ニトリの口コミ・評判 36ページ目

自宅の近くのニトリさんに行きましたがアプリのご案内の仕方が悪いと思います。メモを渡すとか、以前にアプリをダウンロードした人への配慮が全くない。その男の人は所謂、塩対応・塩対応。私も接客業をしておりますが先ずその方とは反対の接客ノ仕方です。再教育をお願い申し上げます。

ショップで在庫がなく、オンラインショップで購入しようと思いましたが、店員さんは買えると思いますと話していました。
以前にも、何度もニトリ店舗やニトリオンラインショップで商品を迷い考えやっと購入を決めて、オンラインショップで画面から購入しようと思いましたら、在庫があるような感じで次へ、次へと進んで、クレジットカードの番号までいれて最終画面、普通ならご注文承りましたとなるところにきてから、在庫がありませんとなったのです。その時も、店舗にもオンラインショップにも在庫がありませんとは一度もなっていない商品でした。

ですので、今回も店舗に在庫はなく注文もできないと言われたので、店員さんに、オンラインショップに掲載されていますが同じく買えないですか？と聞きましたら、オンラインショップをわざわざ見て購入できると思いますと言っていたので、今回は大丈夫なのかと操作をして、クレジットカードの番号まで入れましたのに、まさかのまたもや最終画面までいってから、在庫がないか購入期限が終了していますとなりました。
あり得ません。
店舗でも、注文は今後も一切できないと言っていましたが、それならその品物を価格もつけて売り場に置いたり、オンラインショップでも在庫があるようになっているのはおかしくないですか？
オンラインショップの場合は、普通はどのショップも在庫切れの場合は、カゴに入れる前に在庫がありませんとか、入荷未定や予約可能等がでてきて、無駄な事をする必要はありません。クレジットカード番号までいれさせて、最終画面までいってから在庫がありませんだなんて、ニトリ以外には知りません。
きっと他にもクレジットカード番号を入れる等の面倒な操作をして、同じように最終画面で在庫なしに、驚いている人はいるかと思います。
今後もニトリでお買い物はしたいと思っていますので、カゴに入れる前が普通は当たり前ですが、せめてクレジットカード番号を入れる前には在庫がないと分かるように、なんとかしてほしいと思います。

子どもの勉強椅子を買いにはじめて近所のニトリに行きました。子ども本人がいろいろ座り心地を確かめてワークチェアを一つ選び、たくさん置いてあった注文カードを手にカウンターへ。
もちろん在庫を売り場に置いていないだけだと思っていました。
ところが、「取り寄せになる」とのこと。すぐに欲しかったのですが、子どもの選んだものを買ってあげたいと思い購入することにしました。
しかし、店舗に届く日にちを聞いてビックリ!!
なんと、『３５日後』だったのです！！
『３５日後』ですよ!
本当に驚きました！　この日本でこんな事があるんだと思いました！
子どもが受験生でなくて選ぶ時間に余裕があれば、他のお店に買いに行ってました。
ニトリの社長さんは知っているのでしょうか？
今どき、椅子一つお客様に届けるのに、３５日もかかっている事を！
私が社長なら、耐えられません。
どこまで椅子を注文しに行っているのでしょうか？？？

秋田県潟上店でペット商品を購入。セルフレジで、モチャモチャすることもなく、普通にお金払ってレシート受け取ったら、直ぐ後ろから来て、横にかけてある袋を広げて「はいどうぞ」と。当方がお礼を言ってるのに、遮るように「お次の方お待たせしました」これにはちょっと。まだ客がレジ前にいて、「ありがとうございました。」が先なのでは❔14時頃のたいして混んでもない中で、若い女性店員の、この対応には驚きました。秋田県は、客対応そんなに良い方ではないのはわかってるけど、今までニトリではなかったので、とても残念。

大きく展開してる企業のわりにサービス面のマニュアルが徹底していないので、何か問題があった時や質問があるときには購入者にはストレスが大きい企業です。店舗スタッフもきちんとしているスタッフは５人にひとりくらい。近場のスーパーと同じ人種です。ネットショッピングは重いし、問い合わせにはかなりスローな対処で、人間と話してる気がしません。物はお値段以上に洗練されているものが確かに多いですが、その分アジアでの製作が多く検品も甘い。配送時のお知らせなどもアマゾンや楽天のような状況情報がわからないので１日待つことになります。全体に日本側のマニュアルの徹底と実施と社員の意識に問題があるんでしょうね。

椅子は1年持ちません。一度、購入後8ヶ月くらいで中のウレタンを入れ替えしてもらいましたが、又半年過ぎくらいに同箇所がヘタリました。不良品じゃないか？というと決まり文句の様な、「ウレタンが少し弱いので環境や経年劣化で仕方ありません。有料になります」（経年劣化って1年は早すぎるでしょ！？）「経年劣化って何年って決まりがないんですよ！」しまいには「私が担当であれば、これはお勧めしません。あちらのソファは車のシートにも使われている丈夫なウレタンが使われております。私ならこれを勧めてました」（もう少し早く〇〇さんに会いたかった）って思う訳もない
「この次またもしニトリでお買い上げ頂けるなら私を指名して下さい！」
こんな漫才みたいなやり取りの中（二度とくるかこんなトコ）と心に誓い店を後にしました。

４月の末にコタツテーブルを買いました。11月中旬にコタツの電源を入れたところ、つきませんでした。差し込み口を上にしたり下にしたり、コンセント変えたりしてもつかないので、ニトリに交換希望メールしました。ニトリの買上げ店舗から電話がかかってきたので状況を説明したら、ヒーター部分を交換してくれるとのこと。ここまではいいのです。
交換するから店頭に持ってきてください。と言われました。
クレーム交換なのに、なんで持って行かなくてはいけないのか、理由がわからない。と言ったところ、ではトラックが空いている１２日後に配達しますとの回答。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
値段的に手頃の為に購入


【良かった点】
受渡店の窓口対応の店員の謝罪は正解。

【気になった点】
検品と記載のサイドテーブルのキャスターですが、取付後に動きを固定するキャスター部品に不具合で異音と固定不可。
さすが中国製、検品とはシールを貼っただけの不良品も検品済み！


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
早々にスマホで画像を撮影して受取り店にクレーム、部品の不具合は理解してもらえたが何と同型の色違い品を手配でその部品を店で検品確認後の店頭交換渡しで最短納品で３週間待ち。
下部取付のキャスターの為に物を収納しての使用は、キャスター交換を考慮すれば使用不可。
納品にも１週間の時間を要したが、この時間的な無駄は年末に向けての整理整頓の時間を削ぐものでガッカリ！

ニトリで昇降式のデスクとオフィスチェアを購入。デスクは配送時間を指定できず、仕方なく土日配送で配送員による組み立てと設置まで頼んだら、5500円別途かかります、と。高いわー(驚)。チェアは現物があると言われ、持ち帰るなら配送料不要だが、デスクと同時に運ぶと1200円かかる、と。高いよ(驚)。チェアは持ち帰ることにして、現在家にある古い学習机の引き取りを依頼したら、同一物同一数じゃないからダメ、と断られる。机買って机引き取りなのに？と食い下がり、なんとか引き取りOKとなったものの、これまた別途4400円かかる。しかも従業員はロボットなの？と思うくらいマニュアル通りの塩対応。セルフレジでもチェアのバーコードが外箱のどこにあるかわからずに困っていたら、従業員がまあそっけない。支払いしたか？とか確認するだけで、何に困ってるか聞きもしない、お客様不在の接客。レジ画面見ればわかるだろ？ということを念押してくる。ニトリの商品は安そうに見せてるだけで、実際はお高い買い物、しかも品質どうなの？と不安。もうこの店では何も買いたくない。

繁忙期と重なってしまったのか
ニトリネットで頼んだものが
３個口のうちの一つしか届かなかったり、
全く頼んでいないマットレスが届いたり、
問い合わせ電話も全く繋がらず、メールも返って来ず…。
結局自力で店舗に持ち込み返品。
３個口の残りは数日後に遅れて到着したが、その後にやっと問い合わせメールの返信があり、再び発送したとのこと。
返品する手間がすごすぎて頼んだことを後悔しました。