楽天モバイルの口コミ・評判 37ページ目

契約書時に選択した項目で、契約書にもチェックが入っており、窓口で３回念押しした項目です。それを使用しようとしたら出来ないと言われた。
実際の窓口・電話も数か所たらい回しにされた挙句、
メールにて
「サービスは適用されません」「ご期待に沿えず申し訳ございません」
「お客様が言ったという証明が出来ません」等、あくまでも拒否してきます。楽天モバイル側が間違えたのに、謝罪の言葉は一切ありません。
　対応にご不満を抱かせて申し訳ございません、とは言います。
気分を害したのは謝りますということで、間違いは認めないのです。
完全にクレーマー扱いです。
代案も示しません。では、どのようにしましょうか。契約内容の見直しをしましょうか、等の言葉もありません。
もう１ヶ月このやり取りをしています。
通信も最悪です。ラインはずっと通信不安定です。動画は読み込めません。
最悪です！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
どうしたらいいですか？

不満しかありません。
出来る限り連絡を取ろうとして色んな所に連絡して、唯一1週間待って、楽天の方のメールから返信がありましたが、定型文とURLしかかかれてません。
何時間も調べて分からず連絡したのにそのような対応です。
コールセンターは、20分以上待って諦めました。
ですが、メールには電話番号が記載されこちらにお気軽にお問い合わせ下さいとのことです。
何回も繋がらないと長文で記載したはずでしたが、何も解決せずもう3週間近く携帯使えてません。
他のツールは反応すらなく、店舗は閉まっており楽天に関わったことに凄い後悔してます。
1年無料とのことで駄目な所はあるとは思ってましたが、連絡取れないのはありえないです。
時間を無駄にしました。

皆さんも楽天unlimitの活用では、苦労している様子ですので、参考に、私の奮闘記を下記に書きます。

まず、私の地域は、楽天回線内である事確認しました。
マップを見る限り、境界から、余裕の位置でした。
手持ちのNecaterm mr04lnにSIMを刺して、対応しました。
結果は、インターネット接続できましたが、パートナー回線接続でした。何度も接続作業を繰り返しても、楽天回線には接続出来ませんでした。
iPhoneのモバイル通信>ネットワーク選択　で、楽天回線の有無を確認したところ、440 011(楽天回線名)がありました。
よって、楽天回線に繋がらない原因は、mr04lnにあると判断し、楽天より、nr05ln rwを購入しました。
mr05lnでは、楽天回線に接続出来ました。ただし、楽天以外で購入のmr05ln では、楽天回線に接続できないとの情報がネット上にありました。
ただし、たまに、パートナー回線になってしまいます。その場合、mr05lnを初期化しないと、楽天回線に復帰しません。
たまに初期化しないといけませんが、通信容量無制限で、快適に使用しています。

キャンペーンの説明をしていただき、翌日に契約しに行ったら、対象外が発覚。
説明をいただいた店員は直接私のところへ顔を出してくださり、そこはしょうがない。
金額の差は約¥5000で、店長に事情を説明しても対応できませんの一点張り。そのプランを適用できないのはよくわかりますが、代案もいっさいできないとの回答。店長の上と話をしないとダメな会社なのかもしれません。
他の人も書いているとおり、接客はイマイチ。それは長い目で見るとして、会社としてお客が納得するような対応をしないとダメ。
当然新規契約はなし（既存の契約も解約したかったけど、我が家へのハレーションが大きいため、ぐっとガマン）。
私が帰るときの対応もいっさいなしで、本件で全ての楽天が嫌いになりました。

結婚を機に苗字が変わったので氏名変更手続きをしたかったので申し込みをしたら、あろうことか逝去手続きの書類が届いた。
せっかくめでたい出来事なのに勝手に人を亡き者にするとは如何なものか？
ものすごく残念で腹が立ったため手紙を添えて書類を送り返したが1度も電話など来ず。
後で聞くと1度は電話をかけましたがその後かけなかったようで申し訳ありません、とのこと。
そして人をこんな気持ちにさせておいて申し訳ありません、とただ言葉で謝るのみ。
ここまでのことをしたら普通ポイントバックとか何かしら少しでもあると思いますが。
楽天という会社は普通ではないと思います。
もうすぐ解約するので、もう二度とこんなクソ会社戻りません。

現在使用中ですが「APNを11/15から変えてください！」との通知の隅っこに
「3G機種はが使えなくなります！」と。当方３G機種だったため、慌てて新機種を探して
期間限定オータムセールの9800円の機種を見つけ毎日更新ボタンを押しながら
購入できるタイミングを見ていました。ようやく購入できると思い手続きを進めると
値段が約14000に上がっていました。期間限定セール中に。
ページを戻って値段を確認するとシムはどれでも同じ値段だったのに
通話シム＋機種なら9800円。通信シム＋機種なら14000と上がっていました。
これを逃すと、もう売り切れて買えなくなるかもしれないと思い、購入。
カスタマーセンターに問い合わせると「はい！値上げしました！」とのこと。おいおい！！。
ここでみた口コミがひどすぎるので、使ってみてダメそうなら速攻解約します。
通信シムで違約金はなさそうなので。。。電話オペレーターもチャットの方も会社の体質としても
最悪だと思います。利点は期間限定で値上げされても、他社より安く機種を購入できるので、
速攻売り飛ばす！というのが楽天モバイルのいいところではないでしょうか。
いいところではないでしょうか？

名前のとおり、スマホデビューで快適な携帯生活を送るはずだったのですがトホホ
楽天モバイルにし、届くのが楽しみにしていました。・・・届いてみたらマニュアルがほとんど無し。SIMカードの入れ方とAPNの登録を行ってください。開通受付センターに電話してください。ぐらいしか無し。
APNの設定ってどうやるんだ、んまてよURLが必要ということは繋がらないと設定できないんだと思い、開通受付センターに電話した。開通したのは次の日の午後９時半前。次の日メール設定をしたが、使えるのは１時間後又は遅い場合は次の日の９時以降。次の日メールボタンを押したがメールアカウント画面が出てメールアドレスを入力したが、アカウントの種類。なんだこりゃ。パソコンで設定方法を確認し、その通りにやったが違う画面が出没。なんだこりゃ。全然メール設定ができない。サポートセンターのメールしても返事なし。
さて、どうやって使えばいいのか・・・途方に暮れていなす。→解約か？
私のような気が短い人や忙しい人には向かないと思います。
サポート最悪！

店舗で何度も連絡先の移行方法について聞いたにもかかわらず、案内不足でSIMに登録した連絡先が消えた。

問い合わせると、SIMを取り戻せるか調べて一週間後に折り返すとのこと。一週間後の電話では前の担当者と引継ぎができていなかったらしく、また最初から説明。もちろんSIMの行方は調べておらす、店舗にも事実確認をしていなかった。
じゃあ一体一週間何をしていた？

楽天モバイルではSIMに連絡先は登録できない、前回の携帯って楽天モバイルではなくガラケ―じゃないんですか？と小ばかにするような言い方。どう説明しても、できない、お客様の勘違いと言われたので一度電話を切って、手元の携帯で動作確認し、SIMに連絡先は登録できることを証明すると『技術については知らないので』と開き直り。

知識がなく、事実と反する適当なことを言うカスタマーセンターです。
いらいらさせられるだけで1mmも解決になりません。

元はと言えば店舗担当者の知識や案内が十分だったら防げたこと。
バイトなのかもしれませんが、知識不足、意識不足を強く感じます。

何度も確認し、一年無料になると言われて加入したのに、料金を徴収されています。クレームをし、無料にするとの回答があったもののそれから、3ヶ月ステータスが変わらず、料金徴収されたままです。
しかも、こちらにミスでもないのに、先に料金を徴収され、一ヶ月後にポイントで返却するとのこと。
カスタマーセンターに確認しても、いつになるかわからない、ポイントで返すのが、楽天モバイルの規定なのでとだけ返答し、全く解決に結びつきません。

どう考えてもおかしいので、行政に相談するつもりです。

サポートセンターチャットに連絡するも、開通手続き中なのでお待ちください。
何度問い合わせしても数時間後に、開通に時間がかかっております。
旧のスマホも、新のスマホも使えず3日間、スマホ開通できず使えず。
もちろん、用事があっても電話使えず。
いまだに使えず。

このような状況にサポートチャットは寄り添いもせず。

キャンセルするから返金してくれた方がまし。
他のキャリアの方がサポートレベルも全然良いですよ。

楽天モバイルの教育はサービス０なので皆さん、何か問題あっても解決してくれないので、大手キャリアの検討をお勧めします。