ニトリ ソファの口コミ・評判 4ページ目

15万円近くする、電動リクライニングの本革ソファを購入。
ごく普通の家庭でごく普通に使用していて、半年経たずに、写真のように座面に水ぶくれのような複数の裂け目と、一本の長い裂け目が発生。たった半年（実質4ヶ月）です。
ちなみに、購入時にプロテクションクリームを全面に塗布しております。
また、生活スタイル上、薬剤やアクセサリー等による直接的なダメージは絶対に与えてません。

表面の傷は保証外とは何となく聞いてましたが、いくらなんでも半年でダメになるのはあり得ないと思い、相談センターに問い合わせましたが、革製品は使い方などに依るため保証外の一点張り。出来ることは「有償」で「パテでごまかすこと」だそうです。
それがニトリとしての回答ならば文書(メール)で回答をよこせ、それもできないならなぜ文書回答できないのかを文書で回答するように要求しましたが、どちらの対応もしないとのこと。

10数万が半年でがっかりな結果になる可能性があっても構わない人ならば購入してもいいと思います。
私は二度と御免です。

ソファベッド。主にソファとして使用。ソファにすると背もたれ部分が最初汚れかと思ったが、合皮に小さな傷が出来たがみるみるうちに広がって、服にも付くようになった。
背もたれ部分にカバーを付けたりしていたが、保証期間内なので店舗に行ったが、合皮部分は保証範囲外と言われた。
ファスナーが付いていたので交換できないか聞いたがその部分だけの交換品は無いとのこと。何のためのファスナー？

そしたらお手入れはどうしていたか？と聞かれたので自然な洗剤で汚れ取りツヤ出しをしていたことを告げたが、いかにも手入れが悪いみたいな言い方だった。
機能としては使えるのでカバーを提案してくれるのかと思ったが、ただのクレーマーとしての扱いをされた感じで、すごく不快な思いをした。
保証期間でも、主要な部分なのに保証されない。
お値段以下だった。
マルチカバーでも買おうと思ったが、ソファ売り場での対応悪くて買う気がしなく店を後にした。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
家を建てたタイミングでサイズを合わせて建てたから。
【良かった点】
最初の1～2年はまともだった。

【気になった点】
ニトリでは、高額な商品のクセに耐久性、不具合が多いのでそれでも良ければ、購入してください。
経緯
2014年購入
2016年、座面がクッション性が悪くなり、座ると痛いので丸々交換。
2020年、4月床と対面の黒いガーゼみたいなやつが端の方からめくれて、破れてたから対応依頼して改善。
その際、点検も兼ねて直してもらえる事に…
2020年、7月座面の繋ぎ目の糸が切れ破れた。
ニトリに電話するも、5年過ぎてるから有料対応しか出来ないと…
物を見ても無いのに、その対応。
7月24日に店の奴が来る予定。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
絶対買わない。
使わない。
小物や食器など高額商品以外は買うかも（笑）

ニトリでソファーを注文したが、配送先を変更する必要があり、カスタマーセンターに連絡したところ、折り返し電話をすると言われ、いったん電話を切った。それから約１時間後、まだ回答が出ないのでもうしばらく待つ様に言われた。その時に一度商品をキャンセルし、注文し直した方が良いのではと聞いたところ、それは行わずに待つように言われた。それから５時間後に連絡があり、配送センターが違うので変更できないのでキャンセルして注文し直すように言われた。今度は注文し直そうとしたら1週間前に予約した時と違って、納期がやたら長く必要な日に間に合わない。また電話口でキャンセルしてくれると言ったのにそれから6時間後に確認したらまだネットでキャンセル手続きが行われていなかった。結局自分でキャンセルした。時間を不必要にとられた上、何もならなかった。サービスは星1ではなく、可能だったらマイナスにしたい位だ。まさに骨折り損のくたびれもうけだった。話にならないので、ソファーは他のサービスの良いところで買った。

ニトリのソファーを10月9日にクレジットで購入。
アパートの2階で入るか分からないので間取り確認が必要になった。その1週間後にニトリの配送社員らしき人が家に来て間取りをメジャーで採寸し問題なく入るとのことだったのですが何と配送が月末に。この時点で納品が遅いためでキャンセルすべきでした。
いざ当日に搬入しようとしたら案の定入らなくて配送係とすったもんだし、ベランダから吊って入れるよう依頼したが横向きでないと不安定で危険でその状態でも部屋の中には入れられないとあっさり断られた。もちろん即返品。
クレジットでの決済はとっくに済んでおり、11月になっても返金が無く電話したところ、11月4日に返金処理されているとニトリカスタマーセンターがテキトーな応対。
再度クレジット会社に問い合わせ、ニトリの返金処理は全く無いとのこと。
ここで怒りはMaxになったが気を取り直して
もう一度ニトリカスタマーセンターに電話予約、有料で電話することが馬鹿馬鹿しく2日後の電話予約となりその際に事情を説明。。
手違いやら来店必要だったとか適当な事を並べその場は電話を切る。
翌々日に振り込み手配するので口座を教えろと店から電話があったのは12月18日。
それから約1週間、今日までに未だ返金されていないです！

これほどまでの難は初めてです。

追)土日だから配送料1,000円アップ！何の経費か知らんが顧客に負担させようとすること自体が間違い。

商品に汚れがあり配送業者の方に拭き取っていただくも取れなくて交換。後日交換商品を届けていただいた配送業者が最悪でした。納品作業確認証にマスクの着用、消毒等書かれているのにも関わらず、ノーマスクに鼻ピアスに咳払い、ふてぶてしい態度。商品を室内に運ぶ際も外の地面に直置き。雑に運び雑に置く。靴の脱ぎ履きもなしで、家に出入りされて床は砂だらけ。おまけにその事を指摘するとふてぶてしい態度。本当に過去一番で最悪な配送業者で、精神的にも肉体的にも疲れ果てました。3度目の正直で持ってきていただいた商品は引っ掻き傷にも強いとうたわれている商品なのに、えぐれるほどの傷が入っていました。おまけに商品もしわだらけで足の板も一部分がはがれて、ベニア板がむき出しの状態でした。新品なのかも疑うほどでしたので、さすがに返品させてもらいました。もうニトリでソファを買うことはないです。

ニトリ1枚目画像品購入、皮用クリーム購入

家族もお客様も余り我家はきません
使用頻度少ないです、しかし真ん中辺りから色変色、
直ぐショップ連絡→修理の方すぐくる→クリームの
様な物を塗り終了→１０分後ひび割れやら茶色く変色

ニトリ副店長観に来る→一度店舗に帰り又連絡しますと

拉致が上がらずニトリ電話、店長さんいますか？

店側→いまいません、いつだったらいらっしゃいますか？
わかりませんと→店長さんのお名前教えて下さい

皆側→おしえれません

対応やお直し失敗品なのに答えがわるすぎ
やはり家具はお値段異常では無く、又店員教育もなってません、交換はいらないですから
引き取り希望しましたが無理

結局大型ゴミにお金を払って処分
きつかったのは台車に乗せ女の子ひとりで
ゴミ出し場所まで運ぶのが重く、腰を痛め1ヶ月整体
涙でしたよ

先日、ソファーを購入するのに店舗へいき気に入ったソファーが見つかったので詳しく内容をしりたいので店員を探しました。が…まず！居ない！待てど暮らせど居ない！やっと店員を見つけて色々と話を聞きましたが古いソファーの引き取りもお願いしたいと言うと「同じ大きさなら引き取れますが購入品より大きくなると引き取れません」と言われました。トラックが品物でいっぱいになるから大きくなるとそのぶんのスペースがなく入らないとのことでした。大体の引き取りの大きさも伝えましたが断られました。そのわりには引き取り料は平日と土日では料金が違うとかいうし…結局はこちらも色々と話をさせてもらい購入になりましたが、店員さんも話し方があると思います。天下のニトリさんなんですから！
お忙しいとは思いますが今後の対応に気を付けてほしいです。

先日2人用のカジュアルローソファ(座る部分を伸ばせば簡易マットレスになるやつ)を買ったのですが、とにかく臭い！
商品に同梱されてた、ご使用上の注意と書かれた紙にも『袋から商品を取り出したときは商品の臭いが気になることがあります』と記載されてましたが気になるどころの臭いじゃない。
例えるなら牛舎の糞の匂い。
天日干ししようがファブリーズをしようが全く臭いが取れない！

画像は商品と注意書きの紙と天日干ししてる写真です。

総革製品の電動チェアーを購入しましたが、肘あて部分はビニールで、一年も経たないのに表皮が剥がれてきて、みっともない姿になりました。この部分はどう見ても天然皮ではありません。店員さんの説明に偽りありです。