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受付の対応が悪い！
6月1日からジュニアテニスが再開された。振替がたまっていたので初日に振替をとり、子供二人を連れて行くと「館内はマスク着用。なければ成人受付で不織布100円、布マスク770円で買って下さい。ホームページに書いてませんでした？」と。HPにはマスクなどのご協力を…としかきさいないし、3月までは誰もマスクなんて付けていなかったのだから、ルールが変わるなら個別にメールするとか、お知らせを郵送するとかすべきでは💢
子供はやる気をなくし、その日は欠席することになり、往復1時間が無駄になりました。
後日マスク着用して出席したら、マスクなしの子もチラホラ。対応が統一されておらず、ますます不信感をもちました。
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会費とつけて値上がりばかり
コロナの影響で時間短縮になり、逆に密になってる。
レッスンは定員制になってしまい、競争が激しい。
フリースペースではスマホをずっとみて場所だけとり、使えない。
会費は上がるのに、営業時間は短縮。
無人化時間が増えたのに、会費が上がるなんて…
夜間や早朝はロッカー、風呂、サウナは使えない。
無人化時間が長くなった分、消毒液や除菌シートは切れてるし。
ジム器具を使っても拭かない人はいるし。
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ルール
本日マシンを離れる際汗を拭くことに協力する気がなければ拭く必要なしと言い放ったスタッフと話をしました。もしかしたらこの発言は失言だったと言う事を期待し再度確認しました。しかし相変わらず協力する気がなければ汗を拭かなくても良いと言うのがルールですとはっきりと言いました。
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近隣店舗から来過ぎ
幕張店に通っています。通常から稲毛店から幕張店に来てる会員さんが多いですが、都内に緊急事態宣言が出されてから他店の利用は中止になったはず。それにもかかわらず稲毛店の会員さんが普通に毎日多数来られてます。
スタジオは予約制になり、出たいプログラムもなかなか取れません。スタジオで出てる方の４分の１くらい稲毛の会員さんのプログラムもあります。予約は自店会員優先にして欲しいです。
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窓口の対応者に誠意がない。
夜、利用する事が多かったのですが、フロントは暗くスタッフの挨拶もない。長く続かないのか、入れ替わりが激しいように感じます。
フロント対応も20時までらしくて、対応してもらえなかったです。
更衣室も古い、暗いイメージです。
スタジオは予約制でなかなかとれないし、参加したら常連の派手なおばあさん同士でクチャクチャお喋りがうるさかったです。スタジオ内は、ディスタンス狭いです。
スタジオの内容も…簡単すぎて、いまいちでした。
入会の時につけられててしまう二ヶ月無理オプションも解約忘れるし〜。
無料お試しサービスの解約トラブルになります。
最初から「つけません！」キッパリお断りしたほうがいいですよ。
何からでもお金を巻き上げようとする感じで嫌になりました。
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コロナ休会時の対応について
子どもがジュニアのテニススクールに通っていました。
中3なので中体連まで…と思っていましたが３月下旬から休講になり、６月から再開のようですがスケジュールなどの連絡は皆無
中体連の大会がなくなった時点で、(４月)受験に備えて退会させたいと思っていたのですが店舗が休みになって休会や退会もできないままでした。
公式メールで 今までの分は１年間振替で…ということでしたが無理です!!
返金対応すべきでは?
なんでも振替にて対応できるってものではないと思います。
会員に選択肢を与えてください!!
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スタジオクラス常連客のマナーがひどい
神奈川県港南中央クラブに通ってます。
常連客の派閥があり、気に入らない会員がいると集団で意地悪をしたりしています。（主にスタジオの場所取りに関する事）スタッフは何も対応していません。中心になっている男性は、マスクをしていても禁止されている歌を歌ったり叫んだりとやりたい放題。とてもスタジオの雰囲気が悪いので改善を望みます。
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オプション料金も知らないのに、オプション契約成立？
この投稿は、令和元年8月4日投稿「キャンセルは月末まで大丈夫です」の続き。
オプション料金も知らないのに、キャンセルできないと言われ、いくら引き落とされるのか、そもそも契約など成立しているのかと思った。そこで、お試しサービス開始時に受け取った書類一式をフロントに提示、オプション料金の開示がどこにもないのでオプション契約など成立していないと抗議。そもそもオプション契約など頭になかったので、オプション金額に興味がなく、聞きもしてなかったのだ（100歩譲って、WEBサイトに記載があるかと思ったが、当時、水素水の金額が載っていなかった）
今から振り返るに、キャンセルは月末まで大丈夫です、とあたかもオプション契約が成立しているがごとく、手続きを進めるのは、単なる間抜けなのか、悪質なのか、いずれにせよ、いつものことながら、このクラブ付き合うのに疲れる。どこが営業許可を出しているのか？
さて、困った様子のフロントスタッフが上司っぽい人Aを連れてきたので、再度、初めから経緯を説明した上で、オプション金額の開示もしないでおいて、私の銀行口座を知っているからと言って、クラブが勝手に好きな金額を私の銀行口座から引き落としてよいのか、抗議。すると、ルネサンス退会・解約申請書（オプション契約解約）に押印して、これで今月分からのオプション料金の引き落としはありませんと私に伝えた。
この上司っぽいフロントAの対応が、新たな問題につながる。次回、第三話へ続く。
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お年寄りの方々何様？の態度
高齢者のわがまま態度が最悪すぎて、毎日気分悪い。ロッカーはみんなのもの、自分のいつも使ってるロッカーやスペースにいた私にわざと体当たりしてドケッ！ここのロッカー早く物出して、私のだから！脱衣場の脱水機を使ってたら、わざと接近して睨んで待ってて、早く終わらせろと言わんばかりで睨む老人。そんな人たちに限ってモラルがないのよ若い人たちはー最近の若い人はーと文句。いい加減にしてください。どれだけ貴方達の態度に迷惑かけられてるか！！スタッフも老害被害にもっと敏感に対応してほしい！
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経堂店 風呂はカビだらけ
経堂店にコロナ禍前まで通っていました(現在休会中)
数年通っていた中で風呂場のカビについて4回も申し出ましたが結局1度も改善されませんでした。
シャワーも水回りも全て真っ黒なヘドロだらけ。
壁に向けてシャワーを出すとスジ状に固まった真っ黒なカビの塊が滑り落ちてきます。
ミストサウナに入ると下水が詰まっているのか、ドブ臭い。
衛生面は最悪です。
高額な月会費取ってるくせに毎週金曜日休みなんだからその日に清掃入れてください。
あんなに汚いシャワー場は海外でも見たことない。
スタッフの衛生観念を疑います。
風呂場でもみんな話してますよ。
良い加減改善して！！！
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