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カウンセリング時の対応
先週カウンセリングに行って来ました。
私は肌質のせいで他のサロンでは断られていたのでストラッシュならと思い行きました。
懸念していた施術点は問題なく行ってもらえるという事で安心しました。
しかし、接客対応は微妙でした。
少し威圧的で、カウンセリング担当の方も他の方もドアを強くバタン！と閉めたりといった感じだったのでもう少し丁寧さが欲しかったです。
通う頻度については、最短２週間とネットには書いてありますが
担当者には１ヶ月～１ヶ月半空けないと予約出来ないと言われました。
半年後にはツルツルになっているかなと期待してカウンセリングに行ったのにがっかりでした。
また、他の方も書かれていた通りクレジットでの支払いの際にエラーになる。上限額は大丈夫か。と言われました。
上限額でエラーになることは考えられなかったので入力情報を見せて貰うとカード番号が１つ抜けていました。
それが意図的なものだったのかは分かりませんが。。。
もしカウンセリング時に言われた場合は入力情報をしっかりと確認させてもらうことをオススメします。
まだ施術をしていませんが少し不安の残るカウンセリングでした。
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即初期契約解除しました
無料カウンセリングの予約した時に「どのコースでも脱毛体験できます」とハッキリ言われましたが、いざ行ってみるとそれはない。
帰り際にパックみたいなん渡されただけ。
接客してくださった方は丁寧な対応してくださいましたし、無理な勧誘は一切なかったです。
ただクレカを持ってないことに関しては馬鹿にするような態度でしたので不快ではありました。
人によってはないこともあるでしょうに、あたかも全員持ってるかのように言ってきて、人の家に土足で上がるかのように「詳細話してください」と言ってくる始末。なんでもいいでしょうよ。個人の自由です。
また契約に関しても強制ではなかったですし、勧誘みたいなんもなかったです。
気になった質問に関しても丁寧には対応してくださってましたし
脱毛に関して勉強不足なのもあり、12回コースを契約しました。
契約の時には書類準備等で15分以上待たされる時間があって
何回呼び鈴鳴らしても来ない始末。
その間には他の方が来店されていて、施術中の会話内容丸聞こえ。大丈夫なのか？と心配になるレベル。
そして契約後に予約取得の話になり、いくつか日付いいましたがどれも無理。他店舗を勧めてくる割に確認してもらうと空いてないと言う始末。
いつなら行けますか？と伺うと「来月末の〜…」と。
その時点で（契約終わったけど無理だ…予約取れないなこれ）と確信し、ひとまず空いてる日で予約だけ取りました。
その後話終わると帰る準備お願いされ、体験なし。
出ていこうとするスタッフに確認すると「契約されたので〜」とのこと。は？？？意味がわかりませんでした。
電話での予約確認の人は無責任な発言しかできないのかと思いました。
誇大広告してるのでそう言うのもあるかと諦めました（ 笑 ）
帰り際もエレベーター閉まるまで見送りはありましたが、
あると断言した体験がなかったことや、予約取れないとわかったので
予約取れないと何の意味もないと思い、店を出てすぐ、本社・契約店舗・信販会社へ初期契約解除の通知書作成し次の日に送付しました。
きちんと調べた上で契約はしないといけないと学習しました。
頭金で払ったお金は日付等はかなりかかりましたが、きちんと全額返金されたのでよかったです。
担当スタッフや店舗によってさまざまかもしれませんが、いろんなところでの口コミ等をみていかないといけないと思いました。
勉強になりました…
拙い文章で伝わらなかったり、わかりづらい点はあると思います。
またかなりの長文ですいません。
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接客よかったです！
最初からとても丁寧に対応していただけて
説明不足も不快感もとくに感じる事なく
ストレスフリーで
安心感のある接客だと思いました。
まだ1回目なので今後の脱毛の効果が楽しみです
終わった後に残った美容液ももらえて
嬉しかったです。
乾燥防止に使用させていただきます。
次回も楽しみです。
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無料カウンセリングでの勧誘？
YouTube広告から気になり、無料カウンセリングの予約をして、当日をむかえました。脱毛を考えたことはあっても、実際行動に移したのは初めてでした。
今回は具体的に契約しようというよりは、一通り話を聞いて検討するための情報収集くらいのつもりでした。
それは担当者の方にも伝えておりました。
説明自体にはわかりやすいこともあって何の不満もありませんが、話の節々に何としてでもカウンセリングで契約させようと、誘導してる感ありました。本人にそのつもりがなくとも、受け取り方は人それぞれです。
早く始めた方がいいという担当者の方が仰ることは頭では理解していますが、一旦持ち帰って考えるくらいの余裕が欲しかったなと思います。
決して安いものではないですし、それなりに時間も要することなので、勢いで契約するのではなく冷静な頭でも検討したかった、それだけです。
やっぱりやめておきますとかやらないなんて一言もいってないのに、担当者さんの「せっかく勇気を出してきていただきましたし、このチャンスで決めないのは始めない人が多いんです」「少しでも早く始めることをお勧めします」などなど言いたいことわかりますが、こちらの都合にも寄り添ってもくれず、少しイライラしました。
やりとりが堂々巡りしていて沈黙の時間もあって、着地点を提示しないといつまで経っても帰れなさそうと思い、とりあえず最低限の回数のみ利用することにしました。
限られた利用で、その後そのまま通うかどうか判断しようと思ってます。
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全身完了コースで通っています
過去に、渋谷•池袋•新宿あたりで施術を受けていました。
みなさん迅速に対応してくださいます。
なかでも池袋東口店さん、池袋アネックス店さんのスタッフさんは穏やかでとても感じがよく、勧誘もほぼないので、いつもリラックスして通えています。
個人に寄り添った対応ありがとうございます。
10回目を越し、毛もだいぶ薄くなりました。
LINE予約もスタートし、便利になった反面、全身90分の予約が取りづらくなってしまったところだけ、ちょっと残念です。パーツとかに分けて予約も考え中です。
これからもよろしくお願いします。
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気になるQ&A
カウンセリングが良くなかった
近所のストラッシュでカウンセリングを受けました。
美容カウンセラー？のブログっぽい広告で、興味を持ち、そこから予約しましたが、広告に書いてあるような対応ではありませんでした。
私がとても残念に思うのは、体験として無料で両腕脱毛ができるというプレゼントがあると書いていたにも関わらず、体験のために数千円を払わされ、脱毛させられたことです。自分も承諾した上での脱毛ではありましたが、脱毛プレゼントしているにも関わらず、お金を払わせて脱毛体験させるのはいかがなものかと思います。カウンセリング時には私自身、そのことを忘れていて後から思い出しました。カウンセリング時にプレゼントについて伝えないと、入会及び体験脱毛として数千円払うことになるかもしれません。 客によって対応が違うんでしょうかね？ 美容カウンセラーさんには良い待遇だけど…ストラッシュに対しては脱毛の効果や方法以前に良くない印象を抱きました。広告詐欺です。また、2ヶ月無料というのも、あまり期待しない方がいいですよ。時期によっては1ヶ月しか無料になりません。
お金を払わせるためなのか？セールストークもあったので、気を付けた方がいいですよ。私がカウンセリング聞くだけで帰ろうとしたら、引き止められました。その結果、部分脱毛だけ体験でしましたが、どうしてお金を払って体験脱毛させたのか？あまり客の立場に親身になってはくれなかったな、と思います。
割引やプレゼントがある場合は、忘れずに自分で伝えないと、貰えないと思うので、忘れちゃだめですよ！！！
脱毛自体は悪くなさそうだから今後も検討したいけれど、お店自体には不快な思いをしたので、お店から足は遠退きそうです。
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体験すらさせてくれないで追い出された
3回9900円のコースを希望してる、と最初に伝えていた。
今仕事をしていないので、仕事に復帰したら本契約を、、と考えてたが、今契約出来ないなら、と3回コースすら断られた。
最後は追い出すように店を出された。
二度と行かない。
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態度が悪い
広告に２ヶ月無料とあったのでその言葉にのせられてカウンセリングに行ってみました。
正直契約するつもりはありませんでしたが話を聞くうちに契約する気になっていました。
しかし途中から契約するつもりがないことを店員さんが悟ると急に態度がひどくなり、ペンで画面をバン！と叩いたりペンをカチカチしながら説明されました。
一度資料を取りに行かれた時にはため息をつき足を引きずりながら明らかにイライラしてるのが伝わりました。
月額制で契約する気でいましたがこれもありませんがよろしいでしょうか。毎回プラスでシェービング代がかかりますがよろしいでしょうか。とイライラしながらどんどん言われ、、
とにかく態度がひどく、契約するのは辞めました。
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今までで一番いい
この間カウンセリングに行ったのですが、カウンセリングの印象がとても良かったです。今まで様々なサロンのカウンセリングに行きましたが、ここが一番親身になって相談にのってくれました。
また、高いプランを希望してないのに進めてきたりとかもありませんでした。
(むしろ安い方をオススメしていた印象)
使用している機械も敏感肌に一番合うなと思ったので、これからが楽しみです。
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カウンセリングのみ
カウンセリングのみの感想になりますが担当してくれたカウンセラーさんが今までで一番良かったです。強引な勧誘がなかったのと私の予算や悩みを踏まえて無理のない提案をしてくれた感じで信頼出来ました。あとカウンセラーのお姉さんの肌が綺麗で説得力があったので良かったです。来週からストラッシュに通いますが今はカウンセリングのみなので効果と予約の評価は★３つです。
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