ニトリの口コミ・評判 7ページ目

昨年、西東京市の店舗で28000円位のキャスター付きの椅子を買った。現物なく後日配送されてきた。何と脚の2本に幅5ミリのひび割れがあった。カスタマーセンター（？）に電話。返答は、使えませんか？。返品した。

4/29の19時以降に届けるように日時指定をしたのにもかかわらず、5/1の12:00に指定されていて、受け取ることができなかった。

ニトリからのメールには4/29の19時以降の配達指定日と記載があったのに、実際のシステム上はそれ通りではなかった。

こちらから佐川急便に日時指定変更をした覚えはないので、ニトリ側で変更したに違いないが、佐川急便のシステム上では私本人が日時指定をしたことになっていた。ニトリのカスタマーサービスにその旨を伝えても、謝罪の一言もいただけなかった。
カスタマーサービスの教育ができていない。いや、そもそも社会人であれば、例え自分のミスではなくとも会社の顔として顧客対応をしているのであれば、会社全体の代表として謝罪をすべきだと思う。その対応ができていないからこそ、購入者の立場としてはイライラした感情が残り、この買い物に対しての満足度は低いままだ。

5/1の真昼間に配達されても仕事なので受け取れないし、チェストの配達なので佐川急便の配達員にも迷惑がかかるので、きちんと自分たちの会社の他の社員のミスを認めて謝罪をし、今後に活かすべきである。本当にカスタマーサービスの対応には不愉快である。

ニトリネットから、電気ケトルを宅配便代引きで購入。
日にち指定でオーダーしたが、その日は届かず。
翌日、再配達を手配したら、代引き料金が1100円上押せされた金額を請求された。
それならそうと、購入サイトに合計金額を記載すべきでは？
支払い金額が大きく異なるのなら、もう買えない。買わない。ニトリはこのシステムをどうにかすべき。

採寸、取り付けしてもらいました。
取り付け工賃最初に聞いておいたほうがいいです。そこそこすると思います。
概算でも知っておかないと最後に出されて想像と合わなくてもやめずらくなり従うしかなくなるので最初に知っておきたいです。

見積りをしてして、購入決定は最後にすると伝えた方がいいです。やりとりの途中で嫌な思いをする場合があります。嫌な思いまでして高価なものを購入するとそれがちゃんとしたものでもメンタルにはあまりよくないです。

採寸に料金取るので、どんどん途中でおかしいなと思ってもやめずらくなります。

勝手なイメージですが全体的に対応はあまりよろしくなかった印象です。

下手に何か希望をいうとクレーム扱いされた感じをしました。
たまたま店舗や個人のものかもしれないので、必ずではないとは思いたいですが、もしかしたらそういうなんか、社風ぽいものになってるかもしれません。決まりや規定でがんじがらめなのかもしれません。体験談としてもうここでは買いたくないなってイメージでした。

結論として
カーテン１枚を既成品で買いにいくならお安いしいいんじゃないかと思います。そういうお店なんだと思えばいいお店です。
自分の大事な家の全てのカーテンを丸ごと頼んで、良い扱いをしてもらいたいなら、見積だけしてそこで何の違和感もなく進んだら、最終的に決めていつでもやめれる心がけで行った方が後悔が少なく済むかもしれません。え？なんでそんなことも断るのって思う場面が出て来るかもしれません。

良い勉強になりました。大きな被害はないのに、なんかもう来たくないぞって思いました。失敗は違和感を感じたとき辞めれなかったことです。
大きな買い物するときは合い見積もりしたほうがリスク回避になります。

IHガス火超軽量炒め鍋24cm(YK067)

使用しはじめて2週間でIHに反応しなくなりました。使用回数は10回ほどで、全て一人暮らしでの野菜炒めです。ちなみに同時に購入した片手鍋はちゃんと使えていました。初期不良かと思い連絡しました。
販売店の方の説明では、30秒以上空焚きしないと注意書きがあると。絶対しなかったとは言えず、返金はあきらめ、ガス火で使用することにしました。
ただ、この使用回数でフライパンの底が変形するのはどうかと思います。
店員さんも使用状況を聞き取り後、初期不良だと思うのですがでも30秒空焚きが…とか、こんなフライパン売らないで欲しいですよねとか、困っておられる感じでした。

後日ニトリに行くと、このシリーズの炒め鍋は全て”人気のため“売り切れで、軽量鍋の新シリーズが1000円ほど安く売り出されていました…
ニトリにはいい商品沢山ありますが、元々家具屋さんです。不快な思いをしないために、IHのフライパンはちゃんとしたメーカーのものを購入するのがおすすめです。

夏用の洗えるラグを探して、色もデザインも可愛いコットンラグが買えました。掃除機は普通にかけていました。そこまでは良かったけど、洗って干してみたら綿埃や訳の分からないクズが出て来ました。布団たたきで、大量の埃が舞い上がり何でこんな酷い目に！と思いました。クズを掃いて、やれやれと思ったら数ミリから1センチくらいの繊維が混ざっているのが見えました。何？ラグにも無数に織り込まれている・・・簡単にポキポキ折れます。びっくりしました。取り除くにはどれだけ手をかけたらいいのか途方に暮れて、身体に悪そうだし諦めて捨てることにしました。最近、粗悪な商品が多くなりましたね。ご立派なCMの裏で実際には。配送が遅かったり、手配が慣れてなかったりもあります。それでもお値段が安い方なの利用するんですけど
気をつけなければと思います。なので信用はしてません。

ファブリック リビングダイニング2人用チェア (リラックスワイド )というのを買いました。

見た目が華やかで値段も安かったのですが、クッションがちゃちで3か月経たないうちに座面が尻の形にへこんでしまい元に戻りません。ちなみに使用者の体重は56キロです。

「静音秒針」を売りに、同じデザインのステップ秒針より千円高く設定。確かに連続秒針（スイープセコンド）なのだがステップ秒針のような「チック チック」という音がする。取り付けてすぐには気づかなかったが、日を経てこの音を認識するようなり、気になるようになった。まさかとは思ったが耳を澄ますとこの時計からだった。壁掛けすると裏側の機械部分から壁を伝って音が広がる。連続秒針ではあるが「静音秒針」というには問題があるように思う。
少しお金出せばCITIZEN、カシオ、セイコー、リズムのものが手に入ると考えるとお勧めはできない。

折りたたみベット他1店を厚別店で買いました。
順番待ちの、紙を出して待っていたら、違うお客さんがサービスカウンターに声を掛けて、店員さんはそちらを対応しましたがすぐ、店員さんが戻ってきてこちらを対応してくれましたが買いたい商品を聞いて、会員登録しますかときかれ、すると言ったら、バーコードから登録して下さいと店員さんは順番待ちの紙を出していないお客様の対応に戻りしばらく帰って来ませんでした。しばらくすると違う店員さんが来ましたが中途半端な引き継ぎで、2度同じ話をしました。
○ 順番待ちの機械不要ではないでしょうか
　　違うお客さんを先に対応
○ 店員さんからの会員登録させて時間引き伸ばし
○ 引き伸ばしでの待ち時間が長い
○ 店員さん同士なら引き継ぎ不十分
○ 最初に対応した、店員も横通っても何も言わず
最低な対応でした。店員さんはこの対応が当たり前と思っているように感じる。安さだけのお店ですね。それ以上求めてはいけない店

繁忙期になると届くのに時間がかかるとの話で、組立も搬入も当方でとし、急いでの購入をしました。


まず、組立説明書が２つ梱包されていました。一見して２つには顕著な違いなし。では何方を参照すべきか考え込みました。またグレイ色のシートが梱包されていたけれどパーツ名の表示なしで組立説明書にも使用方法は一切無しでした。オペレーターに問合せた所、購入店への問合せが提案されました。(何の為のオペレーター？)
結果、シングル/セミダブル用が画像左側でダブルベッドが右側との事。書面下部にある製品番号が違う事から、やっと何方を用いるかが判明。この困惑を避けるべく提言をしたところ、シリーズ共有の組立なので、シングル用ダブル用の組立説明書を併せて入れ込む作業の為に改善は難しいと店頭店員が返してきました。工場内の作業工程を変えずとも梱包する印刷物の面表示を変えれば済むはずでしょうが…

お客様による組立も可能 と謳っていながら、設計ミスの為にボルトを締める為のドライバーを噛ますスペースがありません。画像はサイドボードとフットボードの接合部です。設計段階のミスなら店頭で対応できないと判断し、再びオペレーターに申し入れました。すると再び店頭対応に切り替えられました。店頭では申し入れを受けて展示品を使ってドライバー用のスペースが無いことを確認した末、「斜めにドライバーをネジ頭に差し込んだらネジ締めが出来ます。45度斜めになります。」との事。斜めにドライバーを差し込んでねじったなら
① ネジ頭の溝にフィットしてないドライバーを回す事で溝が損傷する ⇒ドライバーが効かなくなるネジ頭になる
② ドライバーがネジと一直線にならずに回転する事で雄ネジ雌ネジのネジ山に負担を掛け劣化が早くなるリスク ⇒ ネジ締めが徐々に緩くなったらガタツキの原因
③ 引越の度にこの難儀で劣化促進の作業が必要 ⇒ 不必要に無駄な時間費やす
④ 熟練者が組み立ても特殊なドライバーが無い限りドライバーの斜め差込は必須 ⇒ 劣化促進
ネジが六角ヘッドであれば4cmほどの隙間でも問題なくレンチで締められますが… これならネジ穴・ネジ頭に掛ける負担は考慮すべきレベルでは無いでしょう。

組み立て要員を派遣しますが との申入れを繰り返されたけれど、劣化要因への対応は視野の外の用で、話にならず。これ以上の齟齬予防と拉致のあかない点から品質保証部署と直接の遣り取りを依頼し、設計改良に掛かる部署からの折り返し電話を待ちました。改めて電話を掛けてきたのは、又、店舗の店員で先の店員に伝えた内容は踏襲されておらず、振出に戻ってしまい、付け焼き刃の対応を繰り返されました。ものづくりの現場を知らない人に話しても進展しない問題だと理解して貰えるまで半日が取られました… その傍らで、いかに使い勝手が良いかをアピールするCMが我が家のTVでは流れていました…

何とかネジを締める事が出来ないかとネット検索した所、同じベッドを組み立た方の動画がヒットしました。やはり明確に「設計ミス」と仰ってました。

収納が多い点が魅力で購入をし、利点はあると思うのですが、劣化が必要以上に速い家具に払う金額として適正かどうかは思わされます。無理やりをしないと組み立てられない点はCMでは紹介していませんので、この場にてお伝えできたらと思います。

色々と困惑はしましたが、基本構造的には組み立ては難しく無く特段にスキルは不要です。ただ、組み立てるパーツ自体が重たかったり大きかったりする難儀さはありました。

ネジ問題、先方からどの様な回答がなされるかを待っている間の投稿です。