ニトリの口コミ・評判 47ページ目

家内がニトリのネット通販で、利用しました。するとクレジットカード情報が確認なしに、登録されてしまいました。

近年の情報漏洩のニュースなどもあり、不安だったので、メールでクレジットカード情報の削除の方法を家内が問い合わせましたところ、ニトリ通販事業部　Aから「カード情報についてでございますが、一定期間経ちますと自動的に情報が消える仕様となっておりますので何卒、ご理解賜わりますようお願い申し上げます。」という返信が来ました。

『一定期間』がどのぐらいであるのかが不明でしたので、それについて再び家内が問い合わせると、続いて、ニトリ 通販事業部　Bから『1年以上です』というメールがきました。また、「他のサイトではカード情報登録をして良いかの確認がされるし、削除もできますので改善を願っています」というメールを家内が送ったところ、「お客様からの貴重なご意見として、然るべき担当部署へ申し伝え、改善に努めて参ります。」というメールが返ってきました。テンプレートのような内容で不安でしたので、今後は家内ではなく私が問い合わせをしました。

問い合わせた内容は

①いつ頃までにどのように改善するのか。
②本当に削除できる方法はないのか。
③『1年以上』とは何年以内なのか。

です。今度はニトリ 通販事業部 Cから、メールが返信されたのですが、

①→社内のことなので答えられない。
②→アカウントを再登録すべき。
③→2年以内。

とのメールが返ってきました。
まず、②に関して、削除の方法がないような言い方は適切ではないこと(何回も問い合わせなければわかりませんでした)、③に関しては、一定期間とか1年以上などといった故意ともとれる曖昧な表現は適切ではないこと、また、文章にテンプレートのような内容があまりにも多いこと、そして、個人情報を勝手に登録され削除できないことについて問い合わせているのに、会社の人間は下の名前する明かさないことはユーザーによってはよく思わないこと、などについてメールに記し送信しました。

すると最後にニトリ 通販事業部 Dから

●●　様

この度は、【ニトリネット】へ
お問合せいただき誠にありがとうございます。

Eメール拝見させて頂きました。

この度は貴重なご意見頂戴いたしまして
誠にありがとうございます。

今後の改善に努めさせて頂きます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

他、不明・疑問点等がございましたら、お気軽にお問合せください。

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ホームファッション　ニトリ 通販事業部　　D(下の名前なし)
〒001-0907
札幌市北区新琴似7条1丁目2-39
・固定電話からのお問合せ：　0120-330-330（フリーダイヤル）
・携帯電話からのお問合せ：　0570-064-710（携帯電話専用・ナビダイヤル）
（受付時間　9:00～18:00　年末年始を除く）
ＵＲＬ　：http://www.nitori-net.jp/store/ja/ec
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という
曖昧な表現や削除方法などについて一切触れていない、文章全てが他でも使い回せるテンプレートのような文章が送られてきました。担当者の下の名前は相変わらず、厳重な個人情報保護によって守られています。こちらは、クレジットカード情報を含む個人情報が勝手に登録され、追求しなければ、2年間は削除できなかったかもしれないのに、です。
「今後の改善に努めさせて頂きます。」は100％嘘のように思えます。むしろ、敢えて怒りを煽る内容のようにさえ思えます。

ニトリは信頼でき、好きなブランドだと思っていましたので、改善を願い意見をさせていただきましたつもりでした。しかし、結果はクレーマー扱い。今は、『お値段以上ニトリ』という広告すら嘘のように思えます。

クレジットカード情報の登録に関して、早く改善した方が良いと思います。また、ユーザーを馬鹿にし、大切にしないのであれば、本当にこの会社は終わりだと思います。

新築で引越し２週間後に学習机を購入してフローリングを数カ所の傷をつけられました。
搬入は夕方。リビングで組み立て作業をしており、終了は外が暗くなり始めた頃。
終了後はフローリングの確認は求められず、次の日朝に気づいてすぐ連絡し、数日後にニトリの配送業者と下請けの課長が来て現場検証するも、家具の一体どこでこんな傷が…と認めず。角鋭いところあるのにスルーしています。
一旦持ち帰りになるとのことで、再度配送した男女2人を連れてくるようにお願いするが数日後、ニトリの担当者のみで養生を持って再度伺いますとのこと。言っていることが伝わらず抗議する。

養生も穴だらけで意味をなしていないことを説明するも、理解しておらず、配送した2人を連れて来ないし、養生養生と強調するならこちらが再現するがいいか？と聞くが、それは認められないとのこと。

なので男女2人を連れてくることを粘り強く伝えると、リビング内で作業してない男性のみ来るとの事。女性がリビング内で作業したことを伝えるも、男性が作業したと言い切る始末。
こっちは見ているのに嘘を思いっきりつく配送業者。
男が来るのに女が来ない時点で認めてるでしょって感じだし、ネットで書いてあるように、全く認めず、他人事の対応に腹たって抗議していましたが時間の無駄。

しまいには学習机の一部が割れており別日に取り付けしている。
一部割れているが他の部分が大丈夫か、消費者に確認もせず組み立てされており、それについてはニトリ相談窓口の方にそういったマニュアルはないと対応されました。だが、配慮が足りなかったと言われました。本当にその通りだと思う。

もし自身で組み立てするものだったら自分でチェックして他に不具合があれば返品や交換案件だと思うが、配送業者が勝手に判断して組み立てをしている。
マニュアルがないニトリもニトリだが、下請けの配送業者の対応は本当に最低のランクだと思います。
もう関わりたくありません。

配達員二人で最初の方は良かったが、玄関先で大声で喧嘩を始め近所に恥ずかしく、とても迷惑だった。その後は、何もなかったように振る舞い、非常にきぶんを害した。配送アンケートにも記入したが、何も無い。このような書込みが余りにも多いのかと、思ってしまった。

職場にニトリのブーケガルニのハンドクリームを使ってる女性がいるんだけど、匂いキツすぎてツラい。1回付けたくらいでフロアーに匂いが充満する。その女性が先に帰った後にロッカーに行くと、香水を鼻にぶっかけられたくらいの強い匂いが残ってて最悪。販売中止にしてほしいレベル。同僚たちも具合が悪くなるぐらいなのに、使ってる本人が気に入っててリピしてるのヤバイ。

2022年12月にあるオンラインショップ限定の寝具が当日に必要になったためオンライン限定の商品を近隣のニトリ店舗で在庫わずかということで近隣のニトリ店舗に足を運び在庫を確認してもらいました。
その際在庫2点あるとの事でしたが、在庫がなかったとのことで一生懸命探して下さった店員さんには何も文句も不満もありません。
その後カスタマーサービスに問い合わせをしたが送料1650円を上乗せで他店舗から取り寄せて販売しますという対応をされました。
オンラインショップでは送料550円で年内に届くかどうかという配送日程なので購入は断念しました

ニトリさん、本当にこんな対応は信じられません。ここまでお客さんを蔑ろにするのは傲慢としか思えません。長年ニトリさんの製品を愛用しておりましたがこの一件でニトリさんに不信感しか持てません。

ニトリJR西宮駅前店で冷蔵庫と洗濯機を購入しました。
引っ越しシーズンで配送は混む時期でもあったので少し先に。
当日は時間を空けて待っていました。
洗濯機を設置し、冷蔵庫も、というところで
「部品を忘れたから今日は設置できない」
とわけのわからないことを言われました。
とはいえ、それなら後で持ってきてくれればいいからすぐだろうと、その時点では思いました。
が、後ほどかかってきた電話で言われたことは
・配送の手配には一週間かかる
・もう製造はしてないから、展示品になる
でした。
は？と思いましたが、何を言っても無駄だったので、とりあえず要求を呑みました。
で、一週間後、「ニトリ」を名乗る配送員がきました。
にも関わらず、謝罪の一言もなく、雑に冷蔵庫を設置していきました。
その程度の情報共有もなされいないとは、なんなのでしょう。
さらに、アプリを見るとこれらを同時に購入したときにもらえるポイントまで減らされていました。
あまりにふざけた対応ですよね。
ニトリは安かろう悪かろう、と聞いてはいましたが、品質には全く不満はありません。
ただ、対応があまりに悪すぎました。
割高になったとしても家電は家電量販店、
家具はIKEAなどへ買いに行くことを強くおすすめします。

アロマストーンを購入しましたが、クリスタルと記載されていましたが、鉄粉のような物が混ぜ込まれたり、割れた様な加工もガラスの様でした。知人に確認前にプレゼントしてしまったものはクリスタルとは思えないほど指で触ってボロボロ崩れるほど硬度がかなり低い石でした。
苦情を伝えてもクリスタルだと断言されました。人工の練り水晶でさえない、重すぎるし、触ると熱を持つ。内包物も人工物だとわかるほど。
口コミも正直に書いても掲載さえされません。いい口コミしかないのはそのせいです。
アロマストーンも、プラスチックの洗濯かごも百均の方がクリスタルで、かごも全然壊れない。
アロマストーンの事がある以前は好きでしたが、以来購入していません。

息子宅へスライド本棚を注文した。
数週間前から日程を決め、時間は前日にならないと分からないとのことで一日中待機させ。
有料設置サービスまで付けたが、当日、シミがあるとの事で、
返品交換になる。
ただ謝るだけ。
出荷前に点検をしないのか、不信感しかない。
設置箇所もこちらが希望した場所には出来ないとの事。
交換品を運んでくる人にもう一度聞いてみて欲しいと。
電話で問い合わせしたら結局、設置出来ないとの事。
適当な返事はしないで欲しい。
配達日一日を無駄にした。
全てが適当だけど。その場しのぎだ。
安かろう悪かろうでやはりお値段通りだ。

ニトリネットで3点購入し、先に1点が届いたのですが箱を開けると破損してました。すぐにカスタマーセンターに連絡すると折り返しメールで商品コードなどを返信してくださいとのこと。必要情報を返信するも無しの礫。
数日後連絡すると返信が着てないと言うので再度必要情報を伝えると今度は2週間後に商品を取り替えに行くとのこと。
初期不良で2週間待つことに少し苛立ちを感じるものこり2点の到着を楽しみにしていたら配達日に届かず。
連絡すると折り返し電話しますと言ってはまた無しの礫。
通話料かけてまたこちらから電話するのかと思うだけで不愉快です。
以前のニトリは物も対応も良かった。最近のニトリは地に落ちた劣悪なサービスだと感じます。

家具を購入しましたが、女性レジ店員にあたり、
とても不愉快な思いをしました。
家具の在庫確認をしてくれた店員さんに持ち帰る事とその際近くまで歩いて持ち運ぶ事を伝えると、レジで紐付けしてくれるとの事でした。

実際にレジに行って購入する時に紐付けして下さいと言うと、「セルフでやってもらってるんで。」と冷たく言われ、どうやってやるのかとやり方が分からないと言っていても無視をされ、
レシートを受け取るまでずっと汚いかのような扱いをされました。

このような接客態度は接客業であってはならないと思います。
そして、ありがとうございました、すみませんも言えない人でとても残念に感じました。
今回以外でも何店舗かのレジの際に嫌な思いをし、
今までずっと家族でニトリを愛用していましたが、もう他の家具屋さんに切り替えようと思いました。