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ガッカリです
予約が本当に取りにくいです。
契約の際に毛の周期で3ヶ月くらい空けて予定して下さいと言っていたのに1回目の後の2回目は1番早くて5ヶ月後しか予約取れないと言われました。毛の周期とは…？？
また、上野店のスタッフの態度も凄く感じが悪いです。
別のところで契約すればよかったです。
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最悪
先日に、予約日なので上野院に行ったら真っ暗で、しかも10月で閉院しましたの張り紙。意味わからず、連絡すれば他の院に行って、予約も自分でとってとの事。ふざけた対応で絶句しました。
前回は10月前に施術して次は12月と予約を入れられました。その時になんで閉院するって分からなかったのかな？
時間とお金をかけて通っているのに、バカにしてる。
予約も取れないし、挙句の果てには間か空いても大丈夫と無責任。
お金だけ高くて効果もない。最悪です。
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突然閉院しても返金・連絡なし
熊本院のレジーナクリニックで全身脱毛を一括払いで、約1年前に契約したが、なんの連絡もなく勝手に閉院。もちろん返金もなし。
去年の秋頃から、レジーナのホームページに熊本院は消されていたようで、恰も逃げられたようで非常に憤りを感じる。
勝手な都合で店を閉じた上、返金対応を一切しないとはどういうことだろうか？
もう今後一切ここのグループは信用しない。
おすすめできません。
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対応に関して
まずは施術中の痛みに対する対応について、痛いことに関しては仕方ないが、その後の対応の酷さにびっくりする。痛いと発言があった後に、痛かったですか！という割にはワンクッションも置かずにではやりますねと始める。せめてワンクッション置くなり、声かけをすべきだと感じる。自分がされたらいやだと感じてほしい。
また、肌質にあった機械で行うという割には、あまり説明もなく機械が変えられ、自分の肌にはあってなかったことを伝えると、そういう機械なのであまり効果は感じられないかと思われますと言われる。その対応で本当に納得を得られると思ってるのかが気になる。もう少し言い方や、方法を考えるべきだと思う。全体的に、看護師もコンシェルジュも相手のことを考えた言動はできていない。そういうクリニックなんだと思うしかない。非常に残念です。
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綺麗で丁寧、けどもうちょっと。
新宿院です。移動前は個室の中に洗面台みたいな鏡があってよかったんだけど…。少し狭くなってました。
接客は丁寧です。綺麗で利用しやすいです。
シェービング無料なのありがたいです。時間足りない事はありません。
私の場合平日でも予定が融通きくので予約は困りませんでした。2〜3ヶ月で取れました。
気になるところは、人によってか肌のコンディションでか、蓄熱式でめちゃくちゃ痛かったところ、痛いと言ってもあまり改善がなかったところ、4回目にして効果が微妙なところです。
蓄熱式は私の肌に色素沈着があるから自ら相談した事ですが、効果が見えなくてちょっとショックです。ですが5回目に、ショット式に変えてみようと提案してくれました。先生とも相談できたのでありがたいです。最後まで頑張って通います。
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気になるQ&A
スタッフ教育はどうなっているのか？という印象を受けました
初回に契約していた箇所の中で一箇所打ち忘れが一度あり、2回目に打ち忘れ分を補填してくれるかと思いきやスルー。
スタッフによる応対態度の差が激しいのは薄々感じていましたが、直近ですと希望していた内容の申請方法がカスタマー側の回答とクリニック側の回答が一致せず、クリニックでは本来希望していた申請方法の説明も曖昧にさせられ、契約の話が進み始める始末。。
取り急ぎ契約に持ち込みたい姿勢が見え、一方的な応対も疑問に思うことが多く、スタッフ教育や報連相が出来ているようには感じられませんでした。
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接客
オープンしてすぐから通ってます。最初の頃は丁寧な接客で気持ちよく通っていましたが、4回目あたりから、予約時間前に行っているのにも関わらず予約時間を過ぎてから施術されたり、タトゥー部分を隠すテープを取り忘れられたり、ジェルの拭き残しなどが目立つようになってきました。
施術後の保湿などしてくれると書いてる方もいらっしゃいましたが、一度も保湿クリーム塗られた事はないです。
帰りにカウンターに行くと、奥の看護師の方の控え室から大きな笑い声をあげて喋っている声が聞こえてきて、他にお客さんも待っておられたのに、不快になりました。
全身5回では効果が見られそうにないので、こちらで追加するなら、他にいきます。
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受付の方の態度が最悪です。
熊本院を利用しているのですが…本当に…受付の方の態度が最悪です…待合室で待っている間も、利用者がいるのに私語ばかりでしたし、
予約の電話を入れて、予定が合わなかったので再度予定を確認してかけ直したところ、電話を保留し忘れたのか「また？？(かけてきたの？)」と受付の人同士で会話しているのが丸聞こえ。気分が悪くて予約の電話も憚られます。
お値段も払いやすいですし、施術自体に文句はないのですが…。今施術している箇所がおわったら絶対に違うクリニックに変えます。
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当然閉院！
レジーナ クリニック上野に通ってましたが、なんの連絡もなしに倒産したようです、、
予約の時間に行ったら張り紙がしてありました、、
そんなことありますかーーー。
フランチャイズだったらしく医師と連絡が取らないとしか説明がありません。
返金もその医師との契約なのでレジーナ クリニック本体ではできないと。
もう最悪です。
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