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全体的に不親切
川崎院にて全身脱毛5回コースを利用しました。
全身脱毛は2時間程度の予約枠でしたが、1時間ほどで終了した施術が3回ほどありました。施術後、手・前腕・太もも・VIO・ひげなど、一部の部位では5回終了後も毛があまり減っておらず、照射漏れではないかと感じる箇所もありました。
その後、未納分の支払いについて問い合わせた際に、施術内容について相談しましたが、「照射漏れについて事前に申し出た記録がない」との回答でした。
もちろん、脱毛効果には個人差があることは理解しています。
ただ、個人的には、施術後に「もし照射漏れが疑われる場合は○日以内に連絡してください」など、照射漏れについてもう少し分かりやすく案内していただけたらありがたかったです。
実際には、自分では「これは照射漏れなのか、それとも毛質・毛量によるものなのか」を判断するのが難しく、後になってから気付いた部分もありました。
最終的には未納分も支払うことにしましたが、5回の施術を受けた身としては、もう少し利用者側に寄り添った説明やアフターフォローがあれば、より納得して利用できたと思います。
電話も出ないことが多く、予約も取りづらかったです。
これから契約される方は、施術後に気になる箇所があった場合の「照射漏れの申し出期限」や対応方法について、契約時・施術時に確認しておくことをおすすめします。
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医師との面談なし
ホームページにはスタッフからの説明→医師との面談→テスト照射
と記載されていたのでアトピーある私でも受けられるかもしれないと思いカウンセリングに行きました。
個室でスタッフから料金の説明をされ、予定通りのプラン＋敏感肌用の自宅ケア用クリーム半年分を3万円で提示されました。しつこい勧誘はありませんでした。
ただ、私の持病の状態では出来ないと思われたのか遠回しに厳しいという言い方をされているように感じました。それはそれで別にいいのですが、医師の医学的観点からの意見でなくスタッフの説明で言われました。納得できません。
結局、値段と蓄熱式の説明だけで医師との面談もなく30分で終了しました。最後にテスト照射は出来ないのか聞いたところ、契約時に行うとのことでした。お金払った日に照射してやっぱり肌に合いませんでしたーじゃ済まないだろうと思いました。
私はこちらとの相性は合わなかったみたいですが、他の口コミを見て持病がなかったとしても契約しないで良かったと思います。
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対応に不信感
普段口コミは書きませんが、さすがに腑に落ちないので…。
前回契約していたコースを終え、今日（6/27）は新しいコース1回目でした。
ただ、契約期間に疑問があり、受付時に質問しました。
具体的には以下のとおりです。
前回のコースが1回残っている状態で今回コースの提案を受け契約しました。
その際の説明では、契約書上は提案を受けた日（4/19）から1年間となるが、まだコースが残っている状態のため、相当期間調整してくれる、ということでした。
しかし、後日マイページを確認しても契約書面と同じ契約期間になっていたので、上記調整はしてもらえないのですか？という旨質問しました。
上記質問をした後、問診票を記入しました。
服用中の薬の名前が分からず、その旨書いて提出しました。
十数分経った頃だったと思います、受付の方が来て、契約期間は調整する、ただ薬の名前がわからないと施術できない、と言われました。
しばらく頭を捻ったのち、自宅にいる夫に写真を送ってもらい事なきを得た…かと思いましたが、「終了時刻は変えられないため、5分で良ければ施術できます。」と言われました。
押し問答している時間もないと思ったので了承、急いで部屋に行きいざ施術、というところでマイシェーバーの電池がほぼなくなっているので今回は施術できません、と言われ結局何もせず1回分消化され終わりました…。
薬の件とシェーバーの件は私の落ち度です。
ただ、契約期間の件は、遅くとも私が今回コースを予約するまでの間に対応してくれているべきだったと思いまます。
対応してくれていなかったから本来質問しなくてもよかったことを聞き、それによって時間が押して結局ドタバタ…終了時刻の調整がきかないのであれば、契約期間の件はこちらで確認するので、その間に薬の名前をどうにかして確認してください、と指示くれていれば時間もロスしなかったのでは、と思いました。
契約期間や薬の件がなかったとしても、シェーバーの電池がないので今回は施術できません、となっていたかもしれませんが、先方の不手際を確認するのに時間を取られ、「5分なら！」と言うのはあまりにも酷いのではと思いました。
なお、私は決まりどおり予約時刻の15分前には到着、受付を済ませています。
次の予約に迷惑かけられないと思い慌てて出てきましたが、さすがに納得いかず、大人気なくも店を出る時ため息をついてしまいました。
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他の会社に乗り換えました
○予約が非常に取りにくい
→最寄りのところは予約開始日に取らなければ全然取れません。他店に行くとまた医師のカウンセリングからなので非常に面倒です。
○医療脱毛なのにめちゃくちゃ痛い
→乾燥肌らしいのでローション多めに塗ってもらっていたのですが効果はなく…塗られて拭き取る際もペーパーでベッチャベチャ拭き取られるのでしばらく不快です。
○来店したら「今日は施術ができない」と言われた挙句「1回分消化します」と言われた
→ここで他社に切り替えることを決意しました。酷すぎ。ストレスで蕁麻疹が出てしまったので、皮膚科に行き脱毛の許可と薬を処方してもらい症状も軽くなったので3週あけて予約を取ったのに、医師の判断で出来ないと言われてぼったくられました。
すごく納得がいかないので本部にもあげてもらいましたが改善されず。1回分消費で5~6万が消えました。
解約する際も20%は解約手数料で持っていかれるし詐欺です。効果も薄いし本当に最悪です。
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カウンセリングがめちゃくちゃ
カウンセリングで痛かったから麻酔することもできると聞いていたが、施術前に言わないと出来ないと言われし、レベルを落としても効果あまり変わらないと言われたが、実際はレベルを落としたら効果が落ちると言われた。
カウンセリングがめちゃくちゃだった。
最後に薬を貰って説明を待っていたが、無言で渡されました。スタッフと目を合わせたが、以上になりますと言われただけでした。そもそも何を渡されたのかも分からなかったので、袋の中身を確認しましたが、説明文も効果、用法用量なにも情報がなかったです。
ここの法務部と連絡取りあいました。一度は返金と言う話になったのですが、いざ返金前になると、これ以上連絡は取れませんと、言われた。
トラブルがめんどくさかったら、ここは利用しない方がいい
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