ストラッシュ/STLASSH 解約の口コミ・評判

書き込み現在、解約手続き中の人です。

18回のコースで契約、学校やバイトで忙しく1年半程で4回しか通えず、加えて引越しのため解約を検討。
まず、店舗にLINEで解約をしたいと伝える。返答コピペ↓
「○○様
いつも大変お世話になっております。
ご本人様確認やご契約内容の確認などがございますので、解約のご案内は専門部署が行わせていただきます。
「0120-164-028」の番号よりお電話を差し上げますので、ご連絡が入りましたらご対応くださいませ。
また順次対応を行っておりますので、お電話までにお時間を頂くことがございます。あらかじめご了承くださいませ。」

2ヶ月連絡なし。引越し済み。こちらから再度LINEで連絡。

3日後に電話が入るが、バイトで出れず後日折り返し。

男性の方が電話に出る。解約の理由を聞かれ、店舗のない地域への引越しのためと答える。延長できるだの、また引越しされる予定は〜など5分程引き止められる。
解約を決めていると伝えると、書類を送るため、新しい住所を教えろと言われる。頻繁に帰るので、前の住所(実家)の方で大丈夫だと伝えるが、不便ではないか、新しい住所を教えられない理由があるのか、本当に引越ししているのか聞かれる。
逆に、新しい住所ではないといけない理由があるのかと質問すると、上手く届かない可能性が〜、お客様の手間になるので〜など意味不明なことを言う。こっちが実家の方でと強く言うと、本当は引越ししていないのではとクスクス笑う。このやり取りにだいたい10分。
その後、LINEに見積書を送るので、確認できたら再度電話をとのこと。1日経っても見積書が届かない。←今ここ。

店舗のスタッフでのLINEのやり取りは丁寧で通っている分には問題は無かったが、コールセンター？本社？の人がやばかったです。

解約が完了できるのか不安でしかない。

全身12回コースを契約していました。最初は接客も良く、いいサロンだと思っていましたが、ある日脱毛に行くと有効期限がきれてるため施術できませんと言われました。期限が切れる前に更新していれば施術することができるみたいですが、有効期限の更新の案内はしていないそうです。そもそも契約時に有効期限があるなんて話をされていなかったし、お金はその分払っているのに施術がもう一切できないのはおかしいのではないでしょうか。

まじで最悪です
私は全身脱毛18回コースを契約しました
しかし、衛生面的な不安感が理由で、中途解約をしたかったのですが、全然解約させてもらえないです
プランをかえて通うのはどうですか？など言ってきましたが、
衛生面的理由で不信感しかないのに、なぜ通えると思うのか不思議でしょうがないです
しかも、期限内なので解約できますという電話の後、連絡もなく、書類すら送られてこず、こちらから電話すると、期限切れてるので解約できませんと言われました
詳しく話すと、
私の契約した店舗はずっと前に潰れてしまっていて、違う店舗に通っていたので、そちらの公式アカウントでやり取りしていたのですが、解約の電話した日にも通っていた店舗のアカウントでやり取りしてたのにも関わらず、同日に潰れた店舗のアカウントに重要なコメントを送って、私は潰れた店舗のアカウントは消していたので気付かず、連絡もない、書類も送られてこないので、こちらから電話すると、期限過ぎてますので、解約できませんと言われました

気づくことが出来なかったコメントには、解約金の計算が完了したことと、1ヶ月以上連絡ない場合には解約の意思がないと受け止めますのでと書いてありました

なぜ、今までやり取りしていた店舗のアカウントではなく、潰れた店舗のアカウントにそんな重要なコメントをおくったのでしょうか
その後何度も解約して貰えないかと電話しましたが、回答は変わらずして貰えないとのこと
送る先を間違えたのかもしれませんが、
あちらのミスなら、謝り解約させるのが普通でしょう
しかし、解約させて貰えないということは、行為的にわざと気づきにくくして、解約させないようにしたのですかね

皆さんも気おつけた方がいいです

医療脱毛に切り替えるため、解約を申し出ると先方からの電話を待ってそれに対応してくださいと合われ数週間待つ。解約窓口の電話に出ると、解約理由を聞かれ、本当のことを言うのもめんどくさく「特にない。自分の中でもういいかなと思いました。」と言うとコースが余っているのにもったいないなどと止められ、もう少し頑張れば理想の姿になる、美容や脱毛に関してどう考えていますか、引き止めだけでなく解約に関係ない意味不明な質問までされる自体になったため「今解約の話だと思うんですけど、意思は固まっているので早くして欲しいです。」と押すと直ぐに「わかりました」と言われます。その後また、店舗から電話がかかるので待って欲しい、と電話を切られました。解約のために何回電話すればいいんでしょう。変な引き留めの仕組みを作らないでほしいです。

私は月額プランでストラッシュに通ってました。ですが、留学に行くので解約したくて電話をしました。
男性の方がでました。
最初はプラン変更だとか違う提案をして頂いたのですが、私は留学後の経済面が不安で月額を払えるかわからないので解約します。と解約の意志をお伝えしました。
そしたら、解約金が19万かかると言われました。
でも、あまりにも高すぎなんじゃないかと思い解約金の事をもう一度、聞き直すと19万円無駄になってしまうと濁されました。
若干、おどされたのではないかなぁ、と思いました。
しかもその後も解約したいんですよと言っても、経済面で不安定なのに留学行くんですか？とか結構踏み込まれた質問をされました。
そんなに踏み込んだ質問をする権利があるのでしょうか。
本当に恐怖を感じました。
店舗の方ではなくて、解約電話のコールセンターの方です

【解約に至った理由】
・予約が取りやすいと謳いつつ、3ヶ月に1回ぐらいしか予約が取れない(店舗に行ってもそんなに混んでない+スタッフが余っているように伺える)
・接客態度が悪い。受付に行ってスタッフが2人いたとしても、客が真ん前にいるのに気づかない。しばらくして気づいたとしても一言「すみません」とかもない。(接客業経験者として有り得ないなと思うレベルでした。笑)
・体にかけるタオルが汚い。ボロボロのタオルで、タオルから取れたダマみたいなのが施術後体に付くし、ジェルを拭いたタオルのままなので気持ち悪いまま体を拭くことになる。
・元々体毛が薄いせいもあるが、8回通っても効果はない。

【解約手続きについて】
店舗の電話番号は掲載されておらず、サイトで見かけた番号にかけると本社のお客様窓口の番号(0120-164-028)を案内されました。(受付は平日の9:00-17:00ぐらいだったと思います。)
担当者に解約手続きの話をすると、まず理由を聞かれます。
他サイトにて引越し等は「全国にサロンがあるので〜」と言われると書いていたので、「忙しいから」の一点張りで答えました。
その後担当者から施術時間の短縮・スタッフ増員に伴う予約枠の増加と、基本は12回から効果が出るので今辞めるともったいないという説得をされます。また、本社の方で予約を受け付けることも可能なため、次の休みはいつか？なども聞かれますが、「不定期で、決まっていないので分からない」と答えました。全ての説得が終わったあと、担当者さんから「私に𓏸𓏸様を綺麗にするお手伝いをさせていただけませんか？」という言葉がありましたが、振り切って解約をお願いすると、手続きに進みます。
他サイトでは店舗に伺う旨や、店舗からの折り返しを言われてその後電話が来ない等書かれていたので不安でしたが、本社の方が返金の計算をしたあと書類郵送にて解約手続きができるとのことだったので、そこはありがたかったです。

まだ最後まで終えていませんが、LINEアカウントにて返金の計算が終わったと送られてきたら、再度お客様窓口に電話→書類の郵送→返送という手続きの流れのようです。
お客様窓口の担当者さんも、威圧的だったり声色を変えることはなかったため、安心しました。

スタッフ増員の話については、私は接客態度にある程度不満を持っていたので増員よりも接客の質の向上を行ってほしいところですね。
他の方の参考になれば幸いです。

10回以上のコースを契約し、2年の延長を経て半分程度消費しました。

結論からいうと、私の毛はなくなりませんでした。

もちろん、産毛が薄くなった可能性はありますが、
元々そんなに濃くなかったので、比較できず。

足や脇など剛毛部は、目に見えてないだけで、
何か変わったのかもしれません…
しかし、正直延長もしておよそ四年通っているため、アハピクチャーのように変化しており元と比較ができないため、何も言えません。
言えるのは
自分が目指していた産毛、もしくはツルツルではありませんということだけ。

予約に関して…
他の方もおっしゃるように2ヶ月に一度の予約枠、もしくは3ヶ月に1度であること、また途中はコロナであったこともあり、私は結局7回ほどしか行けませんでした。
もちろん自分のスケジュール調整問題もありますが…２週間に一度できるって話…どこへ…？

脱毛サロンのいう、回数を重ねていけば効果が出るというのは、
自身のスケジュールを調整し、効果が出ると祈り全身を前日に剃って、施術を受け、ほぼすっぴんで帰宅することを
効果が出るまで回数重ねる必要があるということです。

そこにかけるのは、大金をかけた自分への責任と、
効果が目に見えてわかる祈りでしたが…
結果、それがわたしにはそれらがとても大変に思いました。

四年あって10回いけなかった…悔しい…それには、予約システム的に予約がとれないこと、
目に見えて効果が出ない（出るまで時間がかかる？）ため、モチベーションにならないことが関わると思います。

接客に関しては、他の方もおっしゃるようにそんなにホスピタリティは感じません。
ただ、皆さん若くて可愛いですが、横柄ではないので威圧感はあまりありません。そこはありがたいかも…

内装に関しては壁が剥がれていたり、簡易個室で仕切られているだけであだたり、トイレはそもそも和式を簡易的に洋式にしていたりします。綺麗でゴージャス、ホテルみたい、ではないのでその点は内装もカウンセリングで見てみてください
あと、個人的には全裸なのに寒い…と感じたり…
そしてなぜか簡易のガウン無くなって10回以上のコースを契約し、2年の延長を経て半分程度消費しました。

上記、個人的な意見になりますので、
検討される皆様はご自身の目でみて、その上でご判断されますように…。
つるつる…なりたかった…

解約を申し出てお客様センターオペレーターとやりとりをしました。解約の手続きとカード会社の手続きの対応はこちらでいたします。3週間ほどかかります。
と言ったきり、連絡がこない。連絡してもつながらない。
そして挙げ句の果てに弁護士から支払い通知が。
どういうことかしっかりと説明頂きたいです。みなさま、ご利用の際は充分に説明をうけて同意書を記入ください。結局、我が家の18歳は理解を充分にできておらずいいことばかりを頭にたたきこまれサインをしています。
それはともかく解約手続きの話までしているのに結局、手続きされてないってどういうことなのか。怒り、腹立たしさしかありません。みなさま、気をつけてご利用されてください。

解約を申し出たのですが中途解約できる期間が過ぎていて、結果的には解約すら出来なかった者です。
期間の確認不足は私の不手際です、そこは申し分ありません。
ですが、対応していただいた男性スタッフの対応が本当に気分が悪かったです。
相手の説明不足もあったのに申し訳ありませんの一言もなしの対応されてこちらも訳が分からない状態で電話を終えました。
契約書面を見ても期間自体は書いてあったが線引きがありませんでした。店舗スタッフの方は説明の際蛍光ペンで線を引いてくださるので大事な部分はよく覚えていましたが、線引きどころかボールペンを当てた跡すらありませんでした。
それを伝えても尚対応態度は変わらず、サインしたんだからお前が悪いと言うようなかなり強めな言葉で会話されました。
確認不足は悪いと思いますが、そんな対応される筋合いはございません。人生で初めて最悪な対応をされました。
せめてもう少し物腰柔らかい口調でしたら特に何も思うことなく、こちらの確認不足だったで済んだのにと思います。
お電話される際は女性スタッフに変えてもらうことをおすすめします。

全身＋回数無制限＋エレクトロポレーションを契約し、
施術が1回終わりました。

カウンセリング時、
非常に親身になって下さる方が担当で感じがよく契約

(その際にレーシックを受けたことがあることを申告。しかし1年維持経過しているので問題ないとのこと)

↓
シェービングが若干痛いものの2人がかりで順調に進む
↓
体が終わり顔の施術をした際にかなり光のまぶしさを感じ、スタッフに訴えました。
↓
ゴーグルにコットンを詰めたりと対応をしてくださいましたがやはりまぶしく、チカっと目の奥が痛くなる

↓
施術後数日経っても目の奥の痛み、違和感、視力低下が回復しないためカスタマーセンターに電話

↓

店舗から電話します。と言われる。
目の問題で電話しているのに店舗に対応を任せるのか？
↓
カウンセリング時の担当の方が親身に状況を聞きとり対応策を考えてくれたり、業務時間外に眼科に問い合わせてくれ対応を考えてくれました。

しかしそもそも会社側で対応しなくてはどうにもならない内容のクレームに対し、店舗の現場スタッフに丸投げする体制に驚きました。

↓
店舗から本社に今回の件について病院代や見舞金、解約に関する手数料を会社側で負担してくれるよう掛け合ってもらいましたが全て却下。
↓
回答は、安全が証明された機械を使っているから目になんら問題はない。目の障害を訴えられてもこちらは何もしない。と言われました。
ホームページには顧問弁護士の名前が連ねられ、いかにもうちには弁護士がついているから客が何を言おうと怖くないと主張されているような印象を持ちました。
お客よりも自らの会社の保身に徹しているといいましょうか。

訴訟も考えましたが時間がもったいないのでやめました。

↓
最終的に8万円の解約料金をこちらが支払い解約
(施術は1回のみ)

↓

最後までできる限りを尽くしてくださった店舗の方には感謝しておりますが、
すべて現場の店舗に丸投げし、あまりにも本社の体制が王様気取りでいかにも新しい会社さんのやり方だなと思ってしまいました。

ささいなクレームの内容によっては店舗で対応するにしても、やはりカスタマーセンターはきちんと機能させるべきですし会社が対応しなくてはいけない問題は会社が行なうべきと思います。

店舗の負担が、大きいと現場の方が疲れますし優秀なスタッフの離職率が高くなると思いました。
(カウンセリングして施術してクレームも受けてなど)
また単純にサービスの質の低下による客離れも深刻になってしまいます。

はじめから会社側での対応を希望していたので、店舗ではなくカスタマーセンターに一番初めに電話したのですが…

その点、こうしたイレギュラーな問題が発生した際にミュゼや銀座カラーのような大手のカスタマーサービスは電話対応含め、成熟していると思います。
きちんと役割が分担されているからこそサービスの質が保たれ社員教育にも目が行き届いていると思います。


目の角膜の薄い方、レーシックを受け角膜が薄くなっている方は顔の脱毛は注意されたほうが無難です。

(私は強度の近視であったためレーシックの際に削る量も多く薄くなっていたので余計に目に効いてしまいました。)


また、どうしても施術される場合はゴーグルを白から黒に代えてもらう＋タオルで目を覆う＋額と頬骨(目に近い部位)はやらない。がベストだと思います。

また、新規のお客様のカウンセリング時にレーシックならびに角膜の薄い方への注意も加えるべきと思います。
会社側は安全な機械だと主張していますが、誰を基準に安全と主張されているのか。

皆さまの御参考になりますと幸いです。