ネガティブチェックなら「みん評」
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返金対応が遅い
各店舗スタッフの対応はとても良い。店の清潔感もある。
私個人の毛質のせいかあまり効果を感じなかったけど友人は効いたと言っていたので人それぞれだと思います。
私自身もきちんと定期的に通えていたわけではないので…。
ただ、途中で辞めようと思って解約手続きをしたところ、3ヶ月以内には返金されると言っていたのにも関わらず4ヶ月音沙汰なしで、返金の目処も立たず。
最後の最後であまり良い対応ではないなと感じたので、(人によっては効くみたいだし今まではオススメしていたが）もう他の方にオススメはしないと思います。
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コールセンターの対応
生理が予定よりも遅くきてしまい当日のキャンセル(予約は夜、電話したのは朝一)の電話をしました。
生理日のハッキリした日にちの把握はまず無理な事、女性なら理解出来ると思いますが当日キャンセルのせいか愛想が悪かったです。
しかし当日に生理が来てしまったのでどうすることも出来ませんでした。⚠︎VIO以外は施術可能ですが血量が多い為、キャンセルさせて頂く事にしました。
最後に、◯◯が承りました。だけで
有難う御座います、や有難う御座いました、が無かった事に嫌な気分になりました。
私も接客業だからか人より気になるだけかもしれませんが…
コールセンターを挟まず店舗に直接電話出来たら良いのにと思います。
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拍子抜け
無料カウンセリングの際に「1時間程度で終わります」と言われました。世間話の中でも「この後友達と会うんです」と私が言ったにもかかわらず、全部でちょうど2時間かかりました。良い言い方だと丁寧ですが、「もうすぐ終わるかな？」というところで「確認してまいります」と部屋から出て行かれることが10回ほどあり、待ち時間が半分ほどだった気がします。
また、初回の予約をそこで取ったのですが、予約日の前日になって「予約が取れていませんでした」と電話があり、結局初回施術できるのは2週間後と言われました。そこで頷く以外選択肢はないのですが、あんまりだと思います。忙しいのは仕方ないことですが、「予約が取りやすい」をかかげるのはどうかと思います。
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勝手に施術キャンセル、問い合わせしてもシカト
契約して10年くらい(ダラダラ通ってた)、18回のSPプラン終了し、永年脱毛し放題の追加プランを払い30回目のお手入れでした。
料金的には35万円のSPプランと確か3〜5万円位かかってます。
一昨年位から結婚式に向けてあまり毛は無いもののコンスタントに通い始め、式の2週間前の最後のお手入れと思って去年の10月に予約してた時から対応が最悪でした。
去年の7月に施術した後お店で予約しようとして今まで行っていたお店(新宿本店か渋谷)が全く取れず、家から遠い錦糸町店の11時枠のみしか空いてなく、仕方なく取って向かいましたが当日お店からの説明は予約がキャンセルになっていると。
SMSで連絡ありませんでしたか？と言われましたが携帯番号が変わっていた為届いてません。
その事を伝えるもすみません…みたいな対応。
会社都合のキャンセル対応だし、そもそもその連絡も届いてないのに勝手にキャンセルのままにしてもいっか！ってした会社に不信感もそうですが不愉快すぎてどうにかして欲しいし、上の人と繋いで欲しいと言うと11:45位にやれますとなり通してもらいました。
でも顔、身体にかけるタオルも投げつけるかのように掛けられ、強く押し当て、襟足などのテープも配慮無しで剥がしていく施術。
過去一の適当さで、普通に式が無かったら絶対受けたくない施術でした。
謝罪時もテレアポの部署が悪いみたいな言い方だし、同じ会社としての責任感も感じられませんでした。
その後今年3月の予約を取り(VIOパイパンにしようと思いまだ6回目とかだったのでそれでもとってった←)あと3月は普通だったが、今日行ったら3月に特別施術した後はもう違う会社なので前の会社に支払ってもらっていても施術出来ないと。
もしするならお金を再度今の会社に支払うか他の会社に乗り換えてくださいとお店に行ってから説明されました。
そもそも全身でなくフェイシャルのみにしたいことを予約日の5日前に問い合わせるもスルー。
予約のキャンセルと再予約をその時合わせてしてみて問い合わせ出来ていることも折り返しメールが来ているのに知らない、前の会社に届いている可能性があると言われました。
店舗は施術するだけ、のような事を言ってましたが、まずそもそも届いてないとしても店舗でも予約状況を毎日確認しないのかと。
予約状況を前日までにお客様全員分見る事すらしてリスクヘッジしてないこともそうだし、会社としてもやっぱり新しくなっていようが機能してないし対応が最低すぎます。
なぜ当日お店行ってからの報告になったのか本当に理解ができません。
私の3ヶ月前からの予定調整や当日行く為にかかった時間や手間はなんだったのかとても腹立たしいです。
当然もうお金を払いたくもないので言うだけ言って帰ってきました。
新しい会社になったとて、これ以上閉店しないとも分からないので絶対にオススメしません。
今までは接客も技術も安定してて、マシンや使っている商品も日々良くなるよう努力している印象の素敵な会社だっただけに残念です。
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二度と施術してほしくない
名古屋栄店に行くことが多く13回目の施術だったんですが、初めてこんなに接客態度が悪いスタッフさんに施術をしてもらいました。タオルの掛け方、ライトの当て方、シェービングの仕方、話し方、…全ての対応が最悪でした。最後、メッセージカードを頂くのですが、メッセージは前々から書いてあるのかとても丁寧な字で書かれていましたが、スタッフ名が読めないほど雑に書いてありました。またコテを使用すると言ったのですが、コテも準備されていませんでした。全てにおいてとても不快な気持ちになりました。このスタッフには二度と施術してほしくありません。
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気になるQ&A
残念
ネットでカウンセリング予約するとコールセンターから予約確認の電話があります。(電話は病歴、服用薬、アレルギーなどが聞かれました)私の肌の問題でその電話でカウンセリングをキャンセルしました。が、その日の夜にキレイモからメールが届きました。内容は私が予約をすっぽかしたみたいな話になっていたので驚きました。コールセンターでキャンセルしたのに、なぜ店舗に伝わってないのか？不思議な気持ちと私が悪いのか？というモヤモヤした嫌な気持ちになりました。通うか考えていたので残念です。
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クーリングオフ
クーリングオフ期間に何百回かけても繋がらず痺れ切らして店舗まで行ってその旨伝えたが電話出れる日を伝えてても音沙汰無し。さらに1週間待ったが連絡来ないため再度店舗に来店。
店舗から掛けるように指示がなかったとのこと。
店舗には来店時散々どうなってるのか等確認してコールセンターに伝えてるので電話を待つよう指示受けてひたすら待ったが、90日ルールをすぎて強制解約に持ち込む気だったとしか思えない態度。
詐欺としか思えない。
クーリングオフは書面やメールでも対応してるのにしなかったと言われても。店舗では電話でしか出来ませんと言われてそれ信じてただけなのに。
電話には出ないくせにマニュアル通りの回答。
バカにしすぎ。
着信履歴確認10分で3ヶ月前とかの遡れるわけないのに着信履歴クーリングオフ専用TELに電話無かったのでキャンセル料と振込手数料お客様持ちですとかふざけすぎ。
１回も施術してないのにあほらしい。
ここで口コミ見ると返金もかなり遅れてるようなので色んな意味で最悪。
SMSではクレカ使えるような事書いてて店舗行ったら現金でしか払えないと言われ翌週に行ったらクレカ使えるようになりました？
ホント何言ってんのこの会社状態。
2転3転しすぎじゃないですか？
ホント腹立ち過ぎてイライラする！！店舗スタッフさんは普通なので良くもなく悪くもなく。
ただトイレ使ったあとすぐにチェックはいい気持ちがしない人も居るような…。
せめて入った人居なくなってからとかにして欲しい。
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全身脱毛を考えてる人にオススメ！
仕事をし始めて、お金が貯まってきたのでずっと気になっていた脱毛にいくことに決めました。周りに通っている人がいなく、どこのサロンにいけばいいのか分からずネットで調べて、1番口コミの良かったキレイモに決めました。カウンセリングの時に実際に手に照射をしてもらい、痛みもなくこれなら続けられそうと思い、1番無難な全身33ヶ所パック18回のコースにしました。通い始めて半年くらいたった頃から毛の生えるスピード、毛量が減ってきて効果を実感できるようになりました。通い始める前は自己処理をした次の日から生え始めてきましたが、17回目の今では2ヶ月くらい自己処理をしなくても気にならないくらいになりました。店舗も清潔感があり、白を基調とした部屋で施術をしてもらえます。スタッフさんも質問があれば丁寧に説明してくれ、とても感じがいいです。ただ、最近CMの影響かもしれませんが直前の予約が取りづらいので、1ヶ月前くらいから予約をしておいたほうがいいかもしれません。勧誘はほとんどありませんが、こういうプランがあるのですが、説明してもいいでしょうか？と先に聞いてくれるので不快感はありません。一括払いだと剃り残しのシェービング代は無料ですが、分割払いだと毎回剃り残しがあると1000円支払わなきゃいけないので、お金に余裕があるなら一括払いにしたほうがいいと思います！カウンセリングにいくまでに勇気がいると思いますが、不安なこと、分からないことは丁寧に納得いくまで説明してもらえるので安心して脱毛を始められます！今まで毛の太さ、毛量が多いことがコンプレックスでしたが、今では自身をもって腕や足を出せるので、気になってる人はぜひ！行ってみてください！
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行ったらやっていなかった
私はいつも通りWeb予約していたのですが、ある時キレイモから電話がかかってきて、人員不足のため日にちを変更してくれますか？と言われ先延ばしに日にちを変更しました。何日に受付しました。とメールも届いたのに、当日行ったらそこの店舗自体やってませんでした。なんの理由で人員不足かは知りませんが、連絡なしは酷すぎると思います。
お金も払い終わり、わざわざ休みをとって交通費かけ行っているのにひどいと思います。
コールセンターも全然つながりません。
新しく予約ページを開いてみたら、私の店舗は3ヶ月先まで埋まってます。
夏終わります
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解約
効果はいまいち感じられず、、解約を決意しました。
返金についてですが、３ヶ月後に返金しますと伺っていたにも関わらず期日になっても返金はなく、問い合わせフォームにて問い合わせを行いましたが返答はなし。
4日後に何の連絡もなく返金されていました。
期日は守れない、謝罪の言葉もいえない、正確な返金額も伝えることができない。
通っている期間は大して不満はありませんでしたが、最後の対応は本当に最悪でした。
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