眼鏡市場の口コミ・評判 4ページ目

埼玉県O店でした。
落としたり、強い衝撃を与えたり、解体をしていないと言っているのに、決めつけで接客をされ不快な気持ちになりました。
普段使いしている眼鏡の見え方が急におかしくなってしまい、フレームが歪んだのか、レンズの度数が合わなくなったのか、原因が分からず相談しに伺いました。
(過去眼鏡市場で購入した眼鏡です。)
女性のスタッフさんが対応して下さったのですが、眼鏡を一通り見た後に、「レンズが回っていたんですが、レンズを外したり落としたりしましたか？」と聞かれ、そのような事は本当に無かった為″してない″旨をお伝えしました。
そうしましたら、明らかに人為的な現象で確実に人の手が加わっていないと有り得ないですと言われ、あたかも私が壊したのにしらばっくれているんだと決めつける態度で接してこられました。
本当にそのような覚えが無い為、否定していても、自分でやらかしたのに認めずに言い訳するお客の扱いをされ、非常に不快でした。
人の話も聞かずに決めつけで接客されるようなスタッフの居る店舗ですので、二度と行きません。

旦那がここで眼鏡を作りました。
その後、調整やクリーニングでいろいろな店舗に
お邪魔していますが、どこの店舗でも混雑時でも
儲けにならないのに嫌な顔一つせず。
お手入れ用品なども、たまに紹介はされるものの
強く勧められる事もなく、とても良い対応で感心していたので
今回私の眼鏡を作りました（二俣川本店）

最初の対応自体は、とても丁寧で好感が持てるものでした。
ただ、過去に他店で作成したメガネがこういう事情で
１回も使えなくなったのがトラウマで・・・と
事前に２回も相談させて頂き、その事情なら
この眼鏡が良いですよ！と店員さんに勧められたので
その眼鏡を購入したのですが・・・
結果、他店で失敗した理由と同じような理由で
未だ購入したメガネが殆ど使用出来ていません。
店員さんがその商品を勧めて来た理由は
私との認識の違いという事だったのですが
現在、眼鏡を使用出来ていないにも関わらず
返品や交換などは頑として対応してくれないとの事。

自分で選択したものなら諦めもつくのですが
勧められたものを購入したのに、対応して
もらえないのは余りにもひどい対応だと思っています。

店舗によると、店員さんも強く勧めた訳ではないからというのですが
こちらは素人なので、お店の方に過去のトラウマを相談した上で
「これが良いですよ！」と言われれば、信頼するのは当たり前では
ないでしょうか・・・

また、こちらのグーグルマップのクチコミの返信には
「お客様相談センターに言ってください」と返信があるのですが
私自身、この件でお客様相談センターに電話もメールもして
「店舗に確認して対応します」と言われたにも関わらず
それから返信も対応もしてもらっていません。

こちらで購入した事を
心の底から後悔しています。

出かけた際に、外で転倒し眼鏡の右耳にかける部分のフレームが歪んでしまい、その足で購入した店に持ち込み修理依頼した。
するとパッと見ただけで、これば修理不可で新しいフレームに交換するしかないと言われた。
私はその眼鏡はオシャレ用にしており．2年前に購入したが普段は違う眼鏡をかけてるので、ほとんど使ってなく、レンズはまだまだ綺麗だったので、レンズを再利用できるフレームに変えたいと申出たところ、そのフレームを探すこともなく遠近両用なのでレンズの再利用は難しい、またレンズセットのお得価格になるのでフレームだけは、割高になり損だと言われた。
私としては、腑に落ちず、まず修理に対する誠意のなさ、そして顧客ニーズを無視して商品を売付けようとする姿勢に納得できずにその店は退散した。
その足で全く違う眼鏡屋さんに破損した眼鏡を持ち込み修理を依頼すると、少し難しいができるだけのことはやってみる、また最悪フレームが折れる危険性もあるが、それでも構わないかと言われ修理の難しさも丁寧に説明してくれた。
15分ほど待つと、嘘のように綺麗に治った。費用も無償でやってくれ何よりも店の誠意を感じた。同じチェーン店でも会社が違えはこれだけ違うのかと驚いた。眼鏡市場さんは、自社製品であるにもかかわらず、儲けにならない修理はしない、眼鏡を購入する人のみが客だという姿勢は今回のことで、よーくわかった。二度行きたくないというか、行かない。次は誠意を持って修理してくれたこのお店で購入するつもり。

眼鏡歴６０年以上です。今回は免許更新のため買い換えました。フレーム本体は問題なく眼科医処方箋にて作成いたしましたが、出来上がるまで気が付きませんでしたが、フレームの「つる」が異常に長すぎて耳から大幅にはみ出して大変気になります。また今回のフレームは長すぎるため、着用時に丁度両目部分に先端が当たり、充分注意して掛けないと目を傷める危険性が毎回発生します。フレーム品番はＮＯＦ－３０３です。フレーム製作技術者はその点を考慮して今後に活かしてほしいと思います。暫くは目を傷めない様毎回充分注意して使用いたします。もしご担当者からご意見があれば聞かせて下さい。

東京と東北の店舗で 眼鏡とサングラスを作りましたが 2年程でメガネのコーティングが細かくヒビ割れ
サングラスは色褪せ いずれも熱によるものと説明されました 車中に放置した訳でもなく 通常使用でこれでは品質に問題ありでは無いかな？

長年利用して来て感じた事
最近のアフターサービスの質が明らかに落ちた
以前は些細な不具合でもしっかりサポートしてくれた事で信用出来る店だったけれど最近は説明を聞いているのか適当な受け答えで何も解決せず
その事についてメールで伝えたがやはり解決する気は無いとの事
とても残念な店に成ってしまった様だ

昨年購入したメガネで、ネジが緩んで落下してレンズにキズが入りました。これまでメガネは30年以上使用しており、こんな事はありませんでした。普通の使用状況でのネジ緩みだったのと1年以内の出来事だったので、保証が効くと思い購入店に相談したが、レンズは半額保証との事。納得いかなかったので、お客様相談にメールしてみたが、通常使用による落下の為これ以上の保証無しとの事。明らかにフレーム（のネジ部分）不良と思われるのに、現物を見ることもなく杓子定規な御役所対応でした。製造製品なので、不良が一つも出ない事などあり得ないので仕方ないとは思うが、不良が出た時の対応が、お店や企業のお客に対する姿勢を現すものです。こんな対応しか出来ない企業はお客からは信頼されないでしょう。最後はクレーマー扱いされた様で非常に不愉快でした。メガネの購入を検討している人の参考になれば幸いです。

評価以前の店でした。
レンズが破損したので、これまで利用していた他店から、近くの眼鏡市場U市店があるので、この際だから変えようと、フレームを持参で交換できるかを確かめてみましたが、交換できるが２万以上かかるといわれ驚きました。フレームはジョンレノンで、２万弱（レンズ込み）で購入したもので、眼鏡市場のジョンレノンも２万４千円弱で手に入るものが、２万以上といわれ驚いてしまいました。
ネットでは。11,800円でレンズ交換ができると表示されていましたが、その説明もなく、ただ２万以上かかるというだけなので、レンズ交換はお断りして帰りましたが、見積もりも取らずに話をすすめたら怖いことになっていました。
お断りして帰るまで引きつったような朝鮮スマイルと慇懃無礼なお見送りにも恐いものを感じました。
幸い、ネットで検索し近くにある老舗の眼鏡屋さんで安く交換してもらうことができました。

北海道道南のとある店舗
以前に利用した時は良い印象だったが、店員が代わり接客が格段に下がっている気がします。

開店直後の時間で客も少なかったせいか、男性と女性の店員が接客もせずずっと世間話、フレームを決めて持っていくと面倒そうに対応。
ひととおりマニュアル通りに機械のように説明をこなし、こちらから聞いたことに対して少し食い違いがあった時に「は？」みたいな返しをされかなり気分が悪かったです。
笑顔もなし、購入したので一応帰り際に入り口まで来て頭は下げたが、笑顔もなし。
勝手損した気分になるお店になってしまいました。
メガネ自体はずっとこちらのを使っているので買いに行くのですが、この接客では…といったところです。残念です。

見え方の調整してができるならと再度訪問しました。その前に調整していただいた方はとても丁寧で　親身になって話しを聞き　工夫をして下さいました。8割は改善したのですが　もう少し工夫ができるのならと保証期間内で　再度訪問したのですが　この前対応してくださった方は不在でした。最初状況を聞いてくださった方も少しめんどくさそうな対応で、検査は担当が変わることの説明もなく担当者交代。
検査はしてくださり　「変わりない」と言われました。1ヶ月くらいの間です。視力に変化はないでしょう、ですが見えるという点では十分ではなく　他に方法はないものかとすがる思いで訪問しているのに　「気にしない方がいいですよ」と言われました。　気にならないなら　行きません。　レンズの汚れも「汚れですか？　あーまつげが当たってるんですよ。」と　汚れないように調整を依頼すると　「見え方が変わりますよ　いいんですか？」とプロの言葉とは思えませんでした。前回の方に比べて対応の違いにガッカリです。人間です　違って当たり前ですが　困って相談している
自分でも何度も調整依頼をすることを快く思われていないことが感じられました。
結局解決策は無く　別の眼鏡のレンズ交換を依頼しました。眼鏡市場の眼鏡は好きですし　いくつものメガネを購入しています。でも担当者はおみくじを引く感覚です。今日は末吉　指名できたらいいのに