眼鏡市場の口コミ・評判 23ページ目

足立区綾瀬店で購入。
使用している眼鏡と同じ度数で注文→機械で度数を測るのみでテスト無し→一抹の不安を覚えつつ依頼（した自分がバカでした）→全然合わない。
補償内であり、使用している眼鏡の度数を買った店から調査して、レンズ交換を依頼（交換する前に眼鏡の調整とか言われ、直ぐに交換にはならなかったですが）→今度は両目のテストを行ったので依頼→仕上がっても右目がズレたまま。
調べたら右のレンズは交換されていなかった。何故か左のレンズ交換だけ。右目のレンズに違和感と言っていたにもかかわらず。しかも事前に説明なし。左だけ変えても意味が無い。結局使えない。
さらに受け取るときにレンズの度数の記載のあるものをこちらから申し出て貰うことができたが、これは隠したかったのか？　と疑ってしまうほど。
機械で度数を測ってそれが１００％完璧と思いこみ、更にこんな対応をするトコなぞ二度と使わない。
１回だけレンズ交換無料の補償を消化させるためじゃないかとも疑う。
今から別の眼鏡屋で作り直すことにする。

安物だと金を無駄にしていい人にはオススメ。
俺は二度と使わない。眼鏡は必須のものだから、値段よりしっかり対応してくれるところじゃないと駄目だね。

昨年一昨年とこの店で老眼鏡を購入。使用に際しレンズに傷が付いた為交換してもらおうと来店。店員がこちらの商品は保証期間内の為半額でレンズ交換が出来ると言われました。物が無い為1週間後に来て下さいと言われ、1週間後に店に行き別の店員でしたが預り書的な用紙と治す眼鏡を出しました。30分位の待ち時間があるとの事だったので時間潰しに店をでた数分後に眼鏡屋から携帯に電話がかかってき、先程の眼鏡は保証期間外の眼鏡なので治せませんと言われました。私は普通にレンズ交換をしに店に行っただけでなのに勝手な店員のミスなのに治せないって言う別の店員の言葉がとっても不愉快に感じましたので口コミさせて頂きました。差額のお金払っても治せないのかと言うと1度電話を切って掛け直させて下さいと言われ、数分後の電話で今回はこちらのミスなのでこのまま治させて頂きますとの事でした。眼鏡を取りに言ったら出来上がった眼鏡をただ渡されただけで、実際かけてフレーム調整などの当たり前行為もされず、まるでこちら側がクレーマー客のような扱いを受けました。最初から私は半額でレンズ交換をお願いしに行ったわけではないし、半額になったとはいえ半額分の料金は発生しているのに…勝手に店員が間違えて半額扱いにして、何故私がこんな不快な思いをさせられなくちゃいけないのか今だに腹ただしいです。接客の勉強を再度見直ししてみたらどうでしょうか？眼鏡市場は二度と行く事はない店になりました。

新しい眼鏡を買い、良ければ今の眼鏡のレンズ交換もしようと色々かけて試してました。

初め女性の店員が来て、運転用とＰＣ用と分けて使おうと思ってます。
って形とかもどれがいいとか、何点か一緒に見てたのですが、急に他のお客さんが増えてきたので、他の人に移っていったんですね。ちょっと感じ悪いなぁ。。。

でも、気に入ったのがあったので、カウンターに持って行きましたが、椅子は空いてるけど先程の女性店員はこちらを全く見ない。
しばらくして、男性店員が「お待たせして申し訳ございません。」って受付してくれました。

視力検査とかして、色々親切丁寧な対応でしたので、レンズ交換も一緒にって購入しました。

支払い済んで、女性店員も手が空いてたようですが、何も声を掛けて来ない。
自分の客とか他の人の客とか、ないですよね。
ありがとうございましたくらい言えよって。

で、一週間後に取りに行ったら、女性店員は居なくて、男性店員だけでした。
この人達は感じ良かったです。

新しい眼鏡も、レンズ交換した他社の眼鏡も、かけ心地を確認して耳に当たる部分も鼻あても微調整して、もう一度かけて、大丈夫そうですねってことでまぁまぁ満足です。

あの女性店員が居なければ、もっと気分良かったと思います。

このお店は行くべきではないと思います。
なぜなら僕が利用したときに受けた対応（接客対応）があまりにも悪く今思い出しても怒りがこみ上げてくるからです。
僕は学生ですぐに眼鏡が必要でした。
なのにこの店ときたら購入後一週間くらいで眼鏡ができたまでは普通でしたが到着してからキズ（肝心なレンズにキズ・・・しかもちゃんと確認したのか？と思うほどありえない大きさのキズ約８ミリくらい・・・ありえない・・・）があってすぐに交換などしてほしいと申し出ると一ヶ月くらいかかるという信じられないことをいわれました。
いろいろしらべたところによると客のことはどうでもよく客そっちのけで原因の調査をするらしくそれで僕の場合も一ヶ月もかかってるみたいでした。
客が求めるのは原因も大事だけどすぐに対応してくれるか？迅速か？だよと思いました。
一ヶ月たってもなおってこなかったのできいてみるとまだ調査しているという回答でした。
僕から言わせればそんなに時間がかかるのは無能な証拠だしいい加減にしてほしいと思いました。
今回は対応を最後まで受けてしまいましたがそういうことを聞くともうこの店では買わないですね。
ちなみに眼鏡の利益率は高いですね。
原価は500～高くて1,000円ですのでジーンズなどの5,000円のものでも十分でしょう。
市場製は高すぎだし品質が悪いというレベルでは済まされないほど悪かったし対応受ける時間は時間の無駄だし店員のスキルがまったく駄目すぎたしやっぱりココの店を選択肢に入れることはまずありえないです。
かって損したし時間も無駄にしました。

　接客対応は人によりけりでどこも同じだろうと思う。ただここのアフターサービスはいかがなものか。
　眼鏡のそうじをレンズ外して周りも掃除してほしいと依頼したら断られた。割れても構わないんだったらいいよって感じだった。２年使用しているそうだし、眼鏡の状況も古くて対応できないと判断のようだった。レンズも剥がれているところがあるので、表面だけ少し拭いて対応するとのことだった。以前は対応してもらったといっても今回は難しいの一点ばりだった。仕方ないので新しいのを購入してからということにしたが、こういうのが欲しいと言ってもなぜか何か違うものばかりで、ここになければないという回答だった。新しい眼鏡の相談は当たった人が悪かったのだろう。
　ただ眼鏡の掃除に関しては、お客様相談窓口に、以前は対応してくれたのに今回対応できないとかっておかしい、もっと何とかする姿勢を見せてほしいと電話したら、何を聞きたいのかわからない、当社の店舗で話すことは絶対です、店舗のものがそのように判断したんです、これ以上あなたに話すことはないので電話切っていいですかとの対応だった。もうクレーマー扱いだった。
　しょうがないので他の店で眼鏡を購入したが、眼鏡の掃除もレンズを外して綺麗にしてもらった。商品が届いてからでいいと言ったが、眼鏡を丁寧に扱っていただいているので今対応しても問題なかったですとのことだった。他社の眼鏡製品なのにきっちりと対応して頂けた。
　明らかに眼鏡市場のアフターサービスの対応は雑すぎる、アフターサービスに手間をかけないようにしていると思う。今回たまたま対応した人がそうだったかもしれないが、お客様相談窓口といいお客に対してがんばった対応とは決していえない、というかありえない。二度と利用しない。

いわき平店に行き、2点購入しました。30後半〜40前半位の男性店員が対応してくれたのですが、売るときはすごく親切な感じで良かったのですが、受け取り行くと売ったらもう知らんという感じの店員でした。受け取った商品に不備が有り、再度来店すると他の店員と陰からこちらをみながらコソコソ何か話していてとても不快でした。子供の2人眼鏡も買おうと思っていたのですが、もう二度と眼鏡市場では買いません！

奈良市の登美ヶ丘店は商品を売るだけです。
購入後に調整が必要になり訪ねたところ、店の奥で調整して、女性店員に手渡しされただけで、眼鏡をかけたときのフィッティング？が全くなかった。不信感を持ちながら、忙しいのかなと思い、かけてみると素人目には大丈夫そうだったので帰宅した。
しかし時間が経つにつれ違和感があり、目が泳ぐ。夜になり鏡をよくよく見ると鼻を中心にしてシンメトリーになっていない。
プロなら実際にかけたところを見て微調整してほしい。こちらは素人で、眼鏡をかけた瞬間はよさそうに思てしまい、細かいところまでわからない。
以前、『めがねの愛眼』で作ったときは、恥ずかしいぐらい私の顔を見て調整してくれました。おかげで、かけ心地は満足のいくものでした。
商品を売るだけでなく、アフターサービスも大事です。プロなら調節ぐらいちゃんとして欲しい！！店員の商品知識と技術が最低だと思います。ただの販売員みたいです。社員教育がなっていない。
合ってない眼鏡をかけて苦痛です。目がわるくなりそう。どうせまた行ってもうまく調節できないのだろうと思うと憂鬱です。
二度と買う気が起きません！！

恐らくですが、3年くらい前だったと思いますが、FreeFitシリーズのメガネを購入しました。購入して2年でレンズの表面が片側だけ傷だらけになりました。
自分の扱いが悪かったのかと思い、昨年悪くなったレンズ交換をしました。今現在交換しなかった方のレンズが傷だらけになり、今日お店に行くと眼鏡ふきで拭いてはいけないので対応できませんと言われました。

毎回水で濡らしてから拭くなんて出来る人がいるんですか？不可能だと思います。口ではーっと息をかけてメガネを曇らせてからメガネを拭くようにはしていましたが、それは湿った状態ではないんでしょうか？

傷で見えにくく困っているから行っているのに、「メガネの替えが無いなら調査に出せないでしょうから何もできません。」これはサービス業としてどうなんでしょうか？お店には店員さんお二人がいらっしゃり、最初に女性の店員さんが対応してくれておりました。その方にメガネをみて頂いた時は拭いた傷というよりはクラックですね。と言っていたのに、男性の店員さんは良く見もせずにメガネ購入時の注意事項のファイルで再度説明しますが・・・という上から目線。がっかりしました。
メガネを買うのは初めてじゃないんですよ3000円で購入した別メーカーのメガネの方がよっぽど傷はつかなかったですよ。

というメールを眼鏡市場さんに送ったら

平素は格別のご高配賜り、誠にありがとうございます。
またこの度は弊社ホームページへのお問い合わせ、重ねて御礼申し上げます。

私は、眼鏡市場 ○○店を運営しております、株式会社オーランド・オプチカル マネージャーの○○と申します。
この度は弊社 ○○店でのご説明に至らぬ点があり、誠に申し訳ございませんでした。

○○さまのお話しをお伺いし、私もまったくおっしゃる通りです。

まず、ご質問に関してお答えさせていただきます。
・ 毎回水で濡らしてから拭くというのは、私も不可能だと思います。
・ 息を吹きかけた状態は、おっしゃる通りレンズが湿った状態であると言えます。
・ 「メガネの替えが無いなら調査に出せないでしょうから何もできません。」
この文章通りのご説明だとすれば、サービス業として相応しくない表現を含んでおります。

ご説明の至らぬ点、誠に申し訳ありませんでした。


○○さまよりいただきました貴重なご意見に基づきまして、今後社内での指導を一層深めてまいります。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

何かご不明な点や、ご要望などありましたら、私にお問い合わせいただくこともできます。
私のできる範囲で、ご案内させていただきます。

本来であれば馳せ参じ、せめてお電話でお詫び申し上げるべきところ、ご迷惑かと思いメールでのご挨拶となりました。
何卒ご理解ください。
末筆ではございますが、遠藤さまのますますのご健勝を心よりお祈りいたしております。
誠に申し訳ありませんでした。

謝罪の文章は立派･･･のようだが結局困っている事への具体的な解決案については何一つ触れることなく。
とりあえず謝っておけばいいという風にしか感じない。
私は社内指導の為にメールしたんじゃないんですよ。

補聴器は両耳40万を超えるシグニアというドイツの補聴器です。
買って半年過ぎてます。
メガネは2万程度の中近のメガネです。
両方とも店長が対応してくれましたが、応対は良かったです。
補聴器は片側を紛失したり、音の音量の不具合が生じましたが、
両方とも交換など良く対応してくれました。
メガネも補聴器も近くのメガネ店よりもずっと安かったです。
店舗により違うのかもしれませんが、
コラムに随分酷いお店のことが書かれていてびっくりしました。
ひょっとして同業他社の投稿ではないかとさえ思いました。

ゼログラを購入しました。

ただ軽ければいいってものではないと感じました。

なぜなら品質が伴ってないからです。

ぼくの手元に来た商品はレンズに傷があるもので両方のレンズの割と中心付近についていました。

品質悪けりゃこれを扱う店員もよくなく態度もあまり良くないと感じました。

買うまでは丁寧な接客を心がけるようにでも言われているのでしょうか？

買うまでと買ったあとでまったく別人のような態度の悪さでした。

キズのほうは対応に時間がかかるということなのであきらめました。

後日別の眼鏡屋で新しく眼鏡を作りましたが低価格眼鏡のほうがよかったです。

価格帯はこの店の1/4くらいですのでコスパに優れています。

まだこの店舗を利用したことがない人向けに言っておくとこの店はコスパ最悪でしかも不良品をつかまされる可能性があるので選択肢から外したほうが無難だと感じます。