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病気になったら払い戻しできないと言われた。
私が入会したのはVIO、脇、肘下、膝下ができるプランで5年期間があるプランでした。入会して半年ぐらいして（予約取り放題かと思いきや月に1回に一回ぐらいしかとってはいけないとの事1ヶ月に一回とか実際、回数が決まっていた。）コロナが流行り始め①年間期間を延ばせるとの事だったので一年のばしそれでも数回通い、病気が発覚した。たかの友梨は返金（使ってない分の）があり心配する旨もあったがミュゼはプラン事態解約なし、返金もまったくなし、しまいには契約時、契約に記載が書いてあったという。使った分は仕方なかったとしても何十万も払ってて病気になったらミュゼではもう通えないと言う。電話で解約でいいみたいであっさり。病気なんていつなるかわからないし、会社自体、そのサポートと言うかたかの友梨みたいに返金がないのはおかしいと思う。信じられないです。実際丁寧でもないし人によってやり方違くてアレ？って思う事多くて、絶対におすすめしないです。池袋のほとんどの店舗行きましたが対応は普通です。
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返金対応最悪
先日解約のためにいきました。
が、クレジットで分割払いで払ったのですが現金でしか返金できないからと言われてまた後日口座を持っていきました。
すると今度は別のスタッフが出てきて今度は施術した分を今日払えと言い出しました。当然そんな話しは聞いておらず困惑しました。
まるで私がクレームを言ったような雰囲気になり嫌な思いをしました。
結局仕方ないと言う感じで返金口座を入力したのですが、扱いにくい機械を何の説明もなく渡され早く入力しろとまくしたてられました。
辞める事が絶対ない人は大丈夫だと思いますが、お金の問題にいい加減みたいなので私は辞めてよかったです。
正直そんなに安くないし、他のところの方が効果あったしいらないコスメも売り付けられたので契約なんてしなければよかったといまでは後悔してます。
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返金の案内がない
予約がとれず契約期間内に1度しか行けなかった。その一回も肌が乾燥しているからと一部のコースの施術ができなかった（これは健康上しょうがないと思います）
契約期間延長のために、期間満了ギリギリで予約をとったのですが体調不良でキャンセルしました。その時の担当さんはキャンセル分の一回は返金できないが他は返金出来ると言っていたので安心していました。体調が回復し契約期間が過ぎてしまった時に電話をしたら、解約が出来るのも返金が出来るのも契約期間内のみと案内され、結局20万程度ドブにすてたようなものでした。キャンセルの時に案内して貰えれば日にちとしては間に合ったのに...因みに契約書の解約の部分には解約の期限は記載ありませんでした。
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スタッフの案内ミスがあり解約しました。
前回の投稿の後日談です。
キャンペーンで購入したスペシャルチケットでスタッフの誤案内がありました。チケットが複雑なのかスタッフがキャンペーンの内容を理解していない。使えるチケットを使えないと言われ、ポイントとお金を払って契約してしまいました。
後で相談室に電話してミスが発覚。
スタッフの接客の質にムラがありお店が信用できなくなったので、最終的に解約してもらいました。
一応解約してもらったので気持ちは晴れましたが、ミスに対するフォローもこちらが損なことばかりでした。
以下は不審に感じました。
電話代はこちらの負担。
すぐに折り返すと言った電話が翌日にかかってくる。
担当が4回も変わる。
なるべく解約せずお金を使うように勧められる。
向こうのミスなのにこちらがお店に出向かなくてはいけない。
待たされる
などなど...。
ミュゼに通う方は契約時に注意が必要です。
契約時になんの説明がなくても、契約書には納得したとサインさせられます。
また、キャンペーンはスタッフも把握していないので間違えることもあります。
接客には期待せず、失礼なことを言われても心を無にして
契約時に注意さえすれば良いお店かもしれません。
3回しか通いませんだが、脱毛効果はありました。
ただ、当て漏れがあるので何度も通う必要はあると思います。新規会員向けの通いたい放題がお勧めです。
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7万超えの契約1回も行かず1円も戻らず
出産授乳×2の間行かれず,気が付いた時には契約して一度も行けて無かった7万超えのコースが契約期間終了に。
メルマガ登録してて,どうでも良い内容のメールは送って来るのに,契約期間が切れるというようなメールは送って来ない。カスタマーセンターに問い合わせるも,最初はメールアドレス変えたんじゃないですか！？だって。
ずっと使ってるメールアドレスでログイン出来たので変えてないですと伝えたら,契約期間はご自身で管理して頂いてますので契約期間が切れる案内等はメールで送っていませんだって。メルマガなんて要らないから,重要なことはメールしてこいよ。
相変わらずの会社。会社のレベルも低ければカスタマーセンターのレベルも低い。
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気になるQ&A
契約期間満了後の対応
契約期間が3年間というのを契約時に全く案内がなく契約させられた。コロナ禍で行くのを控えていたら期限が切れており4分の3が無駄になってしまった。
契約時に期間書いてありますが、ないようなものなのでいつでも通えますと言った案内だった。（3回回数追加しているので毎回同じことを言われたので確かです。）
契約書を後から読まなかったのも悪いが、口頭の案内もなくメールやアプリ内での通知もないです。
電話でその旨言ったら、ご自身で管理してくださいとのことでした。口コミを見ると同様の内容が多いけれど、初めての人限定で安く提供できるのはこのような人が多いからだと思いました。
店舗のスタッフの対応はよかったのですが、こんなことがあったのでもう利用しません。友人にも勧めません。
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ポイントに注意！
多めに契約した方が得だし、途中で辞めたくなったら解約してもいいと言われたのに、解約手続きでいろいろ知らなかったことをどんどん言われお金どんどん払わされました。解約する可能性がある人はクーポンとか期限が切れるというお知らせが来てもポイントには手をつけない方がいいです。解約時に全部ポイント分を返金させられてお手入れ回数分の金額分を後からポイントが反映されると言われて微々たるポイントが付与されて使いようが無い状態になります。
解約時に全部読んだつもりが把握しきれなかった自分のせいなのはわかるけどここまでとは思いませんでした。
解約の手続きも3時間以上かかって待ちくたびれます。
もう契約はゴリゴリです。
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返金ができない
妊娠や出産で脱毛できない期間が続き施工途中であったが予約もしにくく、なかなかいけないので解約をしようとした。しかし、解約期間がすぎていたため1回施工したら解約をできるとの事で施工しようとしたがいける日で予約がとれなかった。しかも、1ヶ月先でとろうとすると2週間前からしかできないと、、、仕事をしてたり子育てをしていたら難しい！！しかも、オペレーターをとおさないといけないので電話もなかなかつながらない！
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解約手続き
まず電話で解約したいことを伝え、契約した店舗で手続きするという流れでした。
電話は最初にコンシェルジュの人と話して、次に契約した店舗に繋いでもらい話しました。
電話ではほぼコースのお金は支払いきっていたため、手続き当日の支払いは発生はしません。とコンシェルジュでも店舗にも言われて安心して手続きへ行きました。
しかし、返金の説明が終わったあと、ミュゼショッピングで使ったポイント分は支払いが発生しますといきなり言われました。
ポイント分の支払いなんて電話で聞いていなかったのでその事を伝えると謝られはしましたが…
1000円いかない程度の支払いでしたが支払いは発生しないと言われていたので気分はよくなかったです。
あと手続き中、何度も確認？や処理のために部屋から出ていき、待たされることが多かったです。手続き終わるのに1時間半かかりました。
ポイント分に関してたまたま私だけ忘れられてしまったのかもしれませんが、これから解約する予定の方はお気をつけてください。
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不信感…
なかなかお手入れの予約がとれなくなった為、解約の申し出。
解約もお手入れと同じように日にち時間指定で予約。予約時間に行ったにも関わらず目の前で一生懸命電卓やらパチパチ。すごく待たされるハメに。予約しているので解約しに来る事が分かっているのだから先に計算などはしていたらいいのに。
わたしはワケあって2回解約の話を聞きに行きましたが1回目と2回目で説明された返金料金が違う。1回目でこう説明されましたが？と聞いたらまた何やら計算しだして、「わたしが間違ってました」とのこと。もう何が何やら、こちらも意味が分からない。
解約後に口座から引き落としがかかっていたので「なぜ？」ともう一度電話しましたが「説明不足ですみません、15日以降に解約された場合はもう1ヶ月分引き落としされるんです。返金しますので」との説明。1ヶ月分振り込まれてましたが、解約の返金がまだ。
適当すぎて不信感がすごいです。
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