ニトリの口コミ・評判 47ページ目

配達員二人で最初の方は良かったが、玄関先で大声で喧嘩を始め近所に恥ずかしく、とても迷惑だった。その後は、何もなかったように振る舞い、非常にきぶんを害した。配送アンケートにも記入したが、何も無い。このような書込みが余りにも多いのかと、思ってしまった。

2022年12月にあるオンラインショップ限定の寝具が当日に必要になったためオンライン限定の商品を近隣のニトリ店舗で在庫わずかということで近隣のニトリ店舗に足を運び在庫を確認してもらいました。
その際在庫2点あるとの事でしたが、在庫がなかったとのことで一生懸命探して下さった店員さんには何も文句も不満もありません。
その後カスタマーサービスに問い合わせをしたが送料1650円を上乗せで他店舗から取り寄せて販売しますという対応をされました。
オンラインショップでは送料550円で年内に届くかどうかという配送日程なので購入は断念しました

ニトリさん、本当にこんな対応は信じられません。ここまでお客さんを蔑ろにするのは傲慢としか思えません。長年ニトリさんの製品を愛用しておりましたがこの一件でニトリさんに不信感しか持てません。

ニトリJR西宮駅前店で冷蔵庫と洗濯機を購入しました。
引っ越しシーズンで配送は混む時期でもあったので少し先に。
当日は時間を空けて待っていました。
洗濯機を設置し、冷蔵庫も、というところで
「部品を忘れたから今日は設置できない」
とわけのわからないことを言われました。
とはいえ、それなら後で持ってきてくれればいいからすぐだろうと、その時点では思いました。
が、後ほどかかってきた電話で言われたことは
・配送の手配には一週間かかる
・もう製造はしてないから、展示品になる
でした。
は？と思いましたが、何を言っても無駄だったので、とりあえず要求を呑みました。
で、一週間後、「ニトリ」を名乗る配送員がきました。
にも関わらず、謝罪の一言もなく、雑に冷蔵庫を設置していきました。
その程度の情報共有もなされいないとは、なんなのでしょう。
さらに、アプリを見るとこれらを同時に購入したときにもらえるポイントまで減らされていました。
あまりにふざけた対応ですよね。
ニトリは安かろう悪かろう、と聞いてはいましたが、品質には全く不満はありません。
ただ、対応があまりに悪すぎました。
割高になったとしても家電は家電量販店、
家具はIKEAなどへ買いに行くことを強くおすすめします。

アロマストーンを購入しましたが、クリスタルと記載されていましたが、鉄粉のような物が混ぜ込まれたり、割れた様な加工もガラスの様でした。知人に確認前にプレゼントしてしまったものはクリスタルとは思えないほど指で触ってボロボロ崩れるほど硬度がかなり低い石でした。
苦情を伝えてもクリスタルだと断言されました。人工の練り水晶でさえない、重すぎるし、触ると熱を持つ。内包物も人工物だとわかるほど。
口コミも正直に書いても掲載さえされません。いい口コミしかないのはそのせいです。
アロマストーンも、プラスチックの洗濯かごも百均の方がクリスタルで、かごも全然壊れない。
アロマストーンの事がある以前は好きでしたが、以来購入していません。

息子宅へスライド本棚を注文した。
数週間前から日程を決め、時間は前日にならないと分からないとのことで一日中待機させ。
有料設置サービスまで付けたが、当日、シミがあるとの事で、
返品交換になる。
ただ謝るだけ。
出荷前に点検をしないのか、不信感しかない。
設置箇所もこちらが希望した場所には出来ないとの事。
交換品を運んでくる人にもう一度聞いてみて欲しいと。
電話で問い合わせしたら結局、設置出来ないとの事。
適当な返事はしないで欲しい。
配達日一日を無駄にした。
全てが適当だけど。その場しのぎだ。
安かろう悪かろうでやはりお値段通りだ。

ニトリネットで3点購入し、先に1点が届いたのですが箱を開けると破損してました。すぐにカスタマーセンターに連絡すると折り返しメールで商品コードなどを返信してくださいとのこと。必要情報を返信するも無しの礫。
数日後連絡すると返信が着てないと言うので再度必要情報を伝えると今度は2週間後に商品を取り替えに行くとのこと。
初期不良で2週間待つことに少し苛立ちを感じるものこり2点の到着を楽しみにしていたら配達日に届かず。
連絡すると折り返し電話しますと言ってはまた無しの礫。
通話料かけてまたこちらから電話するのかと思うだけで不愉快です。
以前のニトリは物も対応も良かった。最近のニトリは地に落ちた劣悪なサービスだと感じます。

家具を購入しましたが、女性レジ店員にあたり、
とても不愉快な思いをしました。
家具の在庫確認をしてくれた店員さんに持ち帰る事とその際近くまで歩いて持ち運ぶ事を伝えると、レジで紐付けしてくれるとの事でした。

実際にレジに行って購入する時に紐付けして下さいと言うと、「セルフでやってもらってるんで。」と冷たく言われ、どうやってやるのかとやり方が分からないと言っていても無視をされ、
レシートを受け取るまでずっと汚いかのような扱いをされました。

このような接客態度は接客業であってはならないと思います。
そして、ありがとうございました、すみませんも言えない人でとても残念に感じました。
今回以外でも何店舗かのレジの際に嫌な思いをし、
今までずっと家族でニトリを愛用していましたが、もう他の家具屋さんに切り替えようと思いました。

店頭でベッドを購入しました。

サイズ、ヘッド部分、高さ全部時間をかけて店員立会いで決めました。

配送は2週間後。
しかも送料がプラスされる日曜日のみ。
それより先はさらに1週間配送が伸びると。
ここまでは仕方ないと思ってました。

配送日前日に時間の連絡が来るとのことでしたが無し。
呆れて当日の朝こっちから連絡すると、連絡はしたと逆ギレ。
一日中家に待機することなど出来ないので配送日変更をせざるを得なくなりました。

そして、やっと配送日。
到着して組み立てて頂きましたが、あんなに時間を掛けて決めたベッドと違うものがそこにあり愕然としました。

もう呆れて買い直す気にもならない。
もう利用しません。最悪です。

去年、扇風機を購入しました。
某通販サイトで扇風機を購入したのですが、1週間足らず壊れ。ネットで購入の場合、返品交換がとにかく面倒で、二度とネットで電化製品は購入しないと。で、ニトリなら何かあっても、近所に店舗もあり‥安心して購入したは良いが、何と1年2ヶ月足らずで動かなくなり‥1年間の保証期間に該当せず。保証対象外になるのは分かりますが、いくら何でも壊れるのが早すぎ。
これならネット通販と変わらないレベルのはなしで‥電化製品はやはり、電化製品店かホームセンターで買うのが間違いないと、改めて勉強になりました。
電化製品は2度とニトリでは購入しない。

ネットで買って、配送時間変更しようとしたら、1ヶ月後になるとのこと。
じゃあ取りに行くよと言ったら、それはやってないから、一旦キャンセルして再注文になるのこと。
そんな訳ないだろと突っ込んだら、30分後折り返しで、夕方への時間変更出来たとのこと。

これからも、こちらから聞かない限り、同じ回答するのかと聞いたら、ルールだからそうだと。

工場戻しになるくらいなら、時間変更出来るかぐらい客に聞かれる前に積極的に動いた方が良くない？そこをやらせないなら、コールセンター雇ってる意味なくない？通り一遍なら窓口はシステムで対応すべきだし。

合理的なようで、考慮漏れが多い。ニトリが最終的にシェア落とすとしたら、こういう、売り方に研究熱心じゃないところが原因だろうね。