ニトリの口コミ・評判 46ページ目

先ず箱が凹んで　電子レンジ見ただけで
落としたような扉のズレ
妥協して使って見たが何度スイッチ押しても温まらない　
オートにしたら器が溶けるほど熱い
クレーム入れようかと思ったがクチコミで
家具のクレーム交換が違う商品や本社まで連絡してかなり面倒みたいだったので時間の無駄なんで諦めて2度と買わない事にしました
机もクロス貼ってごまかしてるし物は悪いと思います　電化製品は危険なんで進めません

昨年末、レースカーテンをオーダーしましたが、１回目も２回目も丈が異なり（長すぎて床につく部分と短い部分があり、丈がまちまちの仕上がり具合）、それに対し店側（渋谷公園通り店）は、「仕上がりに問題なく、完成品です」との一点張り。

カーテンの材質を理由に、「まっすぐに縫えない」というのが店側の主張でしたが、材質はまっすぐに縫えないというようなものではありません。まっすぐ縫えず、オーダーした長さにも仕上げられないのに、高い金額を要求するのには、問題があります。

一般ではＢ級レベルの仕上がり程度のものです。

この件、２か月も問題放置されっぱなしです。

また、「お詫びに1200円なら・・・」という中途半端な金額を提案されました。

オーダーは絶対オススメできません。すくなくても渋谷公園通り店は非常に問題があります。

欲しいキャビネットがあったので在庫ありのカードをサービスカウンターへ持って行ったら店内に在庫なし。取り寄せになると言われた。1週間くらいと聞いたので注文し、伝票を受け取りその日は帰宅。1週間後、早朝にニトリよりまだ入荷してません。昨日の夜７時半に店に到着予定だったんですが…と電話があり、じゃあいつ入荷になりますか？とたずねると本部からの入荷がいつになるかわかりませんとの事。……はぁ！！？？？いつ入るかわからないなんて回答ありえないでしょ！！こっちは受け取る気満々で早朝から以前使ってたキャビネット整理までして準備万端だったのに、せめて入荷が遅れるなら前日までに電話してくるべきでしょ！！それに次いつ入るかわかりませんじゃなくて、早急に入荷しろよ！本部って海外にでもあるのかよ！！！国内なら1日、2日あれば十分入荷可能だろ！！！！！！

結婚をするので、新生活にお皿などの
割れ物も沢山ニトリネットで頼みました。
種類も豊富で大満足だったのですが、
届くなり、一番上に被せていた
エアパッキンをとると、ガシャガシャと
音がしたので、よく見てみると、
大きなジャーガラス瓶がザクザクに
割れていました。大きなガラス瓶なので（お米入れる様に購入しました。）
ザクザク割れていた上に、ビニールにしか
包まれていなかった梱包方法にも、
どうかと思いました。
下にも沢山お皿やコップが入っていたので、
恐々割れているか確認をすると、全てダメでした。
恐らく運んでる途中できちんと梱包されていなかったので、ガラス同士当たり割れたのだと思いました。

すぐにニトリネットさんに連絡をして、
交換対応をしていただいのですが、
その際に、心配の言葉は頂けたのですが、
ザクザクに割れた瓶があれば、危ないので、
普通は怪我のない様、割れた商品がどの商品かなどは確認せずに、全て交換対応するべきだと思いました。
小皿も4枚ありますが、何枚割れてますか？
と確認されましたが、上が割れているのに
中身を確認させるのはどうかと思いました。
怖いので確認してません。とはお伝えしましたが、今後は梱包方法と、割れていた時の
対応も少し改善された方が良いと思います。

私は、たまたま気が付いたので怪我もなく
済みましたが、人によっては
大怪我をする程の事だと思います。
今後も利用させて頂きたいので、少しでも
改善されればと、書かせて貰いました。
よろしくお願い致します。

引っ越したのでニトリネットでレンジラックを購入し、大型なため①と②に分かれて届いたのですが、②の商品が全く別の物。組み立て途中で明らかに部品が違うためよくよく見ると違う棚でした。すぐに電話し、担当の営業所から電話折り返すので少々お待ちください と言われ、30分経過。再度電話し、コールセンターでまたすぐ折り返しさせます と言われ、さすがに30分も待たなくて良いよねと確認したのにまた30分。また電話してから折り返しくるまで1時間かかり合計2時間待たされました。その間も物が違うから組み立てることもできず、付けてしまった木ダボを外すこともできず。家の中には組み立てられない邪魔な棚板が積み重なり。やっと折り返しの電話が来たら、一週間後に組み立ててお持ちする&全て回収しますと。一週間もこのまま置いておけと？ すぐに回収だけ来て欲しいと伝えても配送トラックの手配ができないと。
そちらのミスなのに車の１つも用意できないの？
外に出しますと話し、もう捨てるだけなので結構ですと言われました。全部まとめて置いといて下さい。で回収に来たものにその旨伝えてもらえれば と言われました。
なんでこっちが説明しなきゃいけないんだよ笑
結局一週間後に組み立てて持ってきてはくれたんですけど、
間違えた棚板達が置いてあって下に重なり捨てられてなかった他のニトリ製品のダンボールは回収してくれませんでしたね。全部置いておいてもらえれば一緒に回収するとクレーム対応した方は仰ったけど。
来た人は、間違えた商品だけ回収するように指示が出てるから、他のダンボール回収はお金かかりますって。
来たひとは話聞いて ネットの方は酷いんですねって笑ってました。アンタも同じニトリのやつだろって客からしたら思いますがね。自分達は他のとこの人間でただ言われた事だけやりに来ましたって感じでしたよ。40も過ぎた男性に見えましたが、お客さんの気持ち読み取る気もなし。
ほらみろって感じですよ、来た人にその旨伝えてもらえればって伝えたら拒否されましたよって。
物は安くてお値段以上に見えますが、サービスの質悪すぎてお得感はゼロですね！

取り寄せの物を注文した際、研修中の方と若い女性の方が対応してくださいました。
研修中の方はとても言葉遣いが丁寧で好印象でしたが、隣に座る女性の店員の方が最低でした。

接客中、まるで催促するようにボールペンをカチカチカチカチ鳴らし続け、飽きたら(おそらく仕事用の)スマホを見て、また飽きたらボールペンをカチカチと鳴らす…の繰り返し。
途中、カチカチ鳴らした後ボールペンを机に投げつけるように扱い、とても威圧的で不快でした。

アプリをインストールし登録すればポイントが2倍になるとその女性店員が言うのでインストールし、登録画面に進む間もずっとボールペンをカチカチ鳴らして催促。
登録に手こずり、ここはどうすればいいですか？とスマホを差し出して尋ねると画面も見ずに「新規会員登録押してください」と。
その新規会員登録がわからないのですがと言うと、研修中の方がやさしく教えてくださいました。
その間もボールペンをカチカチカチカチ…本当に耳障りでした。

研修中の方はとても優しく親切な方だったので、そのまま商品は注文しましたがもう二度と行きません。

ベッドに関して梱包サイズの記載は必要です。
マットレスも持ち帰り可能となっていたので
普通車に乗せられるくらいに梱包されている
かと思い引き取りに行きましたが、そのまま
の状態で大型車でも無理。持ち帰り不可と
記載すべき。

店員さんの態度がとにかく悪いですね。
大きなクッションを買いに行ったのですが、商品は上の棚にある大きな箱に入っていました。近くにいらっしゃった店員さんに「このクッションは箱の中にどの様な状態で入ってますか？カバー等はついてますか？」と尋ねたら「はぁ？どの様な状態ってどういう意味ですかぁ？カバーは別売りって書いてるじゃないですか。見本を見ればわかりますよね？あり得ないですから～。」と言われ、サッサとどこかに行ってしまいました。確かにこちらも確認不足でしたが、商品の事を知らないこちら側がおかしいかの様な態度でびっくりしました。上の棚から大きな箱を下ろすのも大変でした。

家内がニトリのネット通販で、利用しました。するとクレジットカード情報が確認なしに、登録されてしまいました。

近年の情報漏洩のニュースなどもあり、不安だったので、メールでクレジットカード情報の削除の方法を家内が問い合わせましたところ、ニトリ通販事業部　Aから「カード情報についてでございますが、一定期間経ちますと自動的に情報が消える仕様となっておりますので何卒、ご理解賜わりますようお願い申し上げます。」という返信が来ました。

『一定期間』がどのぐらいであるのかが不明でしたので、それについて再び家内が問い合わせると、続いて、ニトリ 通販事業部　Bから『1年以上です』というメールがきました。また、「他のサイトではカード情報登録をして良いかの確認がされるし、削除もできますので改善を願っています」というメールを家内が送ったところ、「お客様からの貴重なご意見として、然るべき担当部署へ申し伝え、改善に努めて参ります。」というメールが返ってきました。テンプレートのような内容で不安でしたので、今後は家内ではなく私が問い合わせをしました。

問い合わせた内容は

①いつ頃までにどのように改善するのか。
②本当に削除できる方法はないのか。
③『1年以上』とは何年以内なのか。

です。今度はニトリ 通販事業部 Cから、メールが返信されたのですが、

①→社内のことなので答えられない。
②→アカウントを再登録すべき。
③→2年以内。

とのメールが返ってきました。
まず、②に関して、削除の方法がないような言い方は適切ではないこと(何回も問い合わせなければわかりませんでした)、③に関しては、一定期間とか1年以上などといった故意ともとれる曖昧な表現は適切ではないこと、また、文章にテンプレートのような内容があまりにも多いこと、そして、個人情報を勝手に登録され削除できないことについて問い合わせているのに、会社の人間は下の名前する明かさないことはユーザーによってはよく思わないこと、などについてメールに記し送信しました。

すると最後にニトリ 通販事業部 Dから

●●　様

この度は、【ニトリネット】へ
お問合せいただき誠にありがとうございます。

Eメール拝見させて頂きました。

この度は貴重なご意見頂戴いたしまして
誠にありがとうございます。

今後の改善に努めさせて頂きます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

他、不明・疑問点等がございましたら、お気軽にお問合せください。

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ホームファッション　ニトリ 通販事業部　　D(下の名前なし)
〒001-0907
札幌市北区新琴似7条1丁目2-39
・固定電話からのお問合せ：　0120-330-330（フリーダイヤル）
・携帯電話からのお問合せ：　0570-064-710（携帯電話専用・ナビダイヤル）
（受付時間　9:00～18:00　年末年始を除く）
ＵＲＬ　：http://www.nitori-net.jp/store/ja/ec
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という
曖昧な表現や削除方法などについて一切触れていない、文章全てが他でも使い回せるテンプレートのような文章が送られてきました。担当者の下の名前は相変わらず、厳重な個人情報保護によって守られています。こちらは、クレジットカード情報を含む個人情報が勝手に登録され、追求しなければ、2年間は削除できなかったかもしれないのに、です。
「今後の改善に努めさせて頂きます。」は100％嘘のように思えます。むしろ、敢えて怒りを煽る内容のようにさえ思えます。

ニトリは信頼でき、好きなブランドだと思っていましたので、改善を願い意見をさせていただきましたつもりでした。しかし、結果はクレーマー扱い。今は、『お値段以上ニトリ』という広告すら嘘のように思えます。

クレジットカード情報の登録に関して、早く改善した方が良いと思います。また、ユーザーを馬鹿にし、大切にしないのであれば、本当にこの会社は終わりだと思います。

新築で引越し２週間後に学習机を購入してフローリングを数カ所の傷をつけられました。
搬入は夕方。リビングで組み立て作業をしており、終了は外が暗くなり始めた頃。
終了後はフローリングの確認は求められず、次の日朝に気づいてすぐ連絡し、数日後にニトリの配送業者と下請けの課長が来て現場検証するも、家具の一体どこでこんな傷が…と認めず。角鋭いところあるのにスルーしています。
一旦持ち帰りになるとのことで、再度配送した男女2人を連れてくるようにお願いするが数日後、ニトリの担当者のみで養生を持って再度伺いますとのこと。言っていることが伝わらず抗議する。

養生も穴だらけで意味をなしていないことを説明するも、理解しておらず、配送した2人を連れて来ないし、養生養生と強調するならこちらが再現するがいいか？と聞くが、それは認められないとのこと。

なので男女2人を連れてくることを粘り強く伝えると、リビング内で作業してない男性のみ来るとの事。女性がリビング内で作業したことを伝えるも、男性が作業したと言い切る始末。
こっちは見ているのに嘘を思いっきりつく配送業者。
男が来るのに女が来ない時点で認めてるでしょって感じだし、ネットで書いてあるように、全く認めず、他人事の対応に腹たって抗議していましたが時間の無駄。

しまいには学習机の一部が割れており別日に取り付けしている。
一部割れているが他の部分が大丈夫か、消費者に確認もせず組み立てされており、それについてはニトリ相談窓口の方にそういったマニュアルはないと対応されました。だが、配慮が足りなかったと言われました。本当にその通りだと思う。

もし自身で組み立てするものだったら自分でチェックして他に不具合があれば返品や交換案件だと思うが、配送業者が勝手に判断して組み立てをしている。
マニュアルがないニトリもニトリだが、下請けの配送業者の対応は本当に最低のランクだと思います。
もう関わりたくありません。