ニトリの口コミ・評判 43ページ目

ニトリネットで購入し、店舗受取のはずが予定日に届かないので次の日に店舗受取でお願いします、と言われました。
このご時世なので了解しましたが、こちらのミスなので配送します、と別の方から後に連絡が来ました。
しかし、その日になっても届かず、連絡も来ず…。
こちらから連絡すると、すみません、当日配達致します、とのことでしたが、居ないと言った時間に来られました。
その旨を連絡したら、謝りの言葉もなく「わたしではわからないので担当から電話します」と切られました。
担当の方から連絡来たのですが、「着時間はちゃんと伝えたはずですが、お客様が言うならこちらのミスですね」と言われました。
なぜ喧嘩越しなのでしょうか？
そもそもちゃんと届けていれば、こんなこと起こらなかったのでは？？
いい対応の方もいらっしゃいましたが、最後の対応は最悪でした。

テレビボードが欲しくて、ニトリに行きました。
デザインや機能性考えながら見て、気に入った物があったけど、部屋に合う色が完売していた為、違う色で買う事にしました。
もともと3色あるようで、店頭にはもう１色別の色が置いてありましたが、その色は嫌だったので、買いたい色は、おとりよせカードがあったから、そのカードを持ってサービスカウンターに行きました。が、店員さんが在庫見てみますねと言って、タブレットで確認すると"すみませんもう在庫ありませんね" 他の色はないですか？と聞くと"ありませんね、すみませんでした"私は・・・それなら、おとりよせカードなんて置かないでよ‼️時間かけて選んだのに、時間の無駄でした。

食器棚を１５万円出して買いました。１年後、食器がカビてきたので、奥を見てみたら大量のカビが発生。今までカビたことないし、近くの家具も全くカビたことがなかったので、５年保証で保証してもらおうとしたら、会社としてカビは保証しないと言われた。保証書には書いてないと言ったら、取説通りに使ってないから保証できないとのこと。これだと、なんか問題が発生しても、同じ様なことを言って絶対に保証しないと感じました。保証書の意味がない会社なんですね。店の人も全く誠意がなく、結論ありきで話をするし最低でした。大企業と思えない！こんなところで高い買い物をした自分が悔しいです。同じ様な体験をしている人いませんか？私だけ？

スチールラックを購入。購入時30ｃｍ程度低いかなあと思いながら後々部材を別買いして足せばいいかなぁと甘い気持ちで買いましたが、それが本当に甘かった。ニトリで部材の販売は一切していないらしいおまけにニトリの支柱径は独自の寸法で他メーカーの物とは合わないどうしても部材が必要不可欠なら捨てて他メーカーの物を購入しなければならず店舗では話にならずニトリ本店の管理者に電話して話を聞いてもらった。部材がないと捨てるしかないのお願いするも、部材では売らないの一点張り今の世の中リサイクルを考えて製品を作るのに、ニトリは終わったこれ以後ニトリの物は一切購入していません。これからもお客の立場にならないニトリでは買いません。

テレビボードを買った際、担当の女性店員が、それはもう感じが悪すぎて、よっぽど買うのをやめようかと思った。客の話は完全無視。さっさと会計して帰れと言わんばかり。こんな人に会ったのは初めてで、怒りがおさまらず、サポートセンターにメールで苦情を入れたら、翌日連絡があった。対応早いなと感心したのも束の間、心のこもってない、台本を読んでいるかのような謝罪、しまいには「再犯防止につとめます！」はい？それを言うなら再発防止でしょ？バイトか？呆れます。商品が安いから、従業員の接客態度に期待はしませんが、最低限、客に失礼のない教育ぐらいしたらどうでしょう？完全に客を馬鹿にしてます。2度と買いません。

昨年末、レースカーテンをオーダーしましたが、１回目も２回目も丈が異なり（長すぎて床につく部分と短い部分があり、丈がまちまちの仕上がり具合）、それに対し店側（渋谷公園通り店）は、「仕上がりに問題なく、完成品です」との一点張り。

カーテンの材質を理由に、「まっすぐに縫えない」というのが店側の主張でしたが、材質はまっすぐに縫えないというようなものではありません。まっすぐ縫えず、オーダーした長さにも仕上げられないのに、高い金額を要求するのには、問題があります。

一般ではＢ級レベルの仕上がり程度のものです。

この件、２か月も問題放置されっぱなしです。

また、「お詫びに1200円なら・・・」という中途半端な金額を提案されました。

オーダーは絶対オススメできません。すくなくても渋谷公園通り店は非常に問題があります。

欲しいキャビネットがあったので在庫ありのカードをサービスカウンターへ持って行ったら店内に在庫なし。取り寄せになると言われた。1週間くらいと聞いたので注文し、伝票を受け取りその日は帰宅。1週間後、早朝にニトリよりまだ入荷してません。昨日の夜７時半に店に到着予定だったんですが…と電話があり、じゃあいつ入荷になりますか？とたずねると本部からの入荷がいつになるかわかりませんとの事。……はぁ！！？？？いつ入るかわからないなんて回答ありえないでしょ！！こっちは受け取る気満々で早朝から以前使ってたキャビネット整理までして準備万端だったのに、せめて入荷が遅れるなら前日までに電話してくるべきでしょ！！それに次いつ入るかわかりませんじゃなくて、早急に入荷しろよ！本部って海外にでもあるのかよ！！！国内なら1日、2日あれば十分入荷可能だろ！！！！！！

結婚をするので、新生活にお皿などの
割れ物も沢山ニトリネットで頼みました。
種類も豊富で大満足だったのですが、
届くなり、一番上に被せていた
エアパッキンをとると、ガシャガシャと
音がしたので、よく見てみると、
大きなジャーガラス瓶がザクザクに
割れていました。大きなガラス瓶なので（お米入れる様に購入しました。）
ザクザク割れていた上に、ビニールにしか
包まれていなかった梱包方法にも、
どうかと思いました。
下にも沢山お皿やコップが入っていたので、
恐々割れているか確認をすると、全てダメでした。
恐らく運んでる途中できちんと梱包されていなかったので、ガラス同士当たり割れたのだと思いました。

すぐにニトリネットさんに連絡をして、
交換対応をしていただいのですが、
その際に、心配の言葉は頂けたのですが、
ザクザクに割れた瓶があれば、危ないので、
普通は怪我のない様、割れた商品がどの商品かなどは確認せずに、全て交換対応するべきだと思いました。
小皿も4枚ありますが、何枚割れてますか？
と確認されましたが、上が割れているのに
中身を確認させるのはどうかと思いました。
怖いので確認してません。とはお伝えしましたが、今後は梱包方法と、割れていた時の
対応も少し改善された方が良いと思います。

私は、たまたま気が付いたので怪我もなく
済みましたが、人によっては
大怪我をする程の事だと思います。
今後も利用させて頂きたいので、少しでも
改善されればと、書かせて貰いました。
よろしくお願い致します。

引っ越したのでニトリネットでレンジラックを購入し、大型なため①と②に分かれて届いたのですが、②の商品が全く別の物。組み立て途中で明らかに部品が違うためよくよく見ると違う棚でした。すぐに電話し、担当の営業所から電話折り返すので少々お待ちください と言われ、30分経過。再度電話し、コールセンターでまたすぐ折り返しさせます と言われ、さすがに30分も待たなくて良いよねと確認したのにまた30分。また電話してから折り返しくるまで1時間かかり合計2時間待たされました。その間も物が違うから組み立てることもできず、付けてしまった木ダボを外すこともできず。家の中には組み立てられない邪魔な棚板が積み重なり。やっと折り返しの電話が来たら、一週間後に組み立ててお持ちする&全て回収しますと。一週間もこのまま置いておけと？ すぐに回収だけ来て欲しいと伝えても配送トラックの手配ができないと。
そちらのミスなのに車の１つも用意できないの？
外に出しますと話し、もう捨てるだけなので結構ですと言われました。全部まとめて置いといて下さい。で回収に来たものにその旨伝えてもらえれば と言われました。
なんでこっちが説明しなきゃいけないんだよ笑
結局一週間後に組み立てて持ってきてはくれたんですけど、
間違えた棚板達が置いてあって下に重なり捨てられてなかった他のニトリ製品のダンボールは回収してくれませんでしたね。全部置いておいてもらえれば一緒に回収するとクレーム対応した方は仰ったけど。
来た人は、間違えた商品だけ回収するように指示が出てるから、他のダンボール回収はお金かかりますって。
来たひとは話聞いて ネットの方は酷いんですねって笑ってました。アンタも同じニトリのやつだろって客からしたら思いますがね。自分達は他のとこの人間でただ言われた事だけやりに来ましたって感じでしたよ。40も過ぎた男性に見えましたが、お客さんの気持ち読み取る気もなし。
ほらみろって感じですよ、来た人にその旨伝えてもらえればって伝えたら拒否されましたよって。
物は安くてお値段以上に見えますが、サービスの質悪すぎてお得感はゼロですね！

取り寄せの物を注文した際、研修中の方と若い女性の方が対応してくださいました。
研修中の方はとても言葉遣いが丁寧で好印象でしたが、隣に座る女性の店員の方が最低でした。

接客中、まるで催促するようにボールペンをカチカチカチカチ鳴らし続け、飽きたら(おそらく仕事用の)スマホを見て、また飽きたらボールペンをカチカチと鳴らす…の繰り返し。
途中、カチカチ鳴らした後ボールペンを机に投げつけるように扱い、とても威圧的で不快でした。

アプリをインストールし登録すればポイントが2倍になるとその女性店員が言うのでインストールし、登録画面に進む間もずっとボールペンをカチカチ鳴らして催促。
登録に手こずり、ここはどうすればいいですか？とスマホを差し出して尋ねると画面も見ずに「新規会員登録押してください」と。
その新規会員登録がわからないのですがと言うと、研修中の方がやさしく教えてくださいました。
その間もボールペンをカチカチカチカチ…本当に耳障りでした。

研修中の方はとても優しく親切な方だったので、そのまま商品は注文しましたがもう二度と行きません。