあまりにひどい対応です。遠隔サポートは今日で解約します。
携帯に不具合がないのでサポートを利用してはいませんが、他の口コミをみるともっとひどそうですね。ただなので仕方ありませんがこの体制が変わらないなら、無料期間終了で本体も解約です。委託先をケチらないで変えないと楽天大変なことになると思います。

店舗もしかりです。予約していったのに20分待たされました。定員が何人も暇そうに会話をしているのにです。文句を言ったら前に対応した人が他のお客を応対しているからと言うんです。他の人でいいから早くして貰うよう言ってやっと対応する始末です。こんな従業員に給料払っていて良いんですか。楽天の社員なんですか？？

回線は行動範囲が狭いので今の所川崎駅南武線ホームで全く入らない以外問題ありませんが、旅行したら酷い事になりそうで怖いです。家族全員楽天は駄目そうですね。

docomoから乗り換えること数年…店舗が少なく、サポートも手薄で、手続きは自身でしなければいけない、そのデメリットを承知で契約しましたが、何とも、ひどい有様です。
スマホを落としてしまい、画面と本体の一部が割れてしまったので、「スマホ交換保証プラス」を利用しようと、申請先を調べることに。
「記載のある専用連絡先に電話して」との記述を見つけたが、専用連絡先が分からない。
とりあえずサポートを受けたいと電話を試みるも時間外。
チャットなら24時間対応と書いてあったので、チャットしたら「営業時間は９時～２３時」とのこと。
保証の説明も、加入できるのは端末購入時のみ、解約の方法は、とその二点のみ記載。
肝心の交換方法の申請は見つからない。交換する気がないんでしょうか。
サポート二か所に電話してやっと教えてもらった専用連絡先。
そこにかけたら案の定本人確認からスタート。
情報を伝えたら、登録電話番号が違う、と。そんなアホな。
使ってるスマホ、電話番号は一つしかないのに。
あれやこれや伝えてやっと本人確認ができたら、今度は交換保証に入っていないと来た。
「my Rakuten」アプリでは契約してるってなってますけど。
やっとのことで保証に加入していることを確認してもらったら、登録している機種が違うと。
これまた、そんなアホな。
アプリに表示されている契約ＩＤを伝えて、それでも確認できませんと。
聞いたことないＩＭＥＩなる番号を教えてくれと言われて、やっと確認できました。
そこで、ふいに専用連絡先が記載されていることに気付いた。分かりやすいところに書いててくれよ。
交換申請のため電話をかけ始めて一時間、やっと手続きが完了しました。
交換品が届くのは翌日ということで、そこは悪くはないですが…。
通話品質も悪いし、留守番機能はおろか電話機能もまともには使えないことも我慢してるけど
なにより、楽天はグループ自体が「分かり難い」システムになっている。
今回に限らず、手続きしようとしても方法を示していなかったり、違う問い合わせ先に案内したり、ポイント付与の条件も分かり難く書いてあったり。
宣伝で魅力的なことを大々的に謳っても、「詐欺やんか」と思ってしまうような内容ばかり。
店舗に行って聞いてみたこともありますが、ネットでのことは分かりません、と言われるのみ。
乗り換えを検討しているのなら、絶対にオススメしないです。
個人的には料金が上がるのと、面倒臭いので、他社への乗り換えも検討しないですけど。
楽天モバイルを携帯電話として使いたいなら、絶対にやめておいた方が良い。
他社が良いですよ。

キャンセルした端末が送られてきた。キャンセルした件は楽天同意済

問題・サポートセンターにつながるまで４月は1時間くらい（電話代と時間の問題）　・サポートセンターの電話対応責任者出てきたが、決定権がないただの従業員と一緒（できません一点ばり）・電話もらう約束しているのにまず指定の日に連絡ない。・今回の端末ご発送から返金対応まで半年かかるとのこと。対応が遅い。なので電話をこちらからかけないと進まない。間違って送ってきた端末２週間くらいこちらで保管・返金処理するのに入金まで最高３か月かかるとのこと。
・間違って端末送ってきて指定の住所に立替元払い。端末保管分。クレジット決済の立替分。サポートへ何度もかけさせられた電話代。全部できませんでした。

こんな詐欺会社。普通の対応できないからこんなつぶれてほしい。謝ることがない。
対応が悪いので、検討している方は考えたほうがいいかも。


　

通勤で毎日使用していますが御堂筋線 西田辺一天王寺間はつながった事ないですね。
ブラウザどころかLINEの送受信もダメです
ホームでは使用できるようですが電車内ではつながりません
なお谷町線 天王寺ー天満橋間はつながります

携帯を水溜まりに落としました。
翌日タッチパネルの感度が悪くなり誤操作するようになったので修理センターに問い合わせ。
携帯を修理センターに送るも壊れてなかったと。
数日後送り返されて電源立ち上げ動かしてみるも変わらず壊れたまま。
再度問い合わせし壊れたままだと伝え、さらに詳しく画面の下から何センチ、この辺りのタッチパネルがおかしいと説明すると折り返しますと言われ数日連絡待ちます。
その後、携帯を送ってくださいと連絡あり送るも、とっくに届いてるはずなのに連絡無いためこちらから連絡します。
すると壊れてる箇所が見つかったので交換になりますとのこと。
こちらとしては最初からタッチパネルがおかしいと言っているのに壊れていないと言われ壊れたままの携帯を送られる。
画面下から何センチ、細かく説明してやっと故障箇所をみつける。
一体どのような動作確認をしているのだろうと疑問に感じました。
結局見つけれなかっただけで初めから壊れてた訳だからお宅のミスですよね？送料はそちらで負担してくださいと言うも1回目動作確認した時は壊れてないと一点張り。
代理店の店員さんも家族もタッチパネルがおかしいことは確認してるのに一向に折れませんでした。
携帯が壊れてから1ヶ月経つのにまだ手元に携帯は戻ってこないし、電話の対応も悪く無駄に時間と送料が２倍かかりました。
いざ困ったとき全く頼りになりません。

携帯を水溜まりに落としました。
翌日タッチパネルの感度が悪くなり誤操作するようになったので修理センターに問い合わせ。
携帯を修理センターに送るも壊れてなかったと。
数日後送り返されて電源立ち上げ動かしてみるも変わらず壊れたまま。
再度問い合わせし壊れたままだと伝え、さらに詳しく画面の下から何センチ、この辺りのタッチパネルがおかしいと説明すると折り返しますと言われ数日連絡待ちます。
その後、携帯を送ってくださいと連絡あり送るも、とっくに届いてるはずなのに連絡無いためこちらから連絡します。
すると壊れてる箇所が見つかったので交換になりますとのこと。
こちらとしては最初からタッチパネルがおかしいと言っているのに壊れていないと言われ壊れたままの携帯を送られる。
画面下から何センチ、細かく説明してやっと故障箇所をみつける。
一体どのような動作確認をしているのだろうと疑問に感じました。
結局見つけれなかっただけで初めから壊れてた訳だからお宅のミスですよね？送料はそちらで負担してくださいと言うも1回目動作確認した時は壊れてないと一点張り。
代理店の店員さんも家族もタッチパネルがおかしいことは確認してるのに一向に折れませんでした。
携帯が壊れてから1ヶ月経つのにまだ手元に携帯は戻ってこないし、電話の対応も悪く無駄に時間と送料が２倍かかりました。
いざ困ったとき全く頼りになりません。

楽天モバイルに申し込んで申し込み完了のメールがきて4/8～順次発送と書いてたので1週間待っても届かないので開線案内のメールがきたので、ひょっとしたら何か手続きが必要かとＭＮＰの手続きしたらもう一回申し込み完了メールがきたので、おかしいと思いメールで楽天市場の問い合わせメールを送ったら返答無し。2日後にＳＩＭカードだけきて、おかしいと思ってサポートセンターに電話すると１時間以上待って繋がったら担当者が一度ＳＩＭは返送するように言われたのですぐ返送。その時に誤って開線完了押してしまったので、翌日今使ってる楽天電話が不通になり、またサポートセンターに電話。これまた１時間以上待って繋がったので今度はもう一度機種契約しろというので再契約、２日後本体のみでＳＩＭなしで到着。いい加減にしろと電話した応答なし。おかげでいまだに電話使えず。ショップは早々とコロナで閉店してるし、こんないい加減な対応で大手３社に対抗するのは無理。顧客無視のひどい会社