ニトリの口コミ・評判 23ページ目

ソファベッド。主にソファとして使用。ソファにすると背もたれ部分が最初汚れかと思ったが、合皮に小さな傷が出来たがみるみるうちに広がって、服にも付くようになった。
背もたれ部分にカバーを付けたりしていたが、保証期間内なので店舗に行ったが、合皮部分は保証範囲外と言われた。
ファスナーが付いていたので交換できないか聞いたがその部分だけの交換品は無いとのこと。何のためのファスナー？

そしたらお手入れはどうしていたか？と聞かれたので自然な洗剤で汚れ取りツヤ出しをしていたことを告げたが、いかにも手入れが悪いみたいな言い方だった。
機能としては使えるのでカバーを提案してくれるのかと思ったが、ただのクレーマーとしての扱いをされた感じで、すごく不快な思いをした。
保証期間でも、主要な部分なのに保証されない。
お値段以下だった。
マルチカバーでも買おうと思ったが、ソファ売り場での対応悪くて買う気がしなく店を後にした。

リクライニングチェアを8月に購入。梱包材などのゴミが出るのが嫌なので、有料の組み立てを依頼。

学生バイトらしいが数点の部品をビス留めするだけなのに手際が悪く、途中で部品が足りないことに気づき配送車まで取りに行ったりしていた。この時点で組み立てを依頼したことを強く後悔。

とりあえず無事に完成したのでほっとしたが、１か月ほど使っていると体の向きを変える度にギシギシ音が出るようになり、しばらくすると肘掛けが部分がぐらつくので裏側を覗くと左右両方とも留めビスが緩んでいたので締め直した。

恐らく他のビスもちゃんと締めていないだろうと思ったが、面倒なのでそのままにしていたら、今度はオットマンの上の部分が外れてしまい、こちらはビスが抜け落ちていた。
さすがに心配になり、リクライニングチェアをひっくり返してみたら全てのビスが緩んでいた。

ギシギシ音も消えないから、それなりの物はそれなりの店で買った方がいい。

腰を壊して、低反発マットレスと低反発枕を購入してきました
腰を壊してるので、ゆっくり定員さんが、付き添ってくれて、商品説明も親切にしてもらい、レジでアプリの設定の仕方などなど、後自分の何気ない冗談話に、付き合ってくれましたし、商品については、ホームセンターと変わらない値段なのに、ニトリ商品のほうが高品質で、楽しくお買い物が出来ました！
悪いお店だと、怪我してる顧客のスピードに合わせないお店が多いですしね　ネットの商品が無いという人は、ネットで購入すればいいだけで、ニトリの今回利用した店舗は、サービス精神が大変満足出来たお店でした
自分はサービス業を数十年経験してるので、
店舗タイプに求められるものは、接客対応が全てなわけといいたいです！ネット販売では、得られない　定員さんの優しさが、一番の商品だと感じるわけなのさ！

ニトリでソファーを注文したが、配送先を変更する必要があり、カスタマーセンターに連絡したところ、折り返し電話をすると言われ、いったん電話を切った。それから約１時間後、まだ回答が出ないのでもうしばらく待つ様に言われた。その時に一度商品をキャンセルし、注文し直した方が良いのではと聞いたところ、それは行わずに待つように言われた。それから５時間後に連絡があり、配送センターが違うので変更できないのでキャンセルして注文し直すように言われた。今度は注文し直そうとしたら1週間前に予約した時と違って、納期がやたら長く必要な日に間に合わない。また電話口でキャンセルしてくれると言ったのにそれから6時間後に確認したらまだネットでキャンセル手続きが行われていなかった。結局自分でキャンセルした。時間を不必要にとられた上、何もならなかった。サービスは星1ではなく、可能だったらマイナスにしたい位だ。まさに骨折り損のくたびれもうけだった。話にならないので、ソファーは他のサービスの良いところで買った。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
家を建てたタイミングでサイズを合わせて建てたから。
【良かった点】
最初の1～2年はまともだった。

【気になった点】
ニトリでは、高額な商品のクセに耐久性、不具合が多いのでそれでも良ければ、購入してください。
経緯
2014年購入
2016年、座面がクッション性が悪くなり、座ると痛いので丸々交換。
2020年、4月床と対面の黒いガーゼみたいなやつが端の方からめくれて、破れてたから対応依頼して改善。
その際、点検も兼ねて直してもらえる事に…
2020年、7月座面の繋ぎ目の糸が切れ破れた。
ニトリに電話するも、5年過ぎてるから有料対応しか出来ないと…
物を見ても無いのに、その対応。
7月24日に店の奴が来る予定。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
絶対買わない。
使わない。
小物や食器など高額商品以外は買うかも（笑）

Nクリックボックスのワイドを購入
棚板が追加で欲しかったが、その店舗は在庫切れとのことで、店員曰「ネット注文の方が早いですよ」とのことだったので自宅で確認するもどの店舗も品切れ。
念のため数件問い合わせたがやはりどこも在庫切れとのこと。どの店舗に入荷するかはネットの状況をマメに確認するしかないと言われたので、毎日のように確認していたが数ヶ月経っても入荷にならず。
ある日ネットから商品のページ自体が消えてしまった。
驚いてコールセンターに問い合わせすると、入荷の見込みがなくなっていると言われた。
こちらが購入した時点で、すでに店舗在庫は売り切れ、ネット注文も売り切れと、入荷の目処が立っていなかったようだ。そしてそのまま数ヶ月過ぎていたようだ。
購入時点でそれが分かっていれば購入しなかっただろう。
また、購入後に問い合わせた店舗でも「今お品切れ中です」ではなく「入荷未定なので今後入ってくるかどうか分からない」と教えてくれたら返品もできた。
入荷目処が立たない商品であれば全店舗の店員にそれを把握させるべきだし、客が購入を望んだ時点で「現時点では廃盤ではないが入荷目処が立たない。それでも構わないか」と確認するべきだ。

環八用賀店。
仕事用の椅子を購入。直接座り心地等確認したく店舗へ行きました。
まずサービスカウンターで対応した子が研修中なのかメモ帳を客用のテーブルの上に開きっぱなしで見え見え。
その都度別の店員に確認するため30分以上立たされる。
マンツーマンの接客対応のコーナーに入るならしっかり出来てからか、もしくはOJTくらい付けるべきでは。。

配送希望する際も、在庫がない為他店舗からの取り寄せとの事だがその商品カードまだ6枚残ってました。
あんなに多数の店員がいるのにその位の在庫管理もできないのか？

結局ネットには無い商品だったので送料支払って2点別々で配送依頼しましたが、後日不安命中。

午前中指定だった商品が来ない。
先に時間指定のない椅子が先に届く。
夕方になっても来ないので専用のナビダイヤルにかけると、確認して折り返しますとの事。
待ってる間にようやく荷物が届いた。
遅れた理由に関しては佐川急便に手違いがあった模様。
1時間経ってもニトリからの折り返しの電話は来ず。
届けば連絡もしないのかとムッとして再度かけると先ほどとは別のオペレーターが応答。
事情を説明すると、「そうだったんですね」と笑う始末。
いやそれ笑えないでしょ、と思わず言ってしまった位本気で驚きの塩対応。
言葉も、カンペ呼んでんのか？って程に棒読み。
終いには、調べるがこちらから再度連絡は必要か？と上から目線で聞いて来られました。
当たり前に届くはずのものが届かなくて心配して電話をしたのに、確認して遅くなった理由位話すべきでしょ。

期待はしないが普通にして下さい。
時間と送料返して下さい。
接客は全てAI対応で良いです。

ちなみに椅子の手を置くプラスチックの部分はしっかり欠けていて不良品でした。

苛立ちが物凄いので書かせていただきます。
ある店舗で今流行りの冷感シーツ3点を検討していた時、サイズが店頭に出されていなかった為、ある50代くらいのおじさんに聞いたところ「私は担当ではないので、他のものをお出しします。」とここまでは普通でしたが、私が話した内容を伝える事はなく、新しく来た50代くらいのおばさんにバトンタッチしたまま、その場を去ってしまいました。
50代のおばさんに用件を伝えて、商品を探してもらっている時に私はもうここで少しイライラしていた為、この方が携帯の操作が遅すぎることでまたイライラしてました。
また、商品を検索してもらいましたが、ここには無いとのことで取り寄せして貰おうと思いましたが、最初1週間後に入荷しますと言っていたが、そんな事はなく、8月18日までかかると言ったご案内も出来ないのかと思いまたイライラしました。しかも、入荷は18日までないのに1週間で入荷するものを必死に探してました。これは私のサイズではないものも探していたので怒りでしかなかったですね。
その後取り置きの処理をしてもらおうと思いましたが、私が会員登録が出来ていないみたいでその辺りも残念な対応でした。
その後精算をしに行くと先はどのおばさんから電話番号を伝えてもらえれば大丈夫と言われたのでその通りレジの40代のおばさんに伝えたところ出来るので登録をしてくれと言われ、5分くらいまた同じことを説明して、ようやく理解してくれました。すごく長い。しかも説明したので対応出来るのかと思いましたが、サービスセンターに電話してくれとのことで紙切れ一枚渡されるだけでした。もううんざり。
この辺りでももう最高に最悪でした。
とまだお話は終わりません。この辺りでというかもうレジでやめておけば良かったものの、続けてしまったことに後悔しました。
渡された所に電話したところ、言葉遣いが明らか中学生を相手にしてるかのような言葉遣い。これはお里が知れますね。
最後に会員登録のパスワードとメールを送る。明日の夕方以降。と言われましたが今現在2日たっても迷惑メールにさえ届かないと言った悪質極まりない対応ありがとうございました♪
と私の武勇伝みたいなお話を終わります。
ここまで見ていただきありがとうございました。

なお、これはフィクションではありません。よろしくお願いします

毎回色んな店舗で思う事。レジの教育本当にしっかりしましょう！
袋の入れ方順番や持つ人の事考えずとにかく適当にいれるだけ。
水回り小物はガタガタ、布団カバーはドスン、グラスは梱包せずよそみしながら袋にいれガチャと音がしてて、もっと丁寧にしてもらえますか？と言うと袋をゆらしただけ。はいの返事もなく整えたつもりか、、、
グラスは心配だから、見直しましたよ！
物の扱い丁寧に！そしてスピーディに教育してください！
混んでも他のレジ開けないし、ポイント貯めますと先に言ってるのに、ポイント利用しますか？と何故聞くかな？
マニュアルですか？
商品いいけどレジ最高。

あと、年配の主婦の方、商品の場所把握してないのに店頭立たないで。
ジッパー袋の場所が変わっていて分からないから聞いたのに前の場所に案内され、そこに無いから聞いてるんですと言ってるのに、あれ、ない、あれ、と独り言言ってうろうろ。もう！要りませんってば。
はー店員教育してください！
人にイライラするんですよ、、、

ダイニングテーブル一式を購入しました。
「購入していただけたら、同じ物を引き取りますよ！」と言ってくれたから、購入しました。
その際、金額等の話が無かったので、無料だと思ってました。
後日、配送の日程を変更したいと思い、レシートにあったコールセンターの番号に電話すると、1100円かかりますがよろしいですか？
かかるものだと思って、承諾しました。
これも、後日知り合いに確認したら、日程変更だけだと1100円はかからず、時間帯希望をすると1100円かかるらしいことがわかり、コールセンターの言葉足らずな対応に怒り。

そして、配送の日。
すごく感じの良い配送の２人。
設置も終わり、新しい家具も来て、気分もアガっていたところ、「じゃこれで失礼します」
…えっ？古いテーブル一式は？
「引き取りと書いてませんが？」
配送の人に伝票を確認してもらったところ、ソウリョウ1100円、ホカソウリョウ4001円しか書いてないから、引き取り料が入ってないと。

そんなはずは無いと店舗に確認の電話をしてもらいました。
すると、「引き取りは必要ないとそちらが言った」「4400円払ったら引き取ります」と非を認めず、こっちがクレーマーかのような対応。
有料なら有料で「引き取りは有料になりますがよろしいですか？」と購入段階で販売員がお客さんに事前に言うべき！
伝票にハイソウリョウ、ホカハイソウリョウと書かれている内容についてもレジ精算の際に、確認する作業もすっとばした事によるトラブル。

買いに行った段階で引き取ってくれる？と質問した客に対して、引き取りますよ！と会話したにも関わらず、「こちらはそんなこと言ってません！」と対応するニトリに驚きました。

引き取り料を払う払わないということを言っているのではなく、説明不足、確認不足なのは明らかなのに、申し訳ございませんも全くなく、これ以上話をしても埒があかないので、諦めました。

問い合わせ先が店舗ではなく、いちいちコールセンターというのも非常に不親切。
二度と買わない。